Saksalainen pelaaja on pyytänyt kolme nostoa melkein kaksi viikkoa sitten. He ovat olleet vireillä siitä lähtien. Hän on saanut voittonsa.
Hei kaverit,
tämä kasino ei ole oikeudenmukainen sinua kohtaan.
13 päivää sitten talletin noin 700 € - ja voitin käyttämättä bonusta, nyt on ollut 3000 € 13 päivän ajan (3x 1000 € tapahtumaluettelossa), ensimmäinen sähköposti tuli 2 päivän kuluttua, vahvistus = ei ongelmaa - asiakirjat lähetettiin heti, hyväksyttiin jokaisessa toisessa kasinossa ilman ongelmia.
jopa voitto jaettiin kolmeen muunnokseen Paysafe Skrill ja pankki - samoin talletukset.
Kasinon mukaan vahvistuksen kesto on 3 työpäivää, viimeiset kaksi kertaa sähköposti lähetettiin aina noin 30-50 minuuttia ennen voimassaolon päättymistä, vaaditaan lisäasiakirja, jonka lähetin myös heti! Se ei todellakaan voisi olla läpinäkyvämpi.
Toisessa sähköpostiviestissä pyydettiin lisää Paysafe- ja Skrill-lauseita, otin sitten yhteyttä tukeen, kyciin ja live-chatiin seuraavien 3 päivän aikana, vähintään 15-20x, ja kysyin aina, koska vain nämä asiakirjat vaaditaan, pankkitodistukset tulee lähettää okei, ei ollut olemassa yhtä vastausta - vain live-chatista "odota sähköpostia". Kolmas sähköposti tuli 50 minuuttia ennen määräaikaa, vaaditaan uusi pankin asiakirja ... se on nyt 3 työpäivää ja tänään heidän kanssaan ... pyydän uudelleen useita kertoja - sitten muiden pitäisi olla kunnossa ja ne voisivat olla ainakin. Aloita 1000 euron nostaminen.
Vastaus: Asiakirjojasi tarkistetaan. Odota sähköpostia.
Otin kuvia kaikesta tallennetusta! Olen nyt löytänyt monia muita arvosteluja, myös 90 prosentilla on sama ongelma.
miksi he tekevät niin?
Asetin rajoitukset heti maksujen jälkeen, joten en taata, että en pelaisi rahaa.
Otin yhteyttä heihin - mitään ei tapahdu - Amunra jatkaa tietään rajoituksetta.
Voitko auttaa minua.
Kiitokset ja terveiset
sven
Hi Guys,
this casino is not fair to you.
13 days ago I deposited around € 700 - and won without using the bonus, now there have been € 3000 for 13 days (3x € 1000 on the transaction list), the first email came after 2 days, verification = no problem - the documents were sent immediately were accepted in every other casino without any problems.
even the payout was split into 3 variants Paysafe Skrill and bank - so were the deposits.
According to the casino, the verification duration is 3 working days, the last two times an email always came about 30-50 minutes before the expiry, an additional document is required, which I also sent immediately! It really couldn't be more transparent.
In the second email, additional Paysafe and Skrill statements were requested, I then contacted support, kyc, and live chat in the next 3 days, at least 15-20x, and always asked because only these documents are required, the bank documents should be okay, there was not a single answer - only from the live chat "wait for an email". The third e-mail came 50 minutes before the deadline, another document from the bank is required ... that is now 3 working days and today with them ... I ask again a number of times - then the others should be okay and they could be at least . Start withdrawal of € 1000.
Answer: Your documents are being checked. Wait for an email.
I took photos of everything saved! I have now found many other reviews too 90% have the same problem.
why do they do that?
I set limits right after the payouts so I am guaranteed not to gamble away the money.
I contacted mga - nothing happens - Amunra continues his way without restriction.
Can you help me please.
