Saksalainen pelaaja on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat kasinon todentamista varten, mutta kasino on edelleen tyytymätön. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pelannut mainostamassasi ja voittamassasi kasinolla, mutta nyt näyttää siltä, että yritys ei ole tyytyväinen asiakirjoihini, vaikka kaikki heidän tarvitsemansa näkyy niistä selvästi.
Tarvittaessa voin lähettää myös kuvakaappauksia.
Hyvä Dowaki96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit ja selittikö kasino, miksi niitä ei hyväksytty?
Voit lähettää kuvakaappauksia tai muuta asiaan liittyvää kirjeenvaihtoa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas