Saksalainen pelaaja pyysi kaksi viikkoa sitten 1000 euron kotiutusta, mutta ei ole saanut varoja. Huolimatta bonuksen peruuttamisesta ja voittavista vedoista pelaaja viivästyy edelleen, eikä hän ole vielä saanut vastausta talousosastolta useiden tiedustelujen jälkeen.
Arvoisa herra/rouva,
Viime kuun lopussa tein ensimmäisen 500 euron talletukseni ja sain 200 euron lisäbonuksen.
En käyttänyt tätä bonusta ja se peruutettiin. Laitoin sitten vetoja jalkapallo-otteluista alustalla, jonka voitin. Syyskuun 1. päivänä pyysin 500 euron kotiutusta ja 2. syyskuuta vielä 500 euroa, yhteensä 1000 euroa. Toistaiseksi en ole saanut näitä rahoja. Kun kysyin asiakastuesta, minulle kerrottiin, että kaikki oli valmis. Selitettyään ongelmani useita kertoja, he ilmoittivat talousosastolle, jonka piti ottaa minuun yhteyttä. Valitettavasti on taas viikko vierähtänyt, ja nyt olen odottanut reilut 17 päivää.
Hyvä Diren46,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen nostoistasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei, kiitos, että autat minua.
En ole koskaan tehnyt kotiutusta tällä kasinolla, vain 500 euron talletus, joka tehtiin reaaliaikaisella pankkisiirrolla ja käsiteltiin muutamassa sekunnissa. Minun ei tarvinnut todentaa itseäni siellä, enkä ilmeisesti tarvitse tehdä niin jatkossakaan. Viimeksi tänään, he kertoivat minulle, että he yrittävät käyttää juoksunumeroa seuratakseen kaikkea, minne rahat menivät jne. Hassuinta on, että maksoin giro-tililläni ja tietääkseni juoksunumerot ovat saatavilla vain luottokortteja varten.
He myös sanoivat minulle, että minun pitäisi odottaa, kunnes talousosasto on valmis ja että he olivat siirtäneet rahat ja että ongelma oli rahoituslaitoksessani... hölynpölyä.
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
