Suomalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista kasinolta. Nämä pyynnöt jäivät huomiotta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Kasino ei ole sulkenut tiliä pyynnöistä huolimatta. Olen ilmoittautunut peliriippuvaiseksi, mutta häviäminen onnistuu edelleen.
The casino has not closed the account despite requests. I have registered as a game addict, but I still manage to lose.
Kasino ei ole sulkenut tiliä pyynnöistä huolimatta. Olen ilmoittautunut peliriippuvaiseksi, mutta häviäminen onnistuu edelleen.
Rakas Marjaana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minulle muutama kysymys, ennen kuin kohtaamme kasinon ongelmasi kanssa. Voisitko kertoa, oletko saanut kasinolta mitään vastausta itsesulkupyyntöösi? Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Marjaana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me a few questions before we confront the casino with your issue. Could you please advise if you’ve received any reply from the casino about your self-exclusion requests at all? How long have you been playing at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Your request (tässä numero) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
Viikko sitten tämän vastauksen.
Kasinolle liityin pari päivää ennen kuin pyysin sulkemista.
Your request (here number) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
A week ago this answer.
I joined the casino a couple of days before I requested closure.
Your request (tässä numero) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
Viikko sitten tämän vastauksen.
Kasinolle liityin pari päivää ennen kuin pyysin sulkemista.
Rakas Marjaana,
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voisitko jakaa meille alkuperäisen itsesulkupyyntösi, jonka sanoit tekeväsi 11. joulukuuta? Lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Dear Marjaana,
Before we proceed to contact the casino, could you share with us your original self-exclusion request you said you made on 11th of December? Please send it to tomas@casino.guru
Sitä ei ole, tyhjensin roskakoriin kun halusin unohtaa koko pelaamisen.
Posteja myöhemminkin kuitenkin 2, niin näkee pyynnön toistuneen. Voin lähettää kuvakaappaukset talletuksista vielä 16.12, jos tarvitsette. Teillä 13.12 lähetetty viesti missä sulkupyyntö. 3 päivää myöhemmin 16.12 pelasin 680 euroa. Kasinon sulkemisen maksimi 24 tuntia.
Tili on vieläkin auki.
It doesn't exist, I emptied it into the trash when I wanted to forget the whole game.
However, even 2 posts later, you can see that the request has been repeated. I can send the screenshots of the deposits until 16.12 if you need. You have a message sent on 13.12 where the blocking request is. 3 days later on 16.12 I played 680 euros. The casino is closed for a maximum of 24 hours.
The account is still open.
Sitä ei ole, tyhjensin roskakoriin kun halusin unohtaa koko pelaamisen.
Posteja myöhemminkin kuitenkin 2, niin näkee pyynnön toistuneen. Voin lähettää kuvakaappaukset talletuksista vielä 16.12, jos tarvitsette. Teillä 13.12 lähetetty viesti missä sulkupyyntö. 3 päivää myöhemmin 16.12 pelasin 680 euroa. Kasinon sulkemisen maksimi 24 tuntia.
Tili on vieläkin auki.
Paljon kiitoksia, Marjaana, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Marjaana, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi. Selvitämme parhaillaan tapauksen yksityiskohtia. Teemme postauksen heti kun päivitystä tulee.
Ystävällisin terveisin,
AmunRa
Good day,
Thank you for reaching out. We are currently reviewing the details of the case. We will make a post as soon as there is an update.
Sincerely,
AmunRa
Hyvä tiimi
Haluamme ilmoittaa, että tapaus on tarkastettu ja toimitimme asiakkaalle kaikki tarvittavat tiedot.
Lisäksi olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että tapaus on ratkaistu.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
AmunRa
Dear Team
We would like to inform you that the case was checked and we provided all the necessary information to the customer.
Also, We are happy to inform you that the case has been resolved.
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
AmunRa
Vahvistan, asia kunnossa. Kiitos.
I confirm, it's fine. Thank you.
Vahvistan, asia kunnossa. Kiitos.
Rakas Marjaana,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Dear Marjaana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.