Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan, koska bonus hyvitetään automaattisesti hänen tililleen. Pelaaja peruutti bonuksen, mutta uusi kierrätysvaatimus säilyi, mikä esti nostot. Lopulta pelaaja sai tehdä kotiutuksen ja hän sai voittonsa.
Moi! Olen yrittänyt nostaa rahaa tällä kasinolla nyt yli 3 kuukauden ajan.
Olin tallettanut 25 euroa, rullannut sen 100 euroon ja kotiuttanut.
Koska en kuitenkaan ollut enää varma, olinko antanut oikean Bitcoin-osoitteen maksua varten, peruutin maksun.
Tämän seurauksena minulle hyvitettiin bonus TÄYSIN AUTOMAATTISESTI peruutuksen jälkeen, mikä tarkoittaa, että minulla oli yhtäkkiä 200 €.
Joten minulta poistettiin VÄLITTÖMÄSTI 100€ bonus live-tuesta, koska halusin VAIN maksaa, enkä ollut koskaan kiinnostunut tästä bonuksesta.
Toistaiseksi hyvin. Tämän jälkeen tukija auttoi minua poistamaan ei-toivotun 100 € bonuksen, koska halusin VAIN maksaa, enkä ollut koskaan kiinnostunut tästä bonuksesta.
Nyt en kuitenkaan voi enää kotiuttaa jo nostoprosessissa ollutta 100€, koska järjestelmä on lisännyt automaattiseen bonukseen myös uuden "panostuksen" (panostusvaatimuksen).
Olen kirjoittanut edestakaisin tuen kanssa nyt 3-4 kuukautta. Live-tuki tarkoittaa aina sitä, että vain tilivastaava voi auttaa minua tässä tapauksessa tai että näin ei tietenkään olisi pitänyt käydä.
Kun tilivastaava vihdoin palaa minuun 10-14 arkipäivän kuluttua, saan aina suunnilleen saman vastauksen, vaikka kuinka monta kertaa puhun etukäteen live-tuen kanssa.
"Kaikilla talletuksilla on oltava vähintään yksi (1X) panos talletetun summan summalla, jotta ne ovat oikeutettuja nostoon."
Koska talletin 25 € käteisenä ILMAN BONUSTA ja pelasin sen 100 € asti ilman bonusta, kaulukseni halkeaa hitaasti...
Voisitko mahdollisesti auttaa minua siinä? Alan olla epätoivoinen tämän tuen/kasinon suhteen
Hyvä gambleg0d,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ( täältä ), ja löysin seuraavan:
"PERUUTUMISEHDOT
...
5.11 Kaikki talletukset on kierrätettävä vähintään kerran (1X) talletuksen summaan verrattuna, jotta ne voidaan nostaa. Kotiutusta ei voida hyväksyä, ellei 1X talletuksen vähimmäispanosta täyty ensin. Kampanjoiden osana tehtyihin talletuksiin sovelletaan kyseisen kampanjan sääntöjä ja ehtoja sekä kierrätysvaatimusta."
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x tai 5x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat panostusvaatimukset oikealle rahalle.
Pakollinen oikean rahan kierrätys on otettu käyttöön AML (Anti-Money Laundering) -säännöissä peli- ja uhkapeliteollisuudessa, ja sen määrää yleensä lupaviranomainen. Kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Mutta olen jo käyttänyt rahat.
Talletus oli 25 €, mikä tarkoittaa, että minun täytyy kierrättää rahat vähintään 4x päästäkseni jopa 100 euroon.
Peruuttamalla jo maksetut rahani, tililleni lisättiin automaattisesti bonus , jonka olin poistanut välittömästi.
EN KOSKAAN lunastanut tätä bonusta, se hyvitettiin minulle ilman lupaani.
Joten minun täytyy panostaa jo panostamani enemmän kuin 1x UUDELLEEN.
Ja kaikki tämä vain siksi, että BTC-nostoosoitteeni ei ollut näkyvissä ja halusin tarkistaa sen....
En ole koskaan tallettanut 100€! Kyseinen 100 € oli jo maksuprosessissa, kunnes peruutin sen voidakseni tarkistaa BTC-osoitteeni (koska se ei ollut näkyvissä)
Kiitos, gambleg0d, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että olet jo pelannut ja menettänyt voittosi?
Ei! Talletin €25 (EI BONUSTA), onnistuin ansaitsemaan 100 € ja maksoin sen pois.
Noin 3-4 päivän kuluttua en ollut enää varma, annoinko oikean bitcoin-nostoosoitteen, joten peruutin noston.
Peruutuksen jälkeen sain automaattisesti 100% bonuksen ilman lupaani , mitä en koskaan halunnut.
Minulla oli siis 200 euroa, enkä voinut maksaa sen jälkeen.
Joten otin yhteyttä tukeen ja tämä 100 % bonus poistettiin VÄLITTÖMÄSTI.
Nyt minulla on taas alkuperäinen 100€, joka oli/on jo panostettu!
Täysautomaattisen bonuksen vuoksi minulle kuitenkin lisättiin uusi kiertoehto, mikä tarkoittaa, että en voi enää nostaa, vaikka rahat olivat jo nostoprosessissa!
Minulle on toistuvasti luvattu, että tilivastaavani hoitaa tämän ongelman, mutta hän ei ole tehnyt niin 3 kuukauteen ja lykkää minua jatkuvasti.
Minun pitäisi ehdottomasti pystyä nostamaan 100 euroa, mutta nyt en voi!
Ymmärrän nyt. Paljon kiitoksia, gambleg0d, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei gambleg0d,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme pyytää Avantgarde Casinoa osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Haluaisimme pyytää Avantgarde Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Sain sähköpostin, että voin maksaa.
Se ei vieläkään toiminut ensimmäisellä yrittämällä, mutta toisen sähköpostin jälkeen se lopulta toimi.
Mutta se ei tarkoita, että rahat on todella maksettu.
Nyt odotan rahojen saapumista.
Nämä ovat kuitenkin jo suuria edistysaskeleita - luultavasti. Johtuiko se tästä valituksesta (mahdollisesti myös puhdas sattuma, koska painoin sitä todella)
Hei gambleg0d,
Kiva kuulla, että edistystä on tapahtunut. Pidämme valituksen avoinna, kunnes kuulemme, että olet vastaanottanut maksun. Pidä meidät ajan tasalla.
Hyvä gambleg0d,
Voisitko ystävällisesti kertoa tilanteesta? Oletko nyt saanut maksusi?
Moi. Maksu on edelleen kesken ja on ollut käynnissä yli 7 päivää...
Hei gambleg0d,
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää jopa pari viikkoa, joten meidän pitäisi pysyä positiivisena tässä vaiheessa.
Hyvä gambleg0d,
Onko vetäytymisessäsi tapahtunut mitään kehitystä?
Naurettavaa kyllä, maksussa lukee edelleen "Odottaa..."
Päivitetty uudelleen, kun olen juuri kirjautunut kasinolle:
Maksu palautettiin yksinkertaisesti ilmoittamatta minulle - yli 15 päivän kuluttua.
Nyt voin vetäytyä jälleen, enkä tiedä miksi.
Tämä kasino....
Hyvä gambleg0d,
Olen nyt ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan lisätietoja. Oletko yrittänyt käsitellä nostoa uudelleen?
Hyvä gambleg0d,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