Thanks and regards
sven
Hallo Leute,
dieses Casino geht nicht fair mit einem um.
ich hatte vor 13 Tagen ca 700€ eingezahlt - und ohne bonus nutzen gewonnen, nun stehen schon seit 13 Tagen 3000€ (3x 1000€ auf der transaktionsliste), nach 2 Tagen kam die erste Mail, Verifizierung = kein Problem - sofort Dokumente gesendet die in jeden anderen Casino ohne Probleme akzeptiert wurden.
sogar die Auszahlung auf 3 Varianten Paysafe Skrill und bank aufgeteilt - so waren auch die Einzahlungen.
die Verifizierung-Dauer beträgt laut dem Casino 3 Werktage, die letzten beiden Male kam immer ca 30-50min vor Ablauf eine email es wird ein zusätzliches Dokument benötigt, auch das habe ich sofort gesendet! Transparenter geht es echt nicht mehr.
bei der zweiten Mail wurden weitere Paysafe und Skrill Auszüge gewünscht, ich habe dann in den kommenden 3 Tagen, mind. 15-20x Support, kyc, und Livechat kontaktiert und immer gefragt da nur diese Dokumente verlangt werden sollten die bankdokumente ja in Ordnung sein, es kam keine einzige Antwort - immer nur vom Livechat „warten sie auf eine email". Die dritte Mail kam, 50min vor Ablauf der Frist, es wird ein weiteres Dokument der Bank benötigt… das liegt nun schon 3 Werktage und heute bei denen… ich frage wieder etliche Male - dann müssten die anderen ja in Ordnung sein und sie könnten schon mind. 1000€ Auszahlung starten.
antwort: ihre Dokumente werden geprüft warten sie auf eine email.
ich habe alles gespeichert fotografiert aufgenommen! Ich habe jetzt auch viele andere Bewertungen gefunden 90% haben das gleiche Problem.
warum tun die das?
ich habe Limits direkt nach den Auszahlungen gesetzt sodass ich das Geld garantiert nicht verspielen werde.
ich habe mga kontaktiert - es passiert nix - Amunra zieht seine Art und Weise uneingeschränkt weiter Durch.
könnt ihr mir bitte helfen.
danke und Gruss
sven
Hyvä Sven,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko neuvoa, jos ne olivat ensimmäisiä nostojasi tällä kasinolla? Ymmärränkö oikein, että maksusi odottavat edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että kotiutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Sven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei ihmiset, kiitos kun kirjoitit Amunra-kasinolle. Tänään sain onnittelut sähköpostilla, tilisi on vahvistettu.
Nyt kirjaudun sisään ... Maksuja ei käsitellä - ne voivat viedä vielä 3 päivää, jos emme ole käsitelleet pyyntöäsi tässä ajassa, pidätämme oikeuden lykätä ja siirtää niitä uudelleen ... LOL
En voi enää käyttää live-chatia, enkä silti vastaa sähköposteihin.
Joten jatka odottamista.
Kiitokset ja terveiset
Sven "
Additional comments from the player:
"Hi folks, thank you for writing to Amunra casino, today I received the email congratulations, your account has been verified.
Now I log in ... Payouts are not processed - they can take another 3 days, if we have not processed your request within this time, we reserve the right to postpone and reschedule them ... LOL
I can no longer use the live chat and I don't answer emails anyway.
So keep waiting.
Thanks and regards
Sven "
Additional comments from the player:
"Hi Leute danke, dass ihr das Amunra casino angeschrieben habt, heute kam die Mail Glückwunsch ihr Konto wurde verifiziert.
Jetzt logge ich mich ein… Auszahlungen sind nicht bearbeitet - die dürfen sich wieder 3 tage zeitlassen, wenn wir ihre Anfrage innerhalb dieser Zeit nicht bearbeitet haben, behalten wir uns das Recht sie zu verschieben und neu zu planen… LOL
Ich kann auch den Livechat nicht mehr nutzen und auf emails antworten die mir ja eh nicht.
