Saksalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittoja Bankonbetista yli viikon ajan, ja hänen nostopyyntönsä peruutetaan toistuvasti ilman selkeitä selityksiä. Viestintä tuen kanssa osoittautuu hyödyttömäksi, koska pelaaja saa automaattisia vastauksia ja häntä syytetään virheellisesti peruutusten aloittamisesta. Lisäksi pelaaja ei voi kotiuttaa samalla menetelmällä kuin talletukset, koska se ei ole käytettävissä.
En ole koskaan nostanut mitään Bankonbetistä ja olen yrittänyt kotiuttaa voittoni viimeisen puolentoista viikon ajan. Kotiutukseni on nyt peruttu kuusi kertaa peräkkäin, joskus ilman mitään selitystä ja toisinaan epäjohdonmukaisista syistä. Yhteydenotosta tukeen ei ole ollut paljon apua; joko he eivät vastaa kysymyksiini, suosittelevat odottamaan odottavia nostojani (jotka sitten peruuntuvat) tai väittävät, että peruutukset olen tehnyt. Jälkimmäinen ei voi olla totta, koska en ollut edes kirjautunut tililleni peruutusten aikaan ja olin joskus unessa. Vahvistuksen puute ei myöskään ole ongelma, sillä tililläni todetaan: "Näyttää siltä, että tiliäsi ei tarvitse vahvistaa." Minua on myös toistuvasti kehotettu käyttämään samaa menetelmää talletuksiin ja kotiutuksiin. Tein talletukseni Deutsche Postbankin kautta, mutta tämä menetelmä ei ole käytettävissä nostoihin. Tämän seurauksena olen yrittänyt kotiuttaa pankkisiirrolla käyttäen samaa IBAN-numeroa kuin talletukseni. Vaikka olen kiinnittänyt huomiota kaikkiin näihin yksityiskohtiin, se ei edelleenkään toimi, ja saan jatkuvasti samoja automaattisia vastauksia ja minua vaivaa. Toivottavasti voit auttaa. Jos tarvitset lisätietoja, kerro siitä minulle.
Hyvä Schoenspaz,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko käyttänyt vain yhtä maksutapaa tallettaessasi kasinotilillesi?
Mitä maksutapoja voit nostaa tililläsi?
Onko tililläsi tällä hetkellä vireillä olevia nostopyyntöjä?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa nostoihin liittyvästä ongelmasta?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Käytin talletuksissani vain yhtä maksutapaa, Saksan postipankkia.
On muitakin nostovaihtoehtoja, mutta ainoa mitä haluan/voin käyttää on pankkisiirto. Tämän pitäisi olla myös pyynnöstä mahdollista ilman ongelmia.
Tililläni on tällä hetkellä kaksi vireillä olevaa nostopyyntöä, mutta valitettavasti nämäkin todennäköisesti peruuntuvat, kuten edellinen tänä aamuna peruutettu.
Viimeinen yhteydenotto oli tänä aamuna, olin valittanut, että maksuni oli peruutettu kuudennen kerran peräkkäin. Vastaus ei kuitenkaan jälleen auttanut ja käytti tekosyynä toista syytä.
Keräsin voittoni käyttämättä bonusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
