Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 500 €, mutta hänelle ilmoitettiin, että varoja ei siirretä ehtojen rikkomisen vuoksi. Huolimatta kasinon alustavista vakuutuksista, varat oli poistettu pelaajan tililtä. Olimme yrittäneet tutkia ongelmaa ja pidentäneet soittimen vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyymme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Tein 500€ noston 12. syyskuuta ja 22 keskustelun jälkeen live chatissa minulle ilmoitettiin tänään, että 18.5 artiklan rikkomisen vuoksi siirtoa ei tehdä. Kaikissa aiemmissa keskusteluissa he kehottivat minua olemaan kärsivällinen, koska rahat siirrettiin eikä ongelmia ollut. Sen sijaan, että rahoja olisi siirretty pankkiini, he ovat poistaneet varat tililtäni ja jättäneet sen 0€:ksi. Tunnen itseni petetyksi ja pilkatuksi kaikkien tällä kasinolla olevien näennäisesti haamuagenttien sanoilla.
Hyvä Papar585,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
