KotiValituksetAxecasino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Axecasino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 911

Määrä: A$10 000

Axecasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 13.11.2023 | Ratkaisematta : 9.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Australialaisella pelaajalla oli ollut ongelma kasinon kanssa lunattuaan bonuksen tietyillä ehdoilla, joita hän ei ollut täysin lukenut. Onnistuneen vedonlyönnin ja useiden nostojen jälkeen hän tajusi maksiminostorajan ja säätyi sen mukaisesti. Kasino oli kuitenkin mitätöinyt hänen voittonsa vedoten kasinon sääntöjen rikkomiseen. Otimme pelaajalta yhteyttä lisäselvitysten saamiseksi ja pidensimme hänen vastauksensa ajastinta. Lopulta pelaaja vastasi ja antoi pyydetyt tiedot. Yritimme sitten saada kasinon mukaan keskusteluun, mutta he eivät vastanneet. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

kasino.


Pientä käännettä tilanteeseeni liittyen. Osoitan tosiasiat todelliset tapahtumat, jotka tapahtuivat ja muut pistemuodossa.


Lunasin bonuksen AXE135, mutta en lukenut tämän bonuksen TC:tä.


Suurin kotiutus bonukselle AUD $7500


2500 dollaria päivässä kotiutus


Max 7500 dollaria viikossa




Voitin hyvän kolikon ja kierrätyksen jälkeen lähetin kaikki asiaankuuluvat henkilöllisyystodistukset, erityisesti nimenmuutostodistuksen päivitetyllä syntymätodistuksella ja jatkoin nostojen tekemistä


• En oikein muista, kuinka tässä seuraavassa tapahtuman käänteessä 3. nostomääräyksen järjestys ja sen aika, mutta tiedän, että lähetin kaksi ensimmäistä nostomääräystä $2500x2 = $5k


• voitti lisää kolikoita ja nosti kaksi toista tilausta 2 x 2500 dollaria = 10 000 dollaria ja rahaa jäi yli.


• kaikki nostotilaukset ja vahvistusasiakirjat hylättiin ja tililleni palautettiin vain 5 000 dollaria lähetetyistä 10 000:sta.


• kysy tästä kaikesta ja huomaa, että $7.5k AUD on suurin kotiutussumma. Reilu ei lukenut TC:tä. & mitätöi loput 2,5 000 dollaria maksimien kotiutuksen ylittämisestä. Ei hätää, auta itseäsi voitoillani. Maksa minulle 7,5 000 maksimi kotiutus siitä bonuksesta ja loput ovat edelleen voittamiani rahojani panostaessani on täytetty, se on eri asia, jos kierrätystä ei ole saavutettu, verrattuna enimmäisnostoon, jos sinulla on 15 000 maksimi kotiutus bonuksesta käytetty on 10 000, niin siinä on kaikki saamasi bonuspelistä 10 000, ei 15 000, mutta sen 5 000 pitäisi olla edelleen sinun, olet voittanut rahat ja sinun pitäisi jatkaa sen käyttöä tililläsi, mutta kerron tästä lisää myöhemmin kappaleessa , joka tapauksessa 2,5 000 dollaria mitätöity


• missä kasino on minulle velkaa vielä 2,5 000 dollaria. 7,5 000 AUD on maksimi kotiutus, joka palautetaan vain 5 000 dollaria 10 000 dollarista.


• palautti 2,5 000 dollaria tililleni = 7,5 500 dollaria plus yli 1,5 500 dollaria, joilla pelasin vielä, kun tämä kaikki tapahtui.

• tilasin siis uudelleen 3 x 2,5 000 dollarin nostoja plus selvitetty vahvistusongelma hukkaan 4 tuntia ja mahdollisuus käsitellä ensimmäinen nostomaksuni. Selittämällä hänelle, että lähetin hänelle kaikki asiaankuuluvat tiedot n asiakirjat nimenmuutoksesta ja että hän hylkäsi 4 kertaa sekä selitti, että hän lukee todistuksen oikein. Joka tapauksessa sain pääni väliin. En voinut lopettaa anteeksipyyntöä hänen sähköposteissaan.

