Saksasta peräisin olevan pelaajan on vaikea nostaa voittojaan. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Germany is struggling to withdraw his winnings. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Saksasta peräisin olevan pelaajan on vaikea nostaa voittojaan. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
VAROITA VILAILIJOITA, ET VOITA VOITTOJASI, HALLITTAMATTA ILMAN BONUSTA, VAHVISTETTUA TILIÄ JA EI RIKOITTAVIA EHDOT !!!
BEWARE OF CHEATERS, YOU DO NOT GET YOUR WINNINGS, DESPITE PLAYED WITHOUT A BONUS, VERIFIED ACCOUNT AND NON-BREACHING TERMS AND CONDITIONS !!!
VORSICHT BETRÜGER MAN BEKOMMT SEINEN GEWINN NICHT AUSGEZAHLT, TROTZ OHNE BONUS GESPIELT VERIFIZIERTES KONTO UND GEGEN KEINE AGB VERSTOSSEN!!!
Hei Werner,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Oletko yrittänyt keskustella tästä asiasta suoraan kasinon kanssa? Ole hyvä ja lähetä minulle kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Werner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Have you tried discussing this issue directly with the casino? Please, forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible. My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hyvä Werner,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Werner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti minulla oli jo poistettu tilini. Valitettavasti ei myöskään todisteita kirjeenvaihdosta
Unfortunately I already had my account deleted. And unfortunately no evidence of the correspondence either
Habe meinen Account leider schon löschen lassen. Und leider auch keine Nachweise über den Schriftverkehr
Kiitos paljon Werner vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Werner for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Werner,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Tilin sulkeminen ei ollut hyvä idea, jos rahaa on vielä jäljellä. Joka tapauksessa otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Ares Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Werner,
I looked at your case and understand the situation. It was not a good idea to close your account if there's still some money left. Anyway, I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Ares Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Pyydämme Ares Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Werner,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR -palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Suosittelen, että käytät hetken ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduilla kasinoilla, joilla on hyvä luokitus. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Werner,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.