Pelaajan bonusta ei lisätty tuntemattomasta syystä. Kasino vastasi ja selitti, että pelaajan comp-pisteet on lisätty oikein ja kokonaisuudessaan kampanjan alusta lähtien. Tämän jälkeen pelaaja lakkasi vastaamasta, joten valitus lopulta hylättiin.
Hei guru, olisin pelannut tällä kasinolla noin 2 vuotta, mutta komponenttipisteeni on edelleen 0. Olin pelannut yli tuhansilla oikealla rahalla ilman bonusta, mutta comp-pisteet eivät vieläkään mitään. Heidän ehdot pisteiden ansaitsemiseksi on asettamalla panos 30 dollaria tai enemmän ilman bonusta, voit ansaita pisteitä. Minulla on paljon comp-pisteitä tällä kasinolla, mutta en lisännyt niitä tililleni. Puhuin live-chatissa liian monta kertaa, mutta he eivät voineet auttaa. Toivottavasti guru voit auttaa minua taas.
Hei Willie34,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Axecasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oletko koskaan saanut pisteitä rekisteröitymisen jälkeen? Mitä kasino sanoi, kun otit heihin yhteyttä tämän asian kanssa? Täytitkö kaikki ehdot saadaksesi bonuksen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick... En ole koskaan saanut yhtään pistettä sen jälkeen.. heillä on eri syy, agenttituki kertoi minulle, että minun täytyy panostaa 50 dollarin kertaveto kolikkopeliin. Kyllä, täytän ehdot. Kiitos Nick..
Kiitos willie34 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei kasinoguru.
Myös kasino kertoi minulle, että turnauksen hintaa ei ole lisätty tililleni, olen turnauksessa toisella sijalla. Vaikka ei ole vielä valmis, mutta olen varma, että saan hinnan...ja puuttuviin komponentteihini he eivät vastaa, minulta kysytään.😌😌😌
Hei Willie34,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Ennen kuin teen niin, haluaisin varmistaa, että ymmärrän tilanteen oikein.
Yhden toimittamasi kuvakaappauksen mukaan ja myös kasinon verkkosivuston bonusehdoissa comp-pisteet on ilmoitettu muodossa 1 = 30USD/50CAD oikean rahan panokset kolikkopeleihin:
Voitko vahvistaa, käytätkö CAD:ia kasinotililläsi? Haluaisin myös pyytää sinua antamaan lisätietoja turnauksestasi, jota olet pelannut, jotta voin kysyä kasinolta palkinnoista.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam
Kyllä, käytän cad-valuuttaa ja kyllä tein tuon panossumman kolikkopelissä. Tai panokseni on paljon suurempi kuin vaadittu panosten määrä... käynnissä olevista turnauksista olen toisella sijalla, mutta tukiagentti en voi vastaanottaa niitä hintoja. Minua kohdellaan todella epäoikeudenmukaisesti. Pelaan täällä melkein kaksi vuotta ja tilini on täysin varmistettu.. Minulla on tililläni 1500 dollaria ja 5000 dollaria oikeaa rahaa, mutta en saanut yhtään pistettä. Kiitos paljon Adam jo etukäteen.
Kiitos tilanteen selventämisestä willie34.
Haluamme kutsua Axecasinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Axecasino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan comp-pisteistä ja turnauksen palkinnoista?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Willie34,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen varma, että voimme päästä sopimukseen tästä asiasta.
Ensinnäkin minun pitäisi huomata, että comp-pisteesi määrä ei ole 0, vaan 252. Eli itse asiassa saat ne kunnolla. Näen myös tililtäsi, että pelaat enimmäkseen talletusbonuksilla, sillä välin comp-pisteitä hyvitetään vain oikealla rahalla tehdyissä vedoissa. Yhteenvetona minun on sanottava, että tilisi yksityiskohtaisen tarkistuksen jälkeen voimme päätellä, että kaikki bonukset hyvitettiin oikein.
Kiitos vastauksestasi, Axe Casino.
Rakas Willie34,
Kasino ilmoittaa, että comp-pisteesi on lisätty oikein. Näetkö tämän näkyvän tililläsi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei
Kyllä, minulla on nyt yhdistelmäni pelattuun kesäkuun 7. päivään ja kaikki ne pisteet, jotka ansaitsin yhdessä päivässä 7. kesäkuuta.. ja se on päivä, jolloin yhdistelmäni alkoivat.. entä edellisen kuun pisteet? Minulla oli tuolloin 1500 dollarin todellista rahaa ja myös 5000 dollarin todellista varoja ilman bonusta, mutta yksittäisiä komponentteja, joita en saanut. Kiitos ja pahoittelut kielioppini aiheuttamista sekaannuksista..
Hyvä Axe Casino,
Voitko selventää, puuttuuko pelaajalta pisteitä edelliseltä kuukaudelta?
Kiitos ja terveisin,
Adam
Hei Willie34!
Anna minun selittää se.
Asia on, että Axecasino käynnisti VIP-ohjelman toukokuun lopussa. Tarkemmin sanottuna se alkoi 28. toukokuuta. Lisäksi kaikille pelaajille on ilmoitettu asiasta sähköpostitse. Joten pelaaja voi helposti nähdä tämän uutiskirjeen tarkistamalla sähköpostilaatikon. Tämä on ainoa syy, miksi oikean rahan panoksia ei laskettu edellisiltä kuukausilta.
Toivon ymmärrystäsi!
Ystävällisin terveisin,
Axecasino
Rakas Willie34,
Pyydän anteeksi viivytystäni vastaamisessa. Onko kasinon antama selitys riittävä sinulle? Onko asia nyt mielestäsi ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