• menetti viikonlopun aikana 1,5 000 dollaria takaisin vedetystä 500 dollarista yhdestä 2,5 000 dollarin nostosta, kun myöhemmin muistutettiin loput 2 000 dollarin nostosta.

• nousi uudelleen ja tilasi 2,5 dollarin kotiutuksen ja voitin vielä 10 000.

• tilattu lähetetty 4 x 2,5 dollaria = 10 000 dollarin nostoja aikaisin tänä aamuna nousin pelaamaan ilmaiskierroksia tasoittamisesta ja voitti 71 dollarin jättipotin kirjautumalla sisään ilmaispyöräytysten päätyttyä, tililläni näkyy 7,5 000 dollaria ponnahdusikkuna, missä on muut 10 000, jotka voitin erikseen suurimmasta kotiutusbonuksen määrästä. Se valmistui ja korjattiin, kun he mitätöivät ensimmäiset 2,5 000 dollaria.

Lisäksi minulla oli 3 kotiutusta odottamassa, kun he mitätöivät 2,5 000 dollaria

Voisitko tutkia tätä tarkemmin kasinolla ja koko tietokantatoiminnalla, joka liittyy tähän kaikkeen, ole hyvä ja kerro minulle. Haluan vain rahani, että voitin selvästi 10 000 dollaria

Jos maksimi kotiutussumman ylittämisessä tapahtuu rikkomuksia, kasinolla pitäisi olla jotain, mikä selvästi oikeuttaa tämän ja estää pelaamisen jatkamisen. Ei 1-2 päivää myöhemmin tule sisään tai aina kun seuraava kotiutus on tehty ja tule ulos sanomalla tämä n että & mitätöidä pelaajien voittorahat, jotka he ovat todella laskeneet, koska se on heidän rahansa pelaamisesta kokea jännitystä riemua jännitystä tunteita ja tunteita on kanssa leikittiin.

• kasino väittää, että TC-tiedot ovat heidän verkkosivuillaan lisätietoja tilanteestani.

Olen käynyt läpi jokaisen sanan verkkosivustolla 3 kertaa, enkä elämäni aikana löydä tätä tietoa mistään yksityiskohdista, jotka kuvastavat tilannettani.

Pyysin heitä antamaan minulle tämän erityisen tärkeän tiedon neljältä eri henkilöltä, mutta he eivät tehneet tätä. Se on jotain, jota voitte etsiä joko kysymällä heiltä väittämiensä perusteluja ja missä heidän TC-kirjassaan on mainittu minua vastaan.

Minun osani kannanotossani, että he ovat minulle velkaa 10 000, jonka he mitätöivät laillisista pelivoitoistani, on se bonus, jonka väitin, että AXE135:n maksimi kotiutus oli 7,5 500 dollaria pienen turbulenssin ja säätöjen jälkeen 7,5 000 täyttyi ja AXE135:n bonuksen loppuunsaattaminen, eikö? Minulla oli 3 x 2,5 000 dollaria odottavia nostoja perjantailta.

Jatkoin pelaamista rahalla, joka jäi yli illan jälkeen, maksimi kotiutussumma oli 2,5 000 dollaria.


Huomioi, jos vahvistusosasto ei haukkunut palloa ja tuhlasi 3–4 tuntia yrittäessään vahvistaa tilini, kun annoin heille kaiken, mitä he tarvitsivat, olisin lähettänyt ensimmäisen nostomaksuni.

Muistutin kahdesti eräästä nostosta, joka myöhemmin voitti minulle 10 000 dollaria, mutta he mitätöivät kaikki tuo 10 000 dollaria ja hylkäsivät 3 x 2,5 000 nostot 7,5 000 dollarin maksimaalisesta nostosta bonuskirjeestä135, jolloin menetin paikkani jonossa. ensimmäinen nosto, jonka olin lähettänyt jo viime perjantaina, koska minun oli lähetettävä nämä 3 x 2,5 000 kotiutukset tänään, mikä viivästytti nostoani entisestään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kcbearmech,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Axecasinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko selventää, olivatko tililtäsi mitätöityt voitot vain AUD $?
  • Voisitteko auttaa minua määrittämään tapahtumien aikajanan seuraavissa asioissa: päivämäärä, jolloin hyväksyit bonuksen, päivämäärä, jolloin täytit kierrätysvaatimukset, ja päivämäärä, jolloin voittosi rajattiin.
  • Jos voit, jaa kuvakaappaus nostopyynnöistäsi tapahtumahistoriastasi.
  • Lopuksi, jos sinun ja kasinon välillä on kirjeenvaihtoa, jossa kasino tarjosi sinulle perusteluja toiminnalleen, lähetä se sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä kcbearmech,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kcbearmechin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Viesti pelaajalta:

"Hei Tomas
Olen lähettänyt edelleen axecasino-tuen kanssa saamani kirjeenvaihtosähköpostit.
& Liitteenä on aikajanan tapahtumahistoria ensimmäisestä talletuksesta kotiutusjaksoihin ja kaikki niiden välissä tapahtuvat toimet.
Ole vain varovainen muutaman kuvakaappauksen kohdalla, sama tapahtumatapahtuma tulee olemaan kahdessa erillisessä kuvakaappauksessa, kun noudatat tapahtuman päivämäärään mennessä.
Näissä sähköpostiviesteissä on paljon yksityiskohtia.
He tarjosivat linkin zip-tiedostoon, jossa on kaikki asiaankuuluvat pelitiedot ja tilitapahtumat, joita tein tietyn ajanjakson aikana kysymyksissä, joten he sanovat, mikä on se asia, joka on tarkistettava perusteellisesti ja haluaisin nähdä itseni. mutta en ole nähnyt sitä vieläkään, koska en voi avata tätä zip-tiedostoa vanhassa puhelimessani. En ole kokeillut tätä uutta puhelinta, jonka juuri hankin, mutta yritän pian.
Jos linkki on edelleen käytettävissä, kun käyt sähköpostien läpi, katso, pääsetkö siihen ja avaa se selvästi ja neuvoja.
Olin kuitenkin selittänyt tämän axecasino-tuelle, koska huomaat, etten pääse avaamaan tätä zip-tiedostoa ja jos he voivat saada sen tehneen osaston asettamaan eri käyttökelpoisen muotoisen tiedoston minulle, jotta voin selvästi nähdä mitä tapahtui ETC & en ole kuullut heiltä käytännössä viimeisiä vaihdettuja ja sanottuja asioita toistaiseksi.
& jos et saanut aiemmin sähköpostia, jossa on vastauksia muihin kysymyksiisi ja selitykseni siihen, etten pystynyt vastaamaan sinulle nopeasti, oli puhelimeni soi ja sain juuri uuden ja olen seurannut asioita parin viime päivän aikana.
Ensimmäinen
Mitätöity AUD
Toinen
Ensimmäisen talletuksen lunastettu käteisbonus AXE135 10.11.2023 klo 21.35
Kierrätysvaatimukset täyttyivät muutaman tunnin kuluttua talletuksesta 10.11.2023 klo 23.30 ja 11.11.2023 klo 00.18 välisenä aikana. Katso tarkemman aikajanan kuvakaappaukset tapahtumasta.
Voitot rajattiin pian sen jälkeen, kun lähetin ensimmäisen kotiutuksen klo 00.18 jälkeen 11.11.2022. Katso nämä tiedot tililtäni tämän ajanjakson tapahtumahistorian kuvakaappauksista.
Mitä tahansa muuta Tomas, kerro minulle
Ystävällisin terveisin
Nik K"
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, kcbearmech, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kcbearmech,

Otan valitukseni vastaan. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Axecasinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kcbearmech,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter



Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista