The player's bonus was not added for an unknown reason. The casino responded and explained that the player's comp points have been added correctly and in full since the start of the promotion. The player stopped responding after this, and so the complaint was eventually rejected.
Pelaajan bonusta ei lisätty tuntemattomasta syystä. Kasino vastasi ja selitti, että pelaajan comp-pisteet on lisätty oikein ja kokonaisuudessaan kampanjan alusta lähtien. Tämän jälkeen pelaaja lakkasi vastaamasta, joten valitus lopulta hylättiin.
Hei guru, olisin pelannut tällä kasinolla noin 2 vuotta, mutta komponenttipisteeni on edelleen 0. Olin pelannut yli tuhansilla oikealla rahalla ilman bonusta, mutta comp-pisteet eivät vieläkään mitään. Heidän ehdot pisteiden ansaitsemiseksi on asettamalla panos 30 dollaria tai enemmän ilman bonusta, voit ansaita pisteitä. Minulla on paljon comp-pisteitä tällä kasinolla, mutta en lisännyt niitä tililleni. Puhuin live-chatissa liian monta kertaa, mutta he eivät voineet auttaa. Toivottavasti guru voit auttaa minua taas.
Hello guru , I'd playing in this casino for about 2 years but my component points is still 0. I'd played for over a thousands real money without bonus but the comp points still nothing. Their terms and condition to earn the points is by placing a bet $30 or more without bonus can earn the points. I have a lot of comp points in this casino but didn't add to my account. I spoke to a live chat too many times but they weren't able to help. I hope guru you can help me again.
Hei Willie34,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Axecasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oletko koskaan saanut pisteitä rekisteröitymisen jälkeen? Mitä kasino sanoi, kun otit heihin yhteyttä tämän asian kanssa? Täytitkö kaikki ehdot saadaksesi bonuksen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello willie34,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Axecasino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you ever receive the points since you are registered there? What did the casino say when you contacted them with this issue? Did you meet all the terms to receive the bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick... En ole koskaan saanut yhtään pistettä sen jälkeen.. heillä on eri syy, agenttituki kertoi minulle, että minun täytyy panostaa 50 dollarin kertaveto kolikkopeliin. Kyllä, täytän ehdot. Kiitos Nick..
Hello Nick... I'd never receive even a single points ever since..they have a different reason, the agent support told me I need to bet a $50 one time bet in a slot. Yes I'm I'd meet the terms and condition. Thank you Nick ..
Kiitos willie34 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you willie34 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Kiitos paljon ...
Thank you so much ...
Hei kasinoguru.
Myös kasino kertoi minulle, että turnauksen hintaa ei ole lisätty tililleni, olen turnauksessa toisella sijalla. Vaikka ei ole vielä valmis, mutta olen varma, että saan hinnan...ja puuttuviin komponentteihini he eivät vastaa, minulta kysytään.😌😌😌
Hello casino guru.
Also the casino told me the price from the tournament is didn't added to my account, I am in a 2nd placed in the tournament. Although not yet finished but I'm sure I can get the price...and about my missing compoints they are not responding is I'm asked.😌😌😌
Hei Willie34,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Ennen kuin teen niin, haluaisin varmistaa, että ymmärrän tilanteen oikein.
Yhden toimittamasi kuvakaappauksen mukaan ja myös kasinon verkkosivuston bonusehdoissa comp-pisteet on ilmoitettu muodossa 1 = 30USD/50CAD oikean rahan panokset kolikkopeleihin:
Voitko vahvistaa, käytätkö CAD:ia kasinotililläsi? Haluaisin myös pyytää sinua antamaan lisätietoja turnauksestasi, jota olet pelannut, jotta voin kysyä kasinolta palkinnoista.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello willie34,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Before I do so, I would like to make sure I understand the situation correctly.
According to one of the screenshots you have provided, and also in the bonus terms and conditions of the casino website, the comp points are stated as 1 = 30USD/50CAD real money bets on slots:
Can you please confirm if you are using CAD in your casino account? I would also like to ask you to please supply more information regarding which tournament you have played, so I can ask the casino about the prizes.
Kind regards,
Adam
Hei Adam
Kyllä, käytän cad-valuuttaa ja kyllä tein tuon panossumman kolikkopelissä. Tai panokseni on paljon suurempi kuin vaadittu panosten määrä... käynnissä olevista turnauksista olen toisella sijalla, mutta tukiagentti en voi vastaanottaa niitä hintoja. Minua kohdellaan todella epäoikeudenmukaisesti. Pelaan täällä melkein kaksi vuotta ja tilini on täysin varmistettu.. Minulla on tililläni 1500 dollaria ja 5000 dollaria oikeaa rahaa, mutta en saanut yhtään pistettä. Kiitos paljon Adam jo etukäteen.
