KotiValituksetAwintura Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.

Awintura Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: $100 000 CLP

Awintura Casino
Lähetetty: 30.1.2025 | Ratkaistu : 5.2.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Chileläinen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään profiilin vahvistuskuvansa, vaikka hän oli lähettänyt ne selvästi kymmenen kertaa. Tuki väitti, että kuvat oli leikattu tai epäselviä, mutta pelaajalla oli todisteita niiden selkeydestä. Hän oli odottanut kaksi viikkoa vahvistaakseen tilinsä ja kotiuttaakseen voittonsa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja läpäisi vahvistuksen, jolloin hän pääsi voittoihinsa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen ladannut profiilivahvistuskuvia 10 eri kertaa juuri niin kuin he pyysivät, mutta en saa ratkaisua. Tukiedustajien mukaan kuvat näyttävät leikatuilta ja epäselviltä. Lähetän ne uudelleen SELKEÄLLÄ tavalla täysin luettavissa olevilla asiakirjoilla, mutta he hylkäävät vahvistuksen jatkuvasti. En enää tiedä kuinka lähettää kuvia, koska ne hylätään kaikin mahdollisin tavoin. He väittävät, että selfie-kuvani henkilötodistuksella ei ole selvä. Minulla on todisteet siitä, että valokuvani ovat erittäin selkeitä ja luettavia. Awintura Casino ei ole tarjonnut mitään ratkaisua. Olen odottanut nyt 2 viikkoa profiilin vahvistusta, jotta voin nostaa rahani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä valeriachamorro15,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Kun lähetät valokuvia tarkistettavaksi, on myös tärkeää pitää mielessä seuraavat asiat:

  • Valokuvan tulee olla selkeä ja laadukas.
  • Asiakirjan tietojen tulee olla selvästi näkyvissä.
  • Kasvosi tulee olla täysin näkyvissä eivätkä asiakirjan peittämät.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi valokuvat, jotka hylättiin KYC:n aikana? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty ja vahvistettu?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää iltapäivää, valeriachamorro15


Olen erittäin pahoillani, että sinulla on negatiivinen kokemus projektistamme.

Tarkistaessani tiliäsi huomasin, että läpäisit vahvistuksen 31. tammikuuta.

Onko valituksesi edelleen voimassa vai onko se jo ratkaistu?


Ystävällisin terveisin,

Awinturan kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvät herrat, se on ratkaistu, kiitos paljon ponnisteluistanne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä valeriachamorro15,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika Fritz

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista