Kiitos päivityksestä, dazbeeche76.
Kuitenkin kasinon edustajalta ketjun ulkopuolelta saatujen tietojen mukaan sinun pitäisi olla jo maksettu kokonaisuudessaan ja saanut kaikki jäljellä olevat varat/voitot. Tilillä ei siis pitäisi olla enempää varoja.
Minulle kerrottiin, että ero saattoi johtua konversioista. Vaikka se näyttää hieman suurelta laskettuun kiistanalaiseen summaasi verrattuna, haluaisin selventää muutamia asioita, koska selattuani viestejäsi, kuvakaappauksiasi ja pelilokejasi huomasin joitakin ristiriitaisuuksia.
Valituksen lähettämisen yhteydessä antamasi pelilokit osoittavat, että viimeinen saldon tila oli 90909,04 AUD (viimeinen toiminta/peli tililläsi), ja sen olisi pitänyt olla 8. kesäkuuta 2023. Mutta muut kuvakaappaukset osoittavat, että sait 11 250 AUD (yhtenä maksuna) 10.11.2023. Mutta tämä maksu on tapahtumaluettelossa viimeisenä, ei ensimmäisenä. Ei siis ole järkevää, että se olisi ollut ensimmäinen maksu, joka on suoritettu maksutavallesi tilin sulkemishetkellä tai kun saldosi oli 90 909 AUD. Näyttää pikemminkin siltä, että nuo 11 250 AUD olivat osa 90 909 AUD, jotka kasino maksoi sinulle. Joten sitä ei pitäisi laskea näiden 90 909 AUD:n päälle, vaan osana niitä. Tai jos minulta jäi jotain huomaamatta, korjatkaa minua.
Nyt kysymykset:
Milloin tilisi tarkalleen suljettiin? Voisitko lähettää minulle viestin, jossa kasino ilmoitti sinulle siitä ja jossa on näkyvä päivämäärä ja kellonaika?
Koska viimeinen saldosi oli 90 909 AUD - mikä tarkoittaa, että se oli luultavasti ennen tilin sulkemista, joten et pelannut/ei voinut pelata enempää, ja se on saldosi viimeinen tila - onko sinulla todisteita siitä, että sinulla on enemmän saldoa yli 90 909 AUD tilisi sulkemishetkellä?
Ollakseni rehellinen, toistaiseksi ei ole täysin selvää viimeksi sinulle maksetuista varoista. Mistä he tulivat?
Voit lähettää pyydetyn suoraan tänne, viesteihisi tai lähettää sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Sillä välin kysyn myös kasinolta lisätietoja/todisteita.
Thank you for the update, dazbeeche76.
However, according to the information received from the casino representative outside the thread, you should have already been paid in full and received all the remaining funds/winnings. So, there should be no more funds in the account.
I was told that the difference could have been caused by conversions. Although it seems a bit much compared to your calculated disputed amount, I would like to clarify a few things because after going through your posts, screenshots, and game logs again, I noticed some discrepancies.
The game logs you provided upon submitting the complaint show that the last balance status was 90909.04 AUD (the last activity/play on your account), and it should have been on June 8, 2023. But your other screenshots show that you received 11,250 AUD (as one payment) on November 10, 2023. But this payment is in the transaction list as the last one, not the first one. So, it does not make sense that it would have been the first payment made to your payment method at the time the account was closed or when your balance was 90,909 AUD. It rather looks like those 11,250 AUD were a part of the 90,909 AUD that the casino was paying you out. So, it should not be counted on top of those 90,909 AUD, but as a part of them. Or, if I overlooked anything, please, correct me.
Now the questions:
When exactly was your account closed? Can you please provide me with a communication where the casino informed you about it, with a visible date and time?
Since your last balance was 90,909 AUD - which means that it was probably before the account closure, so you did not/could not play further, and it is the last status of your balance - do you have any proof of having a balance of more than 90,909 AUD at the time your account was closed?
To be honest, for now, it is not completely clear about the last funds paid to you. Where did they come from?
Feel free to post the requested directly here, in your posts, or send it to my email (branislav.b@casino.guru).
In the meantime, I will also ask the casino for further details/evidence.
Automaattinen käännös:
