Italialainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä online-kasinoon, koska hän epäili RTP:n epätarkkuuksia yli 2000 € talletuksen jälkeen ja saavutti vain korkeimman 80 € voiton. Hän oli pyytänyt hyvitystä ja tilin sulkemista, koska hän ei löytänyt itsesulkuvaihtoehtoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, ettei hän enää tarvinnut apua. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vahvistanut ongelman ratkaisua.
Hei, kirjoitan tästä kasinosta, koska tunnen olevani huijattu. Tiistaista lähtien olen aloittanut pelaamisen tällä kasinolla ja olen tallettanut tähän mennessä yli 2000 €. Mielestäni RTP-tila ei kuitenkaan ole totta, koska 2000 €:sta, jonka olen pelannut, uskon, että suurin voittoni on ollut vain 80 €. Haluan pyytää hyvitystä kaikista pelaamistani rahoista ja tilini välitöntä sulkemista. Olen pelannut online-kasinoilla vuosia, eikä minulle ole koskaan ennen tapahtunut vastaavaa. Lisäksi en näe missään mahdollisuutta sulkea itsensä pois, joten en pidä tätä sivustoa ollenkaan luotettavana. Tietenkin pelaamisessa voit voittaa ja hävitä, mutta kasinolle on olemassa hyvin erityisiä sääntöjä, joita ei noudateta. Valitettavasti en voi ladata kaikkia kuvakaappauksia talletuksistani.
Hyvä Anto91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Haluan kuitenkin ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään.
Mitä tulee itsesulkemiseen, tarkastelin verkkosivustoa ja löysin tämän:
"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Servizio clienti tramite email: support@bankonbet.com e ti aiuteremo a chiudere il tuo tili. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che poresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società si impegna ragionevolmente ad impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo."
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Bankonbet Casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden / pysyvästi.
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelma / ei liity uhkapeliongelmiin)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@bankonbet.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Tomas
Kasino.Guru
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Oletko pyytänyt itsensä sulkemista kasinolla neuvojemme mukaisesti?
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua valituksessasi, muuten se suljetaan.
Kerro minulle sitten.
Kiitos vastauksestasi, Anto91.
Koska pelaaja ei tarvitse lisäapua, valitus hylätään ilman vahvistusta, että ongelma ratkesi.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Anto91:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta:
Anteeksi, pyysin sinua sulkemaan sinut pois casino curarossa kolme päivää sitten, he kertoivat minulle, että minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse 24 tunnin sisällä ja he estäisivät profiilini, mutta näin ei käynyt, minulla on edelleen aktiivinen profiili ja haluaisin välitön itsesyrjäytyminen
Hyvä Anto91,
Voisitko lähettää lähettämäsi pyynnön kasinolle? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä