Edellisen vuoden joulukuun 30. päivänä rekisteröidyin B7Casinolle Hollannista ja talletin 500 €. Onnistuneen pelin jälkeen peliautomaateilla saldoni saavutti 27 639,44 €. Kun yritin kotiuttaa voittoni, kohtasin kuitenkin useita haasteita, jotka johtivat reilun pelikäytännön törkeään rikkomiseen.
Kasino pyysi alun perin henkilöllisyyteni varmistusta, minkä noudatin viipymättä. Myöhemmin he käsittelivät alkuperäisen 3 000 euron noston, mutta estivät pääsyni tilille vedoten Alankomaista pelaamiseen liittyvien ehtojen rikkomiseen. Huolimatta vakuutuksista, että koko summa käsitellään 1-5 päivän kuluessa, myöhemmät nostoyritykseni kohtasivat vastustusta.
Otettuani yhteyttä asiakastukeen minulle ilmoitettiin 31. tammikuuta, että hyvityspyyntöni hylättiin kasinon ehtojen perusteella. Lisäksi liittämäni todisteet osoittavat, että B7Casino sallii edelleen rekisteröinnit, talletukset ja pelaamisen Alankomaista.
Tämä ratkaisematon asia ei ole jättänyt minulle muuta vaihtoehtoa kuin pyytää väliintuloasi ja apuasi. Pyydän ystävällisesti, että tutkit perusteellisesti B7Casinon käytännöt, erityisesti mitä tulee pelaajien kohteluun ja vahvistettujen sääntöjen noudattamiseen.
Tämän liitteenä löydät tukevat asiakirjat, ja koska sain ladata vain enintään 5 Mt, en liittänyt videota rekisteröitymisestäni ja pelaamisestani, mutta siellä on yksityiskohtainen kuvaus tapahtumista kuvakaappauksina.
Luotan sitoumukseesi varmistaa reilut pelikäytännöt ja suojella pelaajien oikeuksia. Arvostamme suuresti nopeaa huomiotasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi ja pikaista ratkaisua tähän ongelmaan.
Kiitos ajastasi ja harkinnastasi.
Ystävällisin terveisin, Bryan
On December 30th of the preceding year, I registered with B7Casino from the Netherlands and deposited €500. After successful gameplay on slot machines, my balance reached €27,639.44. However, upon attempting to withdraw my winnings, I faced several challenges, leading to a gross violation of fair gaming practices.
The casino initially requested verification of my identity, to which I complied promptly. Subsequently, they processed an initial withdrawal of €3,000 but blocked my access to the account, citing a breach of terms and conditions related to playing from the Netherlands. Despite assurances that the full amount would be processed within 1-5 days, my subsequent attempts to withdraw were met with resistance.
After contacting customer support, I was informed on January 31st that my refund request was declined based on the casino's terms and conditions. Furthermore, the evidence I've attached demonstrates that B7Casino continues to allow registrations, deposits, and gameplay from the Netherlands.
This unresolved matter has left me with no choice but to seek your intervention and assistance. I kindly request that you thoroughly investigate the practices of B7Casino, particularly concerning the treatment of players and adherence to established regulations.
Enclosed with this, you will find supporting documentation, and since I was only allowed to upload with a max of 5 MB, I did not enclose a video of me registering and playing but there is a detailed account of the events in screenshots.
I trust in your commitment to ensuring fair gaming practices and protecting the rights of players. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Thank you for your time and consideration.
Best Regards, Bryan
Automaattinen käännös:
