Hollannin pelaaja on kokenut viiveen vetämisessä. Huolimatta tilin vahvistuksesta ja lupauksesta 24 tunnin kuluessa, maksua ei ole suoritettu 18 päivää.
The player from the Netherlands has experienced a delay in withdrawal. Despite completing account verification and being promised approval within 24 hours, it has been 18 days without payout.
Hollannin pelaaja on kokenut viiveen vetämisessä. Huolimatta tilin vahvistuksesta ja lupauksesta 24 tunnin kuluessa, maksua ei ole suoritettu 18 päivää.
28. marraskuuta lähtien yrittänyt vetäytyä. Todistus saatiin päätökseen 1. joulukuuta. Tein sinä päivänä peruutuksen ja he sanoivat, että se hyväksytään 24 tunnin kuluessa. NYT 18 PÄIVÄÄ MÄÄRÄ! Otin heihin yhteyttä yli 20 kertaa ja aina kun he sanoivat, että maksamme pian sen toisen asiaankuuluvan tiimin käsissä. Tämä on naurettavaa, kun pelasin yli 700 eurolla, se ei ollut ongelma, mutta nyt minulla on nosto ja 18 päivää myöhemmin he eivät tehneet mitään. He myös lähettävät sen yli 10 kertaa nopeuttaakseen prosessia.
Since the 28th of november trying to withdraw. Verifcation was settled on the 1st of December. I made on that date a withdraw and they said within 24 hours will be approved. ITS NOW 18 DAYS LATER! I contacted them more then 20 times and everytime they said it will we paid soon its in the hands of a other relevant team. This is ridicilious when i played for more then 700 euro it was no problem but now i have a withdraw and 18 days later they didn't do anything They also send it more then 10 times to speed up the proces.
Hyvä RG1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear RG1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
WTF mies, nämä kaverit ovat todella vitun huijareita!
Pelasin yli 750 eurolla ja onneksi voitin 450 euroa viimeisellä talletuksella.
Tämä antoi minulle 450 euroa takaisin, kun tein tarkastuksen ja odotin 20 päivää. Nyt he sanovat kyllä, talletit rahaa kolmannelta tililtä, joten nyt tilisi on suljettu. Joten nyt menetin juuri 750 euroa. WTF tämä ei voi olla mahdollista! Heidän pitäisi tietää, että he sulkevat tilini, mutta nyt he kirjaimellisesti VARASTAAVAT 450 euroa!
WTF man these guys are really f***g scammers!
I played for more than 750 euros and fortunately won 450 euros with the last deposit.
This gave me 450 euros back when I carried out verification and waited 20 days. Now they say yes, you deposited money from a third account so now your account is closed. So now I just lost 750 euros. WTF this can't just be possible! They should know that they are closing my account, but now they are literally STEALING 450 euros!
WTF man deze gasten zijn echt f***g oplichters!
Ik heb voor meer dan 750 euro gespeeld en gelukkig met de laatste storting die 450 euro gewonnen.
Daarmee heb ik 450 euro mee terug gewonnen toen verificatie uitgevoerd en 20 dagen gewacht. Nu zeggen ze ja je heb vanaf een derde rekening geld gestort dus nu is je account gesloten. Dus nu ben ik gewoon 750 euro kwijt. WTF dit kan toch niet zomaar! Dat ze m'n account sluiten moeten hun weten maar nu STELEN ze gewoon letterlijk 450 euro !
He mainitsivat "Yhtiö ei ota vastaan maksuja kolmansilta osapuolilta." mutta tämä ei pidä paikkaansa. Ja käytin MYÖS pankkitiliäni!
They mentioned '' The Company does not accept payments from third parties.'' but this is not true THEY ACCEPTED IT! And i used ALSO my bank account!
Tarkistin myös heidän ehdot ennen talletusta, enkä MITÄÄN maininnut tästä
6. Tallettaminen
6.1. Voit osallistua peleihin vain, jos sinulla on tililläsi riittävästi varoja osallistumiseen.
6.2. Huomaathan, että minimitalletussumma on 15 € tai vastaava summa eri valuutoissa. Maksimitalletussumma riippuu käyttämästäsi maksutavasta.
6.3. Voimme tietyissä olosuhteissa hyvittää pelaajan tilille henkilökohtaisen "bonuksen". Kasino määrittää bonuksen hyvityksen ehdot ja bonuksen määrän, ja ne esitetään ajoittain verkkosivustolla. Jos tilillä on sekä oikeat varat että bonusvarat, bonusvarat ovat kierrätettävissä vasta, kun olemassa olevat oikeat varat on käytetty. Ennen kuin täytät bonuksen kierrätysehdot, jos siirrät tai nostat päätalletussumman, bonusvarat ja kaikki tämän bonuksen voitot menetetään.
