Pelaaja yrittää nostaa saldoaan tuntemattomasta syystä. Kävi ilmi, että sivusto, jolle pelaaja rekisteröityi, oli kopio kasinon virallisesta verkkosivustosta, ja se näyttää osalta huijausoperaatiota. Valitettavasti kyseinen verkkosivusto ei ollut enää käytettävissä. Emme voineet tehdä mitään auttaaksemme. Koska tämä valitus ei liity millään tavalla viralliseen kasinoon, ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin se hylätä.
Hyvää iltapäivää. Minulle tarjottiin, päätin kokeilla, rekisteröidyin ja läpäisi varmistuksen, tein ensimmäisen talletuksen 300 UAH ja sain 1300 UAH bonuksen, panostin, veto pelattiin, sääntöjen mukaan, maksoin veroa 10% varojen nostosummasta, mutta en koskaan nostanut, aina oli jokin syy kieltäytyä ja jatkaa maksamista. mutta en koskaan saanut varojani. auta minua ja ratkaise tämä ongelma. Liitän alla kirjeenvaihtoa teknisen tuen kanssa ja kirjeet johtajalta.
Hei vladamolnar40,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi arcanebet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltapäivää. Olen erittäin iloinen, että kiinnitit valitukseeni huomiota ja annoit vastauksen. Olen erittäin kiitollinen, jos vaikutat ongelmaani kasinon suhteen. Vastaan kysymyksiisi:
Tilini vahvistettiin kokonaan 06.12.2022.
Minulla oli vain yksi voittoveto, tein muita varoja oikealla rahalla.
Kommunikoin kasinon kanssa viimeisen kerran eilen - kirjeenvaihto koski pyyntöäni nostaa varoja, vastauksena sain pyynnön lähettää heille lisää varoja 5 000 UAH. Odotan vastaustasi. Kiitos.
Voitko selventää, mitä tekosyitä kasinolla oli? Voitko välittää sinun ja heidän välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Perustelut olivat erilaisia. Lähetän kuvakaappauksen kirjeenvaihdosta antamaasi sähköpostiosoitteeseen
Kiitos vladamolnar40 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Huomaa, että jos pelasit urheiluvedonlyöntiä ja kotiuksesi viivästyy urheiluun liittyvän termin/ongelman vuoksi, emme voi tarjota lisäapua, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.
Toistaiseksi tapaus näyttää liittyvän vain peruuttamiseen, joten välitän valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei vladamolnar40,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua arcanebet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä arcanebet Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei vladamolnar40,
Ikävä kuulla, että sinulla on ollut vaikeuksia.
Pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan, onko valituksesi osoitettu oikealle kasinolle, koska emme hyväksy pelaajia Ukrainasta, meillä ei ole UAH:ta, emme tarjoa urheiluvedonlyöntiä tai veloita nostomaksuja, ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, emme ole olleet ei pysty tunnistamaan sähköpostiosoitettasi järjestelmästämme.
Voisitko ystävällisesti antaa meille käyttäjätunnuksen? Tutkimme mielellämme asioita tarkemmin nähdäksemme, miten asiat voidaan ratkaista tai selittää.
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Fred
arkaanibet
Kiitos tiedosta, arcanebet Casino.
Hyvä vladamolnar40,
Selvitä, onko tämä oikea kasino, ja anna käyttäjätunnus, jotta kasino voi paikantaa tilisi, jos se on.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä arcanebet, minulla on kaikki todisteet siitä, että hyväksyit rekisteröitymiseni, ensimmäisen talletukseni ja vedon. Mutta et enää anna minun nostaa varoja. Liitän alla kuvan näytöstä. Huomaan myös, että sen jälkeen, kun olin lähettänyt tukipalvelulle viestini aikomuksestani ottaa yhteyttä kyberpoliisiin, minut estettiin.
Toimitan sinulle myös kuvakaappauksia arcanebetin johdon kirjeistä.
Hyvä Vladamolnar40,
Kiitos lisäselvityksestä.
Olemme pahoillamme ilmoittaessamme sinulle, että huijaribrändi on pettänyt sinut käyttämällä logoamme ja tuotenimeämme osana URL-osoitetta.
Huomaa, että tämä emme ole me ja ainoa lisensoitu URL-osoite on arcanebet.com.
On tärkeää aina tarkistaa asianomaisilta sääntelyelimille, että URL-osoite, jolla pelaat, on lisensoitu ja valtuutettu. Näin varmistat, että pelaat turvallisella alustalla ja varmistat, että kaikki pelitoimintasi tapahtuu reilussa ja säännellyssä ympäristössä.
Valitettavasti brändinä voimme tehdä hyvin vähän estääksemme huijarisivustojen ponnahdusta.
Vielä kerran, olen pahoillani joudun ilmoittamaan tästä.
Fred
arkaanibet
Kiitos lisätiedoista, arcanebet Casino.
Hyvä Vladamolnar40,
Tutkin asiaa tarkemmin ja katson mitä voidaan tehdä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Olen kiitollinen sinulle, Adam. Jään odottamaan uutisia sinulta. Kiitos.
Hyvä Vladamolnar40,
Olen tarkistanut kyseisen verkkosivuston ja näyttää siltä, että se ei ole enää käytössä tai käytettävissä. Pelkään, että vaikuttaa siltä, että tämä todellakin on huijaussivusto (on erittäin epäilyttävää ja epänormaalia, että kasinot vaativat sinua maksamaan veroja tai rahasummia voidakseen tehdä kotiutuksia).
Valitettavasti, koska verkkosivustolle ei ole pääsyä eikä ole mahdollista ottaa yhteyttä kasinoon, jolla olet pelannut, tässä tapauksessa ei ole kenenkään puoleen kääntyä apua, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Toivon vilpittömästi, että et joudu kokemaan vastaavia ongelmia uudelleen, ja voin vain pahoitella, ettemme voi olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
