Espanjalainen pelaaja oli odottanut voittonsa maksamista elokuun 12. päivästä lähtien. Hänen vetäytymisensä oli viivästynyt, minkä vuoksi hän otti useita kertoja yhteyttä saadakseen päivityksiä. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Ongelma ratkesi, ja pelaaja sai rahansa, kuten vahvistettiin 1. syyskuuta.
Olen odottanut 12. päivästä lähtien, kun tein nostopyynnön. Haluan rahat nyt tai haluan pyytää manuaalista nostoa tai jotain vastaavaa.
Hyvä Currito,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Maksut viivästyvät, mutta monta päivää on kulunut
Odotan edelleen, että he maksavat minulle rahat, jotka tein 12. päivänä, kun tein pyynnön, ja on 26. päivä. Haluan rahat nyt.
Päivät kuluvat, enkä ole vieläkään saanut rahoja. Otan heihin yhteyttä ja he kertovat minulle aina saman asian. Haluan heidän maksavan minulle rahani. Tarvitsen sen nyt.
Paljon kiitoksia, Currito, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Täällä odotan edelleen vetäytymistä, päivät kuluvat eikä mitään
Hyvä Currito,
Nimeni on Romi ja käsittelen valituksesi tästä lähtien.
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Bankonbet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bankonbet Casino,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu, ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin
Romi
Hyvä Currito,
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme pyyntösi.
Pyydämme ystävällisesti, että pysyt kärsivällisenä, sillä pyrimme saamaan peruutuksen päätökseen mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen.
Ihanaa päivää.
Ystävällisin terveisin
Asiakaspalvelu
Oletettavasti saan rahat 1. päivänä, minulle kerrottiin, mutta jos ne saapuvat ennen, sitä parempi. 
Hyvä Currito,
Meillä on ilo ilmoittaa, että nostopyyntösi on käsitelty.
Ystävällisin terveisin
Bankonbet-tiimi
Kyllä, sain rahat eilen, aivan kuten kollegani kertoi minulle 1. päivänä, kaikki oli hyvin.
Hei kaikki.
Kiitos Bankonbet-tiimille yhteistyöstä tässä asiassa.
Kiitos, Currito, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
