Lara rekisteröityi Astralbet-kasinoon ja onnistui tallettamaan. Viisi minuuttia myöhemmin hän löysi tilinsä jäädytettynä kasinon sähköpostitse, jossa hänen on läpäistävä vahvistusprosessi.
Lara registered in the Astralbet Casino and managed to deposit. Five minutes later she found her account suspended with an email from the casino where she is required to pass through the verification process.
Lara rekisteröityi Astralbet-kasinoon ja onnistui tallettamaan. Viisi minuuttia myöhemmin hän löysi tilinsä jäädytettynä kasinon sähköpostitse, jossa hänen on läpäistävä vahvistusprosessi.
Hei. Liityin ja talletuin alle viisi minuuttia myöhemmin. Kirjaudun sisään ulos. Yritin kirjautua takaisin sisään ja sanotaan, että tilini on jäädytetty.
Sain sitten sähköpostin, jossa haluttiin henkilöllisyystodistukset. En koskaan luovuta henkilöllisyystodistustani millään verkkosivustolla, ellei aio tehdä peruuttamista.
Haluan vain pelata mitä talletin
Hi. I joined and deposited less than 5 minutes later I get logged out I tried to log back in and it says my account has been suspended.
I then got an email wanting my ID documents. I never give my ID to any online sites unless I’m about to make a withdrawal.
I just want to play what I deposited
Hei, Lara.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Vahvistusprosessi on yleinen menettely useimmissa kasinoissa. Yleensä sinun on vahvistettava tilisi, kun pyydät ensimmäistä nostoa, mutta joskus he pyytävät asiakirjoja aikaisemmin. Suosittelemme vahvistamaan tilisi ja ilmoittamaan meille tuloksista.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.guru
Hello, Lara.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. The verification process is a common procedure in most casinos. Usually, you need to verify your account when you ask for first your withdrawal, but sometimes they ask for the documents earlier. We recommend you to verify your account and inform us about the outcome.
Best regards, Jozef
Casino.guru
Hei, Lara.
Onko tämä ongelma ratkaistu? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, katsomme ongelmasi hylätyksi ja valitus suljetaan vastaavasti.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hello, Lara.
Is this issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond within the given time frame, we will consider your issue as rejected and your complaint will be closed accordingly.
Best regards, Jozef
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei halua keskustella asiasta. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Jos pelaaja muuttaa mieltään, hänellä on mahdollisuus avata tapaus uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since the player doesn't want to discuss the issue. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
If the player changes their mind, they have an option to reopen this case anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.