Saksalainen pelaaja on pyytänyt tappiorajaa. Valitettavasti hänen kyselyään sovellettiin väärin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has requested a loss limit. Unfortunately, his enquiry was applied improperly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt tappiorajaa. Valitettavasti hänen kyselyään sovellettiin väärin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin siellä 19. toukokuuta kyseisellä kasinolla, talletin noin 200 € sinä päivänä ja halusin nostaa yhteensä 900 €. Ensimmäinen kasinon voitto oli salamannopea tällä voitolla, jonka mukaan se vie viikon sen jälkeen. asetin itselleni 1 euron tappiorajan. Niiden säännöissä muutos tai peruutus olisi mahdollista vasta 7 päivän kuluttua, mutta 21. toukokuuta pystyin pelaamaan kaikki siellä olevat rahat ilman rajoituksia. Sitten kirjoitin kasinolle ja he sanoivat, etteivät he tienneet aktiivisista rajoituksista, vaikka sain kaikki kuvat tappiorajoja koskevista laeista automaattisesti sähköpostini.
I played there on May 19th at the casino in question, deposited around € 200 on that day and wanted to withdraw a total of € 900. The first payout from the casino was lightning fast with this payout that said it takes a week after that I set myself a loss limit of € 1. In their rules a change or cancellation would only be possible after 7 days, but on May 21st I was able to gamble away all the money there without restriction. Then I wrote to the casino and they said they didn't know about any active limit although I got all pictures of laws on loss limits automatically sent to my e-mail.
Ich habe am 19.05 dort gespielt im besagten Casino habe dort ca. 200€ eingezahlt an dem Tag und insgesamt 900€ wollte ich auszahlen. Die erste Auszahlung von dem Casino ging blitzschnell bei dieser Auszahlung meinten die es dauert eine Woche darauf habe ich mir ein Verlustlimit von 1€ eingestellt. In deren Regeln stand eine Änderung oder Aufhebung wäre erst nach 7 Tagen möglich dennoch konnte ich am 21.05 das gesamte Geld ohne Beschränkung dort verspielen. Daraufhin habe ich das Casino angeschrieben und die sagten sie wüssten von keinem aktiven Limit obwohl ich sämtliche Bilder von Gesetzen Verlustlimits automatisch an meine E-mail geschickt bekommen habe.
Hyvä Nicolas,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Responsible Gaming -osion, ja löysin tämän https://amunra.com/en/responsible-gaming :
Se tarkoittaa, että tappiorajasi on laskettu talletuksestasi, ei voittojesi perusteella. Olen tarkistanut tämän live-chatin avulla:
"16:48
Hei! Tervetuloa asiakaspalveluumme!
Kuinka voin olla avuksi?
16:48
hei Christopher
16:50
Tarkistin vastuullisen pelaamisen osaa ... Voitteko pls selittää minulle tappiorajat?
jos asetan tappiorajan 10 ja voitan 1000, se kertoo voivani menettää yli 10 ... miten voi?
16:53
Olet esimerkiksi asettanut tappiorajaksi 10 euroa päivässä.
Tämä tarkoittaa, että kun menetit yhteensä 10 euroa tältä päivältä, et voi asettaa enemmän vetoja
16:54
mutta siinä sanotaan, että voin menettää enemmän kuin tappiorajani. En ymmärrä
16:54
Voisitteko selventää, missä se on mainittu?
16:55
qq.JPG
(33,7 kt)
ladata
vastuullinen pelaaminen -osa
16:56
Joten kyllä, periaatteessa kaikki on selvää täällä.
Kuten voiton jälkeen olet kannattava.
Tappioraja ei siis toimi, koska se perustuu talletussummaan, ei voittoon.
16:58
joten jos talletan 50, asetan tappiorajan 10 ja voitan 1000, tappiorajaani lasketaan 50 + 1000: sta. Joten 10-vuotiaana voin silti menettää 1010 ... oikein?
16:58
Alkaen 50 EUR. Joten kyllä, voit menettää vielä 1010 euroa.
16:59
näen
Paljon kiitoksia Christopher
16:59
Aina tervetullut!
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä takaisin Live Chat -palveluun ja autamme mielellämme.
16:59
ok :) tekee
16:59
Pitää huolta! Hei hei!"
Voisitteko kertoa, kuinka suuri oli viimeisin aktiivinen talletuksesi ennen tappiorajan asettamista?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://amunra.com/en/responsible-gaming:
It means that your loss limit has been counted from your deposit, not from your winnings. I have doublechecked this with live chat:
"16:48
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
How can I help you?
16:48
hello Christopher
16:50
i was checking responsible gaming section...can you pls explain me loss limits?
if Ill set a loss limit 10 and win 1000 it says I can lose more than 10...how come?
16:53
For example you have set the loss limit for 10 EUR per day.
That means once you lost in total 10 EUR for this day, you won't be able to place more bets
16:54
but it says I can lose more than my loss limit. I dont understand
16:54
Could you please clarify where it's stated?
16:55
qq.JPG
(33.7kB)
Download
responsible gaming section
16:56
So yes, basically all is clear here.
As after winning you are going to be profitable.
So the loss limit won't work as it's based on the deposit amount not on the winning.
16:58
so if I deposit 50, set loss limit 10 and win 1000, my loss limit will be counted from 50+1000. So insted of 10 I still can lose 1010...correct?
16:58
From 50 EUR. So yes, you can lose still 1010 EUR.
16:59
I see
Thank you very much Christopher
16:59
Always welcome!
If you have any additional questions, feel free to contact us back in the Live Chat and we will be glad to help you.
16:59
ok :) will do
16:59
Take care! Bye!"
Could you please advise how much exactly was your last active deposit before setting up the loss limit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Nicolas,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Nicolas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.