Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtaa useita tilin vahvistuspyyntöjä nostopyynnön jälkeen, ja hänen asiakirjansa on hylätty yli viisi kertaa väitettyjen selkeysongelmien vuoksi. Hän toimitti lausunnon Mercado Pago -prepaid-tililtään ja on turhautunut vastauksen viivästymiseen, koska hän pyysi nopeaa vahvistusta nostonsa käsittelemiseksi.
Pyysin eilen nostoa, ja oletetaan, että useimmat kasinot käsittelevät pankkisiirrot nopeasti, joskus muutamassa minuutissa. He kuitenkin pyysivät minua vahvistamaan tilini yli viisi kertaa väittäen, että kuvat eivät olleet selkeitä. Sitten he ilmoittivat tarvitsevansa talletukseen käyttämäni kortin. Kerroin heille, että se on virtuaalinen Mercado Pago -kortti, joka ei salli kuvakaappauksia. Nyt he sanovat, että asiakirjojeni tarkistaminen voi kestää jopa 3 päivää. Latasin tiliotteen Mercado Pago -prepaid-tililtäni. Minulla on myös valokuva, joka on otettu toisesta puhelimesta lähettääkseni ne, mutta silti en saa vastausta. Vasta kun he ovat vahvistaneet tilini, he käsittelevät noston. Minusta tämä on kauheaa. Aamulla he hylkäsivät asiakirjani sanoen, että kuvat eivät olleet selkeitä, vaikka puhelimessani on erittäin hyvä kamera, mikä on mahdotonta. Olen turhautunut tähän kasinoon ja tarvitsen heitä nopeuttamaan vahvistusprosessia, koska hylättyäni valokuvani yli viisi kertaa en tiedä mitä odottaa nyt. Pyydän apua!!
Hyvä pebq16,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lähetä minulle viimeksi kasinolle lähettämäsi asiakirjat tarkistettavaksi osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
