Saksalainen pelaaja talletti kasinolle 38 euroa ja sai 100 % bonuksen. Hän ei kuitenkaan voi pelata, koska paikat eivät aukea. Hän odotti asiakaspalvelua viisi tuntia, mutta he eivät koskaan saapuneet. Vaikka hän oli lähettänyt useita sähköposteja, hän ei saanut vastausta.
Rekisteröidyin kasinolle ja tein 38 euron talletuksen plus 2 euroa, sain 100% bonuksen. Ongelmana on se, että en voi pelata, kolikkopelejä ei voi avata. 1.11.2023 odotin 5 tuntia asiakaspalvelua, mutta se ei tullut, aina sanottiin että tulee 2 minuutissa, sitten 5 minuutissa, sitten 3 minuutissa. Useiden sähköpostien jälkeenkään mitään ei tehty. Joten tänään pyysin tilini poistamista ja rahani palauttamista Paysafe-tililleni p******@gmail.com . .Maksoin Paysafe-tililläni p******@gmail.com En voi ladata asiakirjoja, se ei ole mahdollista juuri nyt,
Hyvä Peter14,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko tarkentaa, näetkö virheilmoituksen, kun yrität käynnistää kolikkopelejä?
Kuinka kauan olet kärsinyt tästä teknisestä ongelmasta?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse support@bacanaplay.de ? Muista, että live-chat BacanaPlay Casinolla ei ole käytettävissä 24/7. Kasinon verkkosivuilla olevien tietojen mukaan live-chat toimii klo 6.00-00.00.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kirjauduin sisään ja käytin paikkoja, mutta paikoista ei vastattu eikä virheilmoitusta tullut. Olen tällä hetkellä palauttanut 100% bonuksen ja minulle kerrottiin kolme päivää sitten, että osastolla on asiakirjat niitä varten Paysafe-maksu kestää vain minuutteja, mutta toistaiseksi siitä ei ole tietoa. Chat ei myöskään toimi kunnolla, näyttää 3 minuuttia, mutta minulle se oli tunteja. Heillä on myös suoraan agentti. Viime sähköpostissa kerrottiin, että talousosasto työskentelee asian parissa, eli 4.11.2023. Talletuksen tekemisen jälkeen en voinut käyttää kolikkopelejä, vain 25 ilmaispyöräytystä, jotka eivät enää toimineet.
Toistaiseksi en ole saanut rahoja takaisin, koska minulla ei ollut pelitiliä eikä kukaan auttanut minua, palautin bonuksen ja pyysin 38 euroa takaisin. 5 sähköpostikyselyn jälkeen sain aina saman tekstin osastolta, joka toimii, ja asia on siellä ja osasto tietää siitä. Jos kirjoitat chattiin, joku on paikalla 3 minuutin kuluttua, mutta chatissa ei ole koskaan ketään. Siellä ei ole yhteyshenkilöä, ei edes päiväsaikaan. Maksu Paysafe-tililleni p.*****@gmail.com ei voi kestää 4-5 päivää, onko kasinolla taloudellisia ongelmia? Tarkoitan, 38 euroa ei ole maailma
Vielä tänäänkin 7. päivänä ei vastausta kasinon operaattorilta eikä rahaa saatu, sähköpostiin ei enää vastata. Olen lukenut samankaltaisia valituksia heiltä muissa kasinoa koskevissa valituksissa, jotka ovat hyvin samankaltaisia valitukseni kanssa. Rahat ovat minun rahaa, jonka talletin. Annoin takaisin 1,05 euroa, jonka voitin 25 ilmaispyöräytyksestä, sekä 100 % bonuksen. Koska en päässyt pelaamaan toisena päivänä eikä chatissa ollut yhteyshenkilöä (ei muuten koskaan olekaan), sähköpostiosoite on olemassa, mutta sitä käytetään vain joskus.
Hampuri 7. marraskuuta 2023 klo 11.17
Ymmärsinkö oikein, että peruutit bonuksesi ja pyysit palauttamaan kaikki tallettamasi rahat takaisin pankkitilillesi? Oletko pelannut talletuksellasi ollenkaan?
Miten sait 25 ilmaiskierrosta? Milloin aktivoit tämän bonuksen? Saitko pyöräytykset ennen kuin teit talletuksen?
Ei, en voinut, kolikkopelit eivät toimineet, en voinut pelata niitä. Voisin pelata niitä 25 ilmaista, jotka olivat käynnissä, mikä johti 1,05 euron summaan, sitten halusin pelata kolikkopelejä, mutta ne eivät olleet käynnissä, sitten kysyin asiakaspalvelusta, siellä ei ollut ketään paitsi bot. Sitten kirjoitin sähköpostin, johon ei vastattu seuraavanakaan päivänä, kun en päässyt pelaamaan, sain 100 prosentin bonuksen ja ilmaiskierrosten tuotto palautettiin eikä tallettamiani 38,00 rahaa pyydetty takaisin. Nyt minun piti todistaa itseni henkilöllisyystodistuksella ja osoitetodistuksella. Tein talletuksen ja sitten sain bonuksen ja ilmaispyöräytykset. Koska kolikkopelit eivät toimineet, pelasin ilmaispyöräytyksiä, jotka olivat käynnissä, mutta sen jälkeen, kuten sanoin, kolikkopelit eivät vieläkään toimineet
Paljon kiitoksia, Peter14, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rahat maksettiin tänään. Kiitos paljon
Hyvä Peter14,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