6.4 Huomaa, että bonuksiin liittyy erityisiä bonusehtoja ("Bonusehdot"). Nämä löytyvät nettisivuilta.
6.5 Yhtiö ei ole rahoituslaitos, joten sitä ei tulisi kohdella sellaisena. Tilisi ei maksa korkoa.
6.6. Talletetut summat ovat käytettävissä tilillä kohtuullisen ajan kuluessa talletuksen vahvistamisesta. Ennen kuin kotiutusta voidaan tehdä, kaikki aiemmat talletukset on vahvistettava.
6.7. Kasino ei ole pörssi, joten se ei suorita muunnoksia minkään valuutan välillä.
6.8 Voit käyttää vain omaa henkilökohtaista luotto-/maksukorttiasi tai muuta maksutapaa tilisi rahoittamiseen. Luottokorteissa näkyvän tai talletuksiin tai maksuihin käytetyillä maksutileillä rekisteröidyn nimen on vastattava tilillesi rekisteröityä nimeä.
6.9 Huomioithan, että kryptovaluuttojen luonteesta johtuen talletusrajoja ei voida soveltaa maksujärjestelmien kautta tehtyihin talletuksiin. Jos haluat rajoittaa pelaamistasi kasinolla, käytä mitä tahansa muuta saatavilla olevaa vaihtoehtoa.
6.10. Kun talletat kryptovaluutoilla, varmista ystävällisesti, että talletat summan, joka on suurempi tai yhtä suuri kuin kyseisen valuutan vähimmäistalletusraja, joka näkyy tilisi talletussivulla. Maksuprosessorimme ei voi käsitellä tämän rajan alittavia talletuksia, eivätkä ne pääse tilillesi eikä niitä voi palauttaa sinulle.
6.11. Internet-uhkapelit voivat olla laittomia lainkäyttöalueellasi. Jos näin on, sinulla ei ole oikeutta käyttää maksukorttiasi tämän tapahtuman suorittamiseen.
6.12 Kortinhaltijat ovat vastuussa siitä, että he ovat tietoisia kotimaansa online-uhkapelaamista koskevista laeista.
6.13. Alaikäisten osallistuminen tällä verkkosivustolla tarjottuihin toimintoihin on kielletty.
I checked their terms as well before depositing and NOTHING mentioned about this
6. Depositing
6.1. You may only participate in games if you have sufficient funds on account for such participation.
6.2. Please note that the minimum deposit amount is €15 or the equivalent amount in different currencies. The maximum deposit amount depends on the payment method you decide to use.
6.3. We can, under certain circumstances, credit a player’s account with a personal "bonus". The conditions for the crediting of the bonus and the amount of the bonus are determined by the Casino and set out on the Website from time to time. If an account contains both the real funds and bonus funds, the bonus funds will only be available for wagering once the existing real funds have been used. Before fulfilling the bonus turnover conditions if you transfer or withdraw the main deposit amount, bonus funds and all winnings from this bonus will be forfeited.
6.4. Kindly note that bonuses come with specific bonus terms and conditions ("Bonus Terms and Conditions"). These can be found on the Website.
6.5. The Company is not a financial institution and thus should not be treated as such. Your account will not bear any interest.
6.6. Deposited amounts are available on the account within a reasonable amount of time after the confirmation of the deposit. Before a withdrawal can be made, all previous deposits need to be confirmed.
6.7. The Casino is not an exchange and therefore does not execute any conversion between any currencies.
6.8. You may only use your own personal credit/debit card or another payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts, must correspond to the name registered on your account.
6.9. Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option.
6.10. When depositing using cryptocurrencies, kindly ensure you’re depositing an amount greater than or equal to the minimum deposit limit for that particular currency as displayed on the deposit page of your account. Deposits below this limit cannot be processed by our payment processor and will not reach your account and nor can they be returned to you.
6.11. Internet gambling may be illegal in the jurisdiction in which you are located. If so, you are not authorized to use your payment card to complete this transaction.
6.12. Cardholders are responsible for being aware of the laws concerning online gambling in their country of domicile.
6.13. Participation of minors in activities offered on this Website is prohibited.
''5.8. Et saa siirtää varoja tililtäsi muille pelaajille, vastaanottaa varoja muilta pelaajilta tilillesi etkä siirtää, myydä ja/tai hankkia käyttäjätilejä.
En tehnyt sitä hyvin!
'' 5.8. You are not allowed to transfer funds from your account to other players, receive funds from other players into your account, or transfer, sell and/or acquire user accounts.''
I did not do that ass well!
Dear RG1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä RG1990,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear RG1990,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.