Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euron voittoja AmunRa Casinolta, ja hänen tilinsä suljettiin sen jälkeen, kun hän ilmoitti halunsa sulkea sen peliriippuvuuden vuoksi. Kasino aikoi peruuttaa hänen voittonsa ja palauttaa vain viimeisen 10 euron talletuksen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, pelasin AmunRa Casinolla lyhyen ajan käyttäen aina oikeaa rahaa, ja päädyin käyttämään huomattavan osan palkastani. Sitten voitin 500€. Kolmen päivän jälkeen summaa ei ollut hyvitetty tililleni. Päätin keskustella asiakaspalvelun edustajan kanssa kysyäkseni kuinka kauan prosessi kestää, koska halusin sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi. He sulkivat tilini ilmoitettuaan minulle, että he peruuttavat voittoni ja palauttavat vain 10 €, joka oli viimeinen talletukseni. En ole varma, saavatko he tehdä tämän. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Hyvä masciaripietro71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
