Saksalainen pelaaja on turhautunut Bacanaplayin, koska he ovat saavuttaneet useiden palveluntarjoajien talletusrajan. Päätettyään sulkea tilinsä ja pyytää hyvitystä, heillä on merkittäviä vaikeuksia ottaa yhteyttä asiakastukeen, eivätkä he voi tavoittaa ketään.
Arvoisa herra tai rouva,
Viime perjantaina pelasin Bacanaplayssä.
Seitsemän päivää aiemmin olin saavuttanut 200 euron talletusrajan Tipicossa,
eikä lisätalletuksia olisi pitänyt olla mahdollista.
Näin ei kuitenkaan ollut, ja olin myös unohtanut sen.
Koska olin tyytymätön kasinoon, halusin sulkea tilini ja pyysin myös hyvitystä.
Bacanaplay-verkkosivustolla on saksalainen puhelinnumero, johon soitin, koska en ollut saanut kasinolta vastausta. Kuitenkin Münchenissä sijaitseva hotelli vastasi puheluun.
Yhteyshenkilönä Bacanaplay listaa kontakt@drückglück.de
(Näin se on kirjoitettu)
Sähköposti ei mene läpi, ja support@drueckglueck.de hylätään roskapostina. Aluksi otin yhteyttä support@bacanaplay.de ja support@bacanaplay.com .
Kun kirjaudut sisään Bacanaplay-palveluun ja yrität keskustella tuen kanssa, saat vain chatbotin.
Minusta tämä on erittäin outoa kasinolle, jolla on Saksassa lisenssi.
Voisitko auttaa minua?
Rakas chspe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BacanaPlay Casino DE:n kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos sähköpostistasi ja kärsivällisyydestäsi. Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Voisitteko kertoa, ottiko kasino sinuun yhteyttä ja vastasiko pyyntöihisi tilin sulkemisesta ja talletettujen varojen palauttamisesta?
Hei Thomas, en ole vielä saanut sähköpostia Bacanaplaylta.
Mitään ei ole tapahtunut.
Tervehdys,
Chris
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