Hi Adam
Yes I am using cad currency and yes I did that bet amount in a slot. Or my bet is much more the required bet amount..about the ongoing tournaments I am in second placed but the support agent I can't receive those prices. I really feel treated unfair. I am playing here for almost two years and my account is fully verified.. I have $1500 and $5000 real money in my account but didn't get a compoints even 1 point. Thank you so much Adam in advance.
Kiitos tilanteen selventämisestä willie34.
Haluamme kutsua Axecasinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Axecasino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan comp-pisteistä ja turnauksen palkinnoista?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Thank you for clarifying the situation willie34.
We would like to invite Axecasino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Axecasino,
Can you please provide any further information regarding the player's comp points and tournament prize?
Kind regards,
Adam
Hei Willie34,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen varma, että voimme päästä sopimukseen tästä asiasta.
Ensinnäkin minun pitäisi huomata, että comp-pisteesi määrä ei ole 0, vaan 252. Eli itse asiassa saat ne kunnolla. Näen myös tililtäsi, että pelaat enimmäkseen talletusbonuksilla, sillä välin comp-pisteitä hyvitetään vain oikealla rahalla tehdyissä vedoissa. Yhteenvetona minun on sanottava, että tilisi yksityiskohtaisen tarkistuksen jälkeen voimme päätellä, että kaikki bonukset hyvitettiin oikein.
Hello willie34,
Thank you for reaching us, I'm sure we will be able to come to an agreement on this issue.
First of all, I should notice that the amount of your comp points is not 0, but 252. So, actually you are receiving them properly. Also, I can see from your account that you mostly play with deposit bonuses, meanwhile comp points are credited only on bets with real money. To sum up, I should say that after a detailed check of your account, we can conclude that all bonuses were credited correctly.
Kiitos vastauksestasi, Axe Casino.
Rakas Willie34,
Kasino ilmoittaa, että comp-pisteesi on lisätty oikein. Näetkö tämän näkyvän tililläsi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Thank you for your response, Axe Casino.
Dear willie34,
The casino states that your comp points have been added correctly, can you see this reflected in your account?
Kind regards,
Adam
Hei
Kyllä, minulla on nyt yhdistelmäni pelattuun kesäkuun 7. päivään ja kaikki ne pisteet, jotka ansaitsin yhdessä päivässä 7. kesäkuuta.. ja se on päivä, jolloin yhdistelmäni alkoivat.. entä edellisen kuun pisteet? Minulla oli tuolloin 1500 dollarin todellista rahaa ja myös 5000 dollarin todellista varoja ilman bonusta, mutta yksittäisiä komponentteja, joita en saanut. Kiitos ja pahoittelut kielioppini aiheuttamista sekaannuksista..
Hello
Yes I have now my compoints for my played June 7th and all those points I did earn in one day June 7th..and that is the day my compoints started.. how about the compoints from previous month? I had $1500 real funds that time and also a $5000 real funds without any bonus but any single compoints I didn't receive. Thanks and sorry for any confusing about my grammar..
Hyvä Axe Casino,
Voitko selventää, puuttuuko pelaajalta pisteitä edelliseltä kuukaudelta?
Kiitos ja terveisin,
Adam
Dear Axe Casino,
Can you please clarify if the player is missing points from the previous month?
Thanks and kind regards,
Adam
Hei Willie34!
Anna minun selittää se.
Asia on, että Axecasino käynnisti VIP-ohjelman toukokuun lopussa. Tarkemmin sanottuna se alkoi 28. toukokuuta. Lisäksi kaikille pelaajille on ilmoitettu asiasta sähköpostitse. Joten pelaaja voi helposti nähdä tämän uutiskirjeen tarkistamalla sähköpostilaatikon. Tämä on ainoa syy, miksi oikean rahan panoksia ei laskettu edellisiltä kuukausilta.
Toivon ymmärrystäsi!
Ystävällisin terveisin,
Axecasino
Hello willie34!
Let me explain it.
The thing is that Axecasino launched a VIP program at the end of May. To be more precise, it started from May 28th. Also, all players were notified about it via email. So, the player can easily see this newsletter via checking email box. That's the only reason why real money bets for the previous months were not calculated.
Hope for your understanding!
Kind regards,
Axecasino
Rakas Willie34,
Pyydän anteeksi viivytystäni vastaamisessa. Onko kasinon antama selitys riittävä sinulle? Onko asia nyt mielestäsi ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear willie34,
Please forgive my delay in responding. Is the explanation provided by the casino sufficient for you? Do you now consider the matter resolved?
Kind regards,
Adam
Rakas Willie34,
Vastaa ja vahvista, jos katsot asian ratkeavan. Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear willie34,
Please respond and confirm if you consider the matter to be resolved. Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Rakas Willie34,
Koska emme ole kuulleet sinusta enempää, valitus hylätään, kuten aiemmin mainittiin.
Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear willie34,
As we have not heard anything further from you, the complaint will now be rejected as previously mentioned.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
