Portugalilainen pelaaja oli odottanut 362 euron palkintoaan elokuun 13. päivästä lähtien ja sai edelleen epämääräisiä vastauksia viivästyksistä huolimatta tilin vahvistusprosessista. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen kasino käsitteli hänen nostopyyntönsä ja hän vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi järjestelmässä.
Olen odottanut 13. elokuuta lähtien, että saan 362 euron palkintoni. He vain kertovat minulle, että viive on, mutta he ovat kuitenkin jo vahvistaneet tilini.
Rakas Manulinda
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hyvää huomenta, Veronica.
En voinut tehdä minkäänlaista nostoa. Se oli ensimmäinen kerta, kun pelasin kasinolla. Luulen, että tein talletuksen ja sain bonuksen. En edes muista. Mutta en kuule kasinolta mitään, he vain kertovat minulle, että voittoni ovat turvassa. Minun täytyy odottaa, koska maksut viivästyvät. Tiliäni ei ole vielä vahvistettu. He eivät ole pyytäneet minulta mitään.
Kiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tutkimuksen kannalta osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Kiitos sähköpostistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino käsitteli nostopyyntösi eilen? Oletko jo sattumalta saanut voittosi?
Huomenta Veronica
Kasino teki eilen siirron kortilleni. Kiitos
Rakas Manulinda
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
