Australialainen pelaaja oli tallettanut $23 ja saanut $35 bonuksen. Täyttyään läpipelaamisen vaatimukset, pelaaja yritti kotiuttaa 450 dollaria. Kotiutus hylättiin väitetyn epäilyttävän vedonlyönnin takia, ja vain hänen alkuperäinen talletus palautettiin. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selvityksen ja ratkaisun, mutta emme saaneet asiaankuuluvaa vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.
Talletin 23 dollaria ja sain 35 dollarin uuden rekisteröintibonuksen viisinkertaisella pelikierroksella. Sitten ajattelin, että olin suorittanut pelikierroksen ja lähetin 450 dollarin kotiutuksen, joka sitten hylättiin epäilyttävän vedonlyönnin tai laittoman uhkapelin takia. Alla olevat kuvakaappaukset antavat sinulle parempi ymmärrys. He palauttivat 23 dollaria, mutta minusta ei ollut oikein tai reilua minua kohtaan, kun en tehnyt mitään väärää. Toivottavasti voit auttaa minua tai ainakin varoittaa ihmisiä? Kiitos Joelene
Hyvä joelenecharles81,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko tämä aktivoimasi bonus?
Ymmärsinkö oikein, että kasino jätti vain ensimmäisen talletuksen tilillesi?
Minun on varoitettava, että tämä kasino näyttää erittäin hämärältä. Yleisiä ehtoja ei ole, bonuksen säännöt ovat hyvin epämääräisiä ja lisenssit ovat todennäköisesti väärennettyjä. Arvioimme parhaillaan kasinoa ja lisäämme sen tietokantaamme.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika
Kyllä, se on bonus, jota käytin, ja he jättivät vain ensimmäisen talletukseni tilille, melko varma, että KYC vahvisti, mutta voin vahvistaa uudelleen, jos he sitä pyytävät. Toivon, että olisin julkaissut siellä nimen verkkosivustollasi ennen pelaamista. Tarkistan kasinoiden tilan kanssanne jatkossa. Toivon, että voitte auttaa, mutta ainakin pahimmillaan tämä toivottavasti estää sen tapahtumasta jollekin tulevaisuudessa. Jos tarvitset minulta jotain muuta, älä epäröi kysyä?
Kiitos vielä kerran Joelene
Paljon kiitoksia, joelenecharles81, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, joelenecharles81,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä AussieSpin Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu ja mitä sääntöjä tässä tapauksessa sovellettiin?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos Branislov, joka auttoi minua tässä. Arvostan sitä todella. Olin niin pettynyt, kun he peruuttivat kotiutukseni ja ottivat sen, mitä minulla oli. Vaikka he maksoivatkin talletukseni, niin kuin pelasin ilman syytä, ja entä jos voitan uudestaan, mutta en voinut vetäytyä liian skeptisesti. Olen liittänyt joitain ylimääräisiä viestejä, jotka minulla oli aussiespin7:n kanssa liittyen tähän peruutettuun nostoon.
kiitos jälleen avustasi JoeleneHyvä joelenecharles81,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta asiaan liittyvää vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
"Onneksi" talletuksesi olisi pitänyt jättää tilillesi, ja kasino takavarikoi "vain" bonuksella kertyneet voittosi. Suosittelen poistamaan sen ja olemaan pelaamatta siellä enää koskaan.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, mutta olen vakuuttunut, että he eivät käytä tätä vaihtoehtoa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
