Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1000 euron kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Huolimatta bonuksen peruuttamisesta ja voittavista vedoista pelaaja viivästyi edelleen, eikä hän ollut vielä saanut vastausta talousosastolta useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat lopulta maksettiin, ja syynä oli viivästys rahoituspalveluntarjoajalta. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Arvoisa herra/rouva,
Viime kuun lopussa tein ensimmäisen 500 euron talletukseni ja sain 200 euron lisäbonuksen.
En käyttänyt tätä bonusta ja se peruutettiin. Laitoin sitten vetoja jalkapallo-otteluista alustalla, jonka voitin. Syyskuun 1. päivänä pyysin 500 euron kotiutusta ja 2. syyskuuta vielä 500 euroa, yhteensä 1000 euroa. Toistaiseksi en ole saanut näitä rahoja. Kun kysyin asiakastuesta, minulle kerrottiin, että kaikki oli valmis. Selitettyään ongelmani useita kertoja, he ilmoittivat talousosastolle, jonka piti ottaa minuun yhteyttä. Valitettavasti on taas viikko vierähtänyt, ja nyt olen odottanut reilut 17 päivää.
Hyvä Diren46,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen nostoistasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei, kiitos, että autat minua.
En ole koskaan tehnyt kotiutusta tällä kasinolla, vain 500 euron talletus, joka tehtiin reaaliaikaisella pankkisiirrolla ja käsiteltiin muutamassa sekunnissa. Minun ei tarvinnut todentaa itseäni siellä, enkä ilmeisesti tarvitse tehdä niin jatkossakaan. Viimeksi tänään, he kertoivat minulle, että he yrittävät käyttää juoksunumeroa seuratakseen kaikkea, minne rahat menivät jne. Hassuinta on, että maksoin giro-tililläni ja tietääkseni juoksunumerot ovat saatavilla vain luottokortteja varten.
He myös sanoivat minulle, että minun pitäisi odottaa, kunnes talousosasto on valmis ja että he olivat siirtäneet rahat ja että ongelma oli rahoituslaitoksessani... hölynpölyä.
Ennen kuin jatkamme tutkintaa, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset yhteydenotot noston viivästymisestä osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Sillä välin Casino Bankonbet on lähettänyt kuitit, jotka osoittavat, että he ovat antaneet sen ohjeen. Kun otin tänään yhteyttä finanssipalveluntarjoajaan, he vahvistivat, että siirtoa pyydettiin tänään manuaalisesti ja rahojen saapuminen voi kestää 1-3 työpäivää.
Olen innoissani
Kiitos, että ilmoitit minulle. Oletko jo saanut voittosi?
Hei
Se on nyt maksettu
Ongelma oli rahoituspalveluntarjoajan kanssa, kiitos
Hyvä Diren46,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Lash
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
