KotiValituksetApuesta Gana Casino - Pelaajalla on vaikeuksia sulkea tiliä ja saada kotiutuksia.

Apuesta Gana Casino - Pelaajalla on vaikeuksia sulkea tiliä ja saada kotiutuksia.

Automaattinen käännös:

Määrä: Mex$100

Apuesta Gana Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 3.1.2024 | Ratkaistu : 12.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Meksikosta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia nostojen perumisen kanssa, eikä nettikasino käsitellyt niitä. Huolimatta siitä, että kasino tunnisti itsensä peliriippuvaiseksi ja pyysi tilin sulkemista, se ei ollut noudattanut määräyksiä 24–72 tunnin kuluessa. Pelaaja oli luopunut nostetusta summasta, mutta oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon hitaan vasteaikaan. Väliintulomme ja pelaajan kanssa kommunikoinnin jälkeen hän oli vihdoin kyennyt nostamaan voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun, joten olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Talletin 100 pesoa ja pääsin 1000:een. Pyysin kotiutusta 27. päivänä, mutta muutaman päivän kuluttua se peruutettiin ilman syytä. Pyysin uutta nostoa, tällä kertaa 100 pesoa nähdäkseni, toimiiko se, mutta tähän mennessä ei ole tehty talletusta. Olen käynyt tämän kasinon kanssa ja päätin sulkea tilini. Pidän itseäni peliriippuvaisena, ja vaikka pääongelmani on kyvyttömyys nostaa, en mieluummin ota riskiä tallettaakseni niitä uudelleen. Ongelmana on, että en näytä pystyvän sulkemaan tiliäni itse, joten pyysin heitä tekemään sen. He väittävät, että se voi kestää 24–72 tuntia, mutta jopa vedoten peliriippuvuuteni, he kieltäytyvät sulkemasta tiliäni. Olen luopunut niistä 100 pesosta, joita yritin nostaa.


Kasino mainostaa olevansa "nopeimmat nostot", minkä voin vahvistaa, että se on väärä. Olen jo lähettänyt hallitukselle sähköpostin, jossa pyysin apua, mutta ajattelin kertoa valitukseni myös täällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SoyOskarSanchez,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Apuestagana.mx:n kanssa.

Huomaa, että pidämme kohtuullisena, että tilisi estäminen kestää jopa 3 arkipäivää sen jälkeen, kun olet ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi.

Pyydän teitä olemaan kärsivällinen ja antamaan prosessin valmistua.

Sallikaa minun myös kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko neuvoa, oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
  • Onko sinulla aikaisemmin ollut onnistuneita kotiutuksia kasinolta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tein varmennuksen, sen teen aina ennen vedonlyöntiä välttääkseni nostojen viivästymisen.


En ollut nostanut heidän kanssaan, nousin 1000 pesoon ja se on minulle jo hyvä voitto, joten jatkoin nostoa, joka ei koskaan saapunut, koska he peruuttivat sen, mutta he eivät kertoneet minulle syytä eivätkä antaneet vaihtoehtoja Nostin 100 pesoa toiseksi testiksi, eikä sekään saapunut, kyllästyin odottamaan ja käytin rahat, jotka minulla oli jäljellä (900) ja pyysin sulkemaan tilin, eilen illalla menin sisään ja huomasin, että minulla oli 100 pesoa, jonka olin nostanut uudelleen, ja pyysin uudelleen nostoa, mutta en saa niitä koskaan niin kuin asiat etenevät.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä.

  • Suljettiinko tilisi pyyntösi mukaisesti?
  • Käsiteltiinkö kotiutustasi sillä välin?
  • Jos olet keskustellut tilanteesta kasinon kanssa, lähetä chat-kopiosi tai sähköpostiviestisi kasinon kanssa sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tiliä ei ole suljettu, mutta pystyin nostamaan, minulla ei ole transkriptiota.


Kotiutettuani olen tyytyväinen, yritän olla palaamatta kasinolle huonon kokemukseni vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SoyOskarSanchez,

Olen iloinen, että pystyit kotiuttamaan voittosi.

Haluan kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.


Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:


Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:



"Tervehdys xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen soporte@apuestagana.mx (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä SoyOskarSanchez,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Luulen, että jatkan yksin, ja nostamisen onnellani olen tyytyväinen, vaikka tilini on edelleen aktiivinen, en aio palata.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Pitäisikö meidän yrittää ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi?

Oletko lähettänyt pyynnön aiemmin lähettämäni mallin mukaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Sinun ei tarvitse kommunikoida, ellei siitä ole sinulle hyötyä, välttelen sisääntuloa enkä ole täyttänyt mallia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voinko auttaa sinua jollakin muulla tavalla? Jos kieltäydyt noudattamasta suositustamme lähettää uusi pyyntö mallin perusteella, lopetamme valituksen. Voit vapaasti hyödyntää verkkosivuillamme olevia työkaluja vastuullisen pelaamisen suhteen:

  • Haluan kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
  • Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
  • Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_137=true )
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä SoyOskarSanchez,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SoyOskarSanchez,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista