Hollantilainen pelaaja on yrittänyt vetäytyä useiden kuukausien ajan. Kasino on ilmoittanut, että tiliä tarkistetaan. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Ares Casino - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt kuukausia.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 73
Määrä: 800 €
Ares Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
on kulunut 8-9 kuukautta siitä, kun pyysin nostoa 800 eurolla..
aina kun otan heihin yhteyttä, he sanovat saman asian
että tilini on lisätarkastuksen alla..
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Maarten
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oliko tilisi täysin vahvistettu aiemmin? Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman, ja selventää, oletko saanut aiemmin nostoja? Ymmärsinkö oikein, että tilisi on estetty yhdeksän kuukautta sitten?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei, tiliäni ei ole estetty, voin silti pelata.
Ja tilini on vahvistettu.
Tein nostoja ennenkin.
Ja kyllä, minulla oli bonus, mutta panostin kokonaan ennen kuin pyysin nostoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Onko sinulle ilmoitettu, tarvitaanko henkilökohtaisia asiakirjoja tilisi lisätarkastuksen nopeuttamiseksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, maarten, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Ares Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Maarten,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Ares Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää Ares Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Maarten,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman heidän yhteistyötään.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Toivon vilpittömästi, että et kohtaa muita ongelmia tämän tai minkään muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
