KotiValituksetarcanebet Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.
arcanebet Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.
Automaattinen käännös:
Määrä:
Can$690
arcanebet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja oli hakenut 690 CAD:n hyvitystä avattuaan uudelleen tilinsä, joka oli aiemmin suljettu uhkapeliongelmien vuoksi. Pelaajan tili suljettiin alun perin 26.09 ja avattiin uudelleen seuraavana päivänä, 27.09. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon pyytääkseen hyvitystä, mutta häntä evättiin, koska hän oli pyytänyt tilinsä avaamista uudelleen. Tarkasteltuamme tapausta ja pelaajan kommunikaatiota kasinon kanssa totesimme, että pelaajan tilin sulkemispyyntö vaikutti johtuneen bonuksen halusta eikä todellisista peliongelmista. Tästä syystä päätimme, että pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen ja valitus lopetettiin.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vahvistaaksemme, että olemme lähettäneet kaikki todistusasiakirjat käyttäjän vaatimuksen kiistämiseksi casino.guru-tiimille tarkistettavaksi 16. lokakuuta.
Parhain terveisin,
Team arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko ratkaisuprosessin ajan. Olen ollut suorassa yhteydessä kasinon edustajaan ja olen saanut perusteellisen selvityksen tilanteesta.
Ensinnäkin haluan korostaa peliriippuvuuden vakavuutta ja tarvetta käsitellä sitä asianmukaisesti. Kun pelaaja ilmoittaa kasinolle uhkapeliongelmastaan, kasinon tulee välittömästi sulkea tilinsä ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Jos sulkeminen johtui kuitenkin muusta syystä, on yleinen käytäntö avata tili uudelleen ja toivottaa asiakas tervetulleeksi takaisin, sillä monet sulkemispyynnöt, jopa pysyvät, johtuvat usein tilapäisestä tyytymättömyydestä tai huonosta onnesta, jotka voivat muuttua ajan myötä.
Sinun tapauksessasi tilin sulkeminen oli kyseenalaista, koska keskustelusi ja sulkemispyyntösi näyttivät johtuvan mieluummin halusta saada bonus kuin aidoista peliongelmista. Katso lisätietoja alla olevista kuvakaappauksista.
Vaikka toit keskustelussasi esiin "uhkapeliongelman", ymmärrän keskustelun laajemman kontekstin ja aiemman viestintähistoriasi huomioon ottaen, miksi kasinotiimi päätti avata tilisi uudelleen. He suosittelivat myös talletusrajatyökalun käyttöä ja kysyivät sinulta lukuisia kysymyksiä prosessin aikana, mikä vaikuttaa järkevältä tässä tilanteessa.
Yllä olevien tietojen lopuksi olen erittäin pahoillani, mutta uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä, ja minun on lopetettava tapauksesi.
Sinulla on täysi oikeus olla samaa mieltä mielipiteestäni. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
