The player from India had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced delays and account issues, which led to a temporary block while the casino investigated claims of suspicious activity. After communication with the casino, it was confirmed that the player's withdrawal had been processed successfully. The complaint was marked as resolved, and the player had received his winnings.
Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja koki viivästyksiä ja tiliongelmia, jotka johtivat väliaikaiseen estoon, kun kasino tutki epäilyttävää toimintaa koskevia väitteitä. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että pelaajan kotiutus oli käsitelty onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi ja pelaaja oli saanut voittonsa.
Normaalisti talletan rahaa ja pelaan 31. tammikuuta yöllä ja voitin nimellissumman 6200, mutta tähän mennessä kirjoitan tätä numeroa, en ole saanut kotiutusta ja kun menen asiakastukeen, he pyytävät minua odottamaan 14 päivää, mutta haluan rahani tähän päivään mennessä, koska maksimissaan 48 tuntia mikä tahansa kasino on valmis, auta minua saamaan rahani
I normally deposit money and play at night of 31 January and I won a nominal amount of 6200 but till this time I am writing this issue I didn't receive any withdrawal and when I go to customer support they ask me to wait for 14 days but I want my money by today as per a maximum time of 48 hrs for any casino has been completed please help me to get my money
Dear Rockboy123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Sir , itse asiassa tämä on Fully wkyc - kasino täällä ei vaadi kyc - varmennusta ja vaikka kasino ei pyydä toimittamaan minkäänlaisia asiakirjoja kasino vain sanoo , että olet epäilyttävässä toiminnassa etkä anna kotiutuslomaketani 5 päivää , ja pelaan vain normaalia kasinorulettia , mikä tässä on epäilyttävää , auttakaa minua ottamaan rahani 🙏
Sir , actually this is Fully wkyc casino here is no need of kyc verification and even it is not asked by casino to submit any types of documents casino only says you are involved in suspicious activity and not giving my withdrawal form 5 days , and I only play normal casino roulette what is suspicious in this please help me to take my money please 🙏
Hei, vastaa minulle nick
Hello please reply me nick
Dear Rockboy123,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
No nick Odotan myös kotiutusta se on vielä vireillä 😭 😭 mikä tämä palvelu on aikaväli on jo kulunut mutta nostoa ei ole saapunut toistaiseksi se on vielä kesken 😕
No nick I am also waiting for withdrawal it's still pending 😭 😭 what is this service the timeframe has been passed already but withdrawal not received till now it's still pending 😕
Hyvä Rockboy123,
Ilmoittiko kasino, minkälaista epäilyttävää toimintaa on?
Millaisia pelejä pelasit ja lunasitko bonuksia?
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Dear Rockboy123,
Did the casino specify what kind of suspicious activity?
What kind of games where you playing and did you claim any bonuses?
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Pelaan aidosti ja rauhallisesti evolution tarjoajan rulettia enkä lunastanut mitään bonusta enkä myöskään urheiluvetoa, auttakaa minua 🙏 😭
I play geniunely and peacefully roulette game of evolution provider and I didn't claim any bonus and no sports bet also , please help me 🙏 😭
Hyvä Rockboy123,
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, välitä kaikki sinun ja BABU88:n välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Dear Rockboy123,
Before we would get in touch with the casino, please forward any communication between you and BABU88 related to this case to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Kyllä, ole hyvä ja pyydä babu88-kasinoa tekemään kotiutukseni. Olen jakanut kaiken viestini minun ja babu88-kasinon välillä antamaasi sähköpostiosoitteeseen onnistuneesti
Yes please go ahead and tell to babu88 casino to give my withdrawal please I have shared all the communication between me and babu88 casino to your given email address successfully
Kiitos Rockboy123 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you Rockboy123 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Sir, tee se nopeasti, se on hyvin hidasta 🥺🥺
Sir please do it fast its very slow 🥺🥺
Hei Rockboy123,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BABU88 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BABU88 Casino,
Voitko selventää, mitä epäilyttävää toimintaa pelaajan pelissä havaittiin? Milloin pelintarjoajan pelitarkistuksen odotetaan päättyvän? Jos tiedot eivät sovellu julkisuuteen, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Hello Rockboy123,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BABU88 Casino to join the conversation.
Dear BABU88 Casino,
Can you please clarify what suspicious activity was detected in the player's gameplay? When is the gameplay check by the game provider expected to conclude? If the information is not suitable for public disclosure, please forward it to me at michal.k@casino.guru.
Entä jos babu88 casino ei vastaa määrättynä aikana?
What if babu88 casino not reply in his given time period?
Hei, nyt on päivitys, tilini poistettiin käytöstä ilman syytä 🥺🥺
Hey there is an update, my account got deactivated without any reason 🥺🥺
Hyvä Rockboy123,
Onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan ja hän tutkii tilannetta. Kasinotilisi on väliaikaisesti estetty, kun tutkimme tapaustasi.
Voitko vahvistaa WhatsApp-numerosi minulle?
Dear Rockboy123,
I managed to get in touch with the casino representative and he is looking into the situation. Your casino account has been temporarily blocked while we investigate your case.
Can you please confirm your WhatsApp number for me?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Rockboy123,
Jos kasinotiimi ei ole vielä ottanut sinuun yhteyttä, voit odottaa heidän ottavan pian yhteyttä vahvistusprosessiin liittyen. Kannustan teitä tekemään täydellistä yhteistyötä heidän kanssaan.
Dear Rockboy123,
Should the casino team not have contacted you yet, you can expect them to reach out soon regarding the verification process. I encourage you to cooperate fully with them.
Kyllä, he ottivat minuun yhteyttä vahvistusprosessiani koskien
Yes they connected with me regarding my verification process
Hyvä Rockboy123,
Arvostan vahvistustasi. Odotan kasinotiimin vahvistusprosessin tuloksia ja jatkan tapauksesi käsittelyä sen mukaisesti.
Dear Rockboy123,
I appreciate your confirmation. I will wait for the results of the verification process from the casino team and will proceed to handle your case accordingly.
Hei, vastaa numeroosi lähetettyyn e-KYC-viestiimme.
Hi there, please reply to our e-KYC message sent to your number.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Babu88 ei näe viestiäni, johon lähetin kaikki asiakirjat, mutta ne eivät anna peruutustani 😭
Babu88 is not see my message where I sent all the documents but they are not give my withdrawal 😭
Hei, nostuksesi on jo käsitelty.
Hi, your withdrawal has already been processed.
Kyllä, sain kiitokset babu88:lle ja kasinogurulle avustanne 🥰
Yes I received thanks babu88 and casino guru for your help 🥰
Hienoja uutisia, Rockboy123. Olen iloinen saadessani tietää, että osallistumisellamme oli tärkeä rooli tilanteen ratkaisemisessa ja että olet saanut voittosi. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi Trustpilot Rate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Great news, Rockboy123. I am pleased to know that our involvement played an important role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
