Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia nostaa rahaa Bankonbetista, jossa kolme 500€ nostopyyntöä on peruttu 22.12.2024 jälkeen. Huolimatta aiemmin hyväksytyistä nostoista, pelaaja saa normaalit vastaukset chat-tuesta eikä ole saanut vastauksia sähköposteihin, tilille jää yhteensä 2300€ vireillä.
Hei,
Muutama viikko sitten loin tilin Bankonbetille. Vahvistaminen ei ollut tarpeen edes pyynnöstä, ja tämä pysyy ennallaan tililläni.
Ensimmäiset nostopyynnöt hyväksyttiin, ja sain rahat.
22. joulukuuta 2024 lähtien kaikki pyydetyt nostot on peruutettu muutamaa päivää myöhemmin. Chatissa, jos se on saatavilla, saan vain vakiovastauksia, joissa kerrotaan, että nostot ovat jonossa talousosastolla. Asiakastukeen lähettämiini sähköposteihin ei ole vastattu.
Olen valinnut saman nostotavan (Pankkisiirto) uudelleen pyydettyille ja myöhemmin peruutetuille pyynnöille. Pyysin 3 nostoa, kukin 500 €, koska tämä näyttää olevan päivittäinen enimmäisnostoraja.
Pelitilillä on siis pelissä yhteensä 2300€ (3 x 500€ odottavia ja hylättyjä pyyntöjä ja 800€ jäljellä tilillä, koska vain 3 pyyntöä voi olla aktiivisia kerralla).
Pyydän ystävällisesti apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Vilpittömästi,
Hyvä Start2025,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita kohtaat nostopyyntöjesi kanssa ja siitä, että asiakastuki ei ole vastannut. Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitko selventää seuraavaa?
Kotiutushistoria:
Tilin vahvistus:
Viestintäyritykset:
Huomaa, että on melko yleistä, että kotiutukset kestävät useita päiviä tai jopa viikkoja, etenkin korkean aktiivisuuden aikana. Suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää alkuperäisen nostopyynnön päivämäärästä ennen kuin jatkat eskalointia. Jos ongelma ei ratkea tämän ajanjakson jälkeen, ilmoita siitä meille, niin autamme sinua.
Yhteistyösi on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyssä, sillä tarvitsemme yksityiskohtaisia tietoja ja asiakirjoja toimiaksemme tehokkaasti välittäjänä kasinon kanssa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
