Kasino sulki espanjalaisen pelaajan tilinsä, mikä väitti, että tili rikkoi heidän palveluehtojaan ja että se oli kopio. Hän on nyt menettänyt merkittäviä varoja, koska kasinolla ei ole lisenssiä Espanjassa.
The player from Spain had his account closed by the casino, which claimed that the account violated their terms of service and that it was a duplicate. He has now lost significant funds, stating that the casino does not have a license in Spain. The casino has provided evidence of multiple accounts at the casino and the player themselves stated that they had multiple accounts, therefore we have rejected the complaint.
Kasino sulki espanjalaisen pelaajan tilinsä, mikä väitti, että tili rikkoi heidän palveluehtojaan ja että se oli kopio. Hän on nyt menettänyt merkittäviä varoja, koska kasinolla ei ole lisenssiä Espanjassa.
Hei,
Minulla oli tili, jolla oli paljon rahaa ja se on nyt suljettu. Minulle annettu selitys on, että se rikkoo kasinon käyttöehtoja, että tili on kaksoiskappale ja kaikki rahani ovat nyt kadonneet.
Olen huomannut, että heillä ei ole lisenssiä Espanjassa. Voisiko tämä olla syy siihen, että se on laiton kasino ja minua on huijattu?
En todellakaan ymmärrä sitä, koska en ole koskaan aiemmin vahvistanut tiliä tai mitään heidän kanssaan.
Odotan vastaustasi.
Kiitos
Hello,
I had an account with a lot of money and it's now been closed. The explanation given to me is that it violates the casino's terms of service, that the account is a duplicate and all my money is now lost.
I've found out that they don't have a license in Spain. Could that be the reason it's an illegal casino and I've been scammed?
I really don't understand it, since I've never verified an account or anything with them before.
I await your reply.
Thanks
Hola,
tenia una cuenta con mucho dinero y me la han cerrado. El motivo que me dan es que incumple las normas del casino, que la cuenta está duplicada y que he perdido todo el dinero que tenia.
Me he informado y no tienen licencia en España. Igual es por eso por lo que es un casino ilegal y me han estafado?
no entiendo nada la verdad porque nunca he verificado una cuenta ni nada con ellos.
espero su respuesta.
gracias
Hei Asolerlopez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Bankobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Kuinka paljon oikean rahan saldosi oli, kun tilisi estettiin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että kasinolla, jolla ei ole Espanjan lisenssiä, ei pitäisi olla syy tilisi estämiseen, sillä jos kasinon ehdot eivät rajoita Espanjaa, voit rekisteröityä ja pelata siellä vapaasti.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Asolerlopez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much was your real money balance when your account got blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino not having a Spanish license should not be a reason of blocking your account as if Spain is not restricted by the casino terms, you are free to register and play there.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei,
En ole koskaan vahvistanut tiliä. Minulla oli noin 900 € saldoa, kaikki oikealla rahalla ja avoimilla vedoilla. En ole koskaan käyttänyt bonusta. Puhuin kasinon kanssa saadakseni talletukseni takaisin, ja he kertoivat minulle, että olin menettänyt kaiken kaksoistilin takia.
Hello,
I have never verified the account. I had about €900 of balance all with real money and open bets. I never used bonus. I spoke to the casino to get my deposits back and they told me that I had lost everything due to a double account.
Hola,
La cuenta no la he verificado nunca. Tenia unos 900€ de saldo todo con dinero real y apuestas abiertas. Nunca usé bono. Al casino le hable para que me devolviesen los depósitos y me dijeron que había perdido todo por duplicar cuenta.
Hei Asolerlopez,
Voitko vahvistaa, loitko siellä toisen tilin vai et? Onko ketään muuta kotitaloudestasi rekisteröitynyt kasinolle? Onko kasino toimittanut todisteita tilien moninaisuudesta?
Hello Asolerlopez,
Can you please confirm whether you created a second account there or not? Is there anybody else from your household registered in the casino? Did the casino provide any evidence of account multiplicity?
Hei Asolerlopez,
Lunasitteko molemmat bonuksia vai käytitkö samoja tietoja rekisteröitymiseen? Käytitkö molemmat omaa eri maksutapaasi tallettaessasi kasinolle? Lisäksi välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hello Asolerlopez,
Did you both claim bonuses or used the same details to register? Did you both use your own different payment method to deposit into the casino? In addition, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Hei,
Serkkuni on vahvistanut, ettei hänellä ole tiliä. En ole koskaan käyttänyt mitään kuponkia. En ole myöskään koskaan vahvistanut tiliä. Käytä kahta korttia minun nimessäni.
Lähetän postin eteenpäin.
Kiitos.
Hello,
My cousin has confirmed that he does not have an account. I have never used any voucher. I have never verified the account either. Use two cards in my name.
I forward the mail.
Thank you.
Hola,
Mi Primo me ha confirmado que no tiene cuenta. Yo no he usado nunca ningún bono. Tampoco he verificado nunca la cuenta. Use dos tarjetas a mi nombre.
Reenvío el correo.
Gracias.
Olen tarkistanut sähköpostin, mutta minulla ei ole keskustelua, jossa he sulkivat tilini. Luulen, että he ilmoittivat minulle online-chatin kautta. Asia on siinä, että he ovat pitäneet rahat, jotka minulla oli varoissa, eivätkä he aio lähettää minulle rahoja.
I have checked the email but I do not have the conversation where they closed my account. I think they notified me through the online chat. The point is that they have kept the money that I had in funds and they are not going to send me the money.
He revisado el correo pero no tengo la conversación donde me cerraban la cuenta. Creo que me lo notificaron por el chat en línea. La cuestión es que se han quedado el dinero que tenia de fondos y no me van a mandar el dinero.
Kiitos Asolerlopez kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska on edelleen epäselvää, miksi kasino esti tilisi, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea ongelmasi ratkaisemisessa.
Terveiset,
Nick
Thank you Asolerlopez for all the information provided so far. As it is still unclear why did the casino block your account, your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving your issue.
Regards,
Nick
Hei siellä,
Kiitos Asolerlopez, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bankonbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Asolerlopez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bankonbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Rakas Peter,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että asiakkaan tili katsottiin kaksoiskappaleeksi ja se rikkoi seuraavia käyttöehtojamme:
3.2 Verkkosivustolla käyttämäsi tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "päällekkäisiksi tileiksi". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, esimerkiksi antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia tunnistetietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilit ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
- jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi;
- kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
- kaikki kaksoistilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja ne ovat velkaa takaisin yritykselle;
- Kaksoistili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
Siksi tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Huomaa, että olemme toimittaneet sinulle kaikki todisteet sähköpostiisi todistaaksemme kantamme.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet
Dear Peter,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer's account was considered as duplicate and it breached our following terms and conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Therefore the account was closed and winnings were confiscated.
Kindly note that we have provided you all the evidences on your email in order to prove our point.
Thank you for your cooperation!
Sincerely,
Bankonbet
Hyvä Asolerlopez , olemme tarkistaneet Bankonbet Casinon toimittamat todisteet ja kuten he ovat huomauttaneet, on alan standardi sallia vain yksi tili henkilöä kohden. Mitä tulee lisensointiin, me Casino.Gurulla emme käsittele lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riita-asioissa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Tämä valitus hylätään nyt, kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear Asolerlopez, we have reviewed the evidence provided by Bankonbet Casino and as they have pointed out, it is an industry standard to only be allowed one account per person. As for the licensing issue, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
This complaint will now be rejected, thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.