Also weiter warten.
Danke und Gruß
Sven"
Paljon kiitoksia, Sven, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Sven, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Amunra saksa
Chat-transkriptio
Hei SM,
Lähetämme sinulle pyytämäsi keskustelulomakkeen.
| nimi: SM
| sähköposti: ...
SM (19:35:30): 1. maksua ei suoritettu monista vahvistuksista huolimatta
SM (19:36:03): Vai tuleeko se silti, vaikka talousosasto ei enää toimi? Tai Saksan ajan jälkeen klo 20 asti
Mark (19:40:12): Tervetuloa asiakaspalveluumme!
Markus (19:40:15): Anna minun tarkistaa kysymyksesi. Odota muutama minuutti kanssani.
SM (19:40:22): Okei
Mark (19:43:19): Kiitos, kuvakaappausta ei vaadita
Mark (19:43:29): Voitto oli määrä pitää 14. heinäkuuta
SM (19:43:51): Ei, odota
SM (19:44:25): Haluatko sähköpostin tuesta, jossa lukee 13.07
Markus (19:44:39): Hetkinen
Mark (19:47:51): Rahoitusosasto on siirtänyt toteutuspäivää.
SM (19:48:37): 1. miksi
SM (19:48:42): 2. päivä 14.7
SM (19:49:02): 3. miksi ei myöskään kaksi muuta
Mark (19:50:02): Rahoitusosasto ei ole tällä hetkellä käytettävissä. Pyydän teitä ottamaan yhteyttä huomenna tämän selvittämiseksi tai lähettämään kyselyn sähköpostitse
SM (19:50:33): Vastaukset eivät
SM (19:51:20): Miksi et voi auttaa minua tukena tai kertoa minulle, miksi en maksa epäoikeudenmukaisesti maksua ajoissa
Markus (19:51:42): Koska rahoitusosaston on tarkoitus tarkistaa pyyntösi, mikä ei ole tällä hetkellä käytettävissä
SM (19:52:02): Juuri nyt tarkoittaa tänään
SM (19:52:12): Vastaukset eivät koskaan, mitä teen nyt
Mark (19:52:41): Pyydän nyt sinua odottamaan rahoitusosastoltamme sähköpostia maksun käsittelystä.
SM (19:53:32): Tuena pyydän teitä auttamaan minua eikä aina lykätä minua viikkoihin
SM (19:54:08): Kirjoitin myös sähköpostin tänä aamuna ja tänä iltapäivänä
Markus (19:54:31): Voitteko selventää pyyntöäsi?
Kuinka voin olla avuksi?
SM (19:54:52): Haluaisin tiivistää sen lyhyesti
SM (19:56:17): Tarkistusten tekeminen kesti kauan, minun piti lähettää paljon enemmän asiakirjoja kuin missään muussa kasinossa aiemmin.
Markus (19:56:32): Tilisi on todella vahvistettu
SM (19:56:39): Valitettavasti 1/10 sähköpostiin vastataan vain
SM (19:57:12): Kyllä, mutta se kesti kauan, hyvin tehty. Mutta nyt, yli kahden viikon ajan, 3 maksua on suoritettu oikein
SM (19:57:42): Miksi niitä, jotka ovat olleet niin kauan odotustilassa, ei käsitellä heti vahvistuksen jälkeen
SM (19:58:15): Miksi minulle kerrotaan tänään 2xLivechatissa ja sähköpostitse noin 1000 € luotettavasti tule tänään
SM (19:58:40): Sitten kysyn, miksi en ketään toista, 1000 kappaletta - ei vastausta - keneltäkään
SM (19:59:11): Ja nyt tarkoittaa, että maksu lykätään 14.7.21? Onko se turvallista?
SM (19:59:34): Ja milloin voin odottaa muita 2 - Paysafe on ewallet, pitäisi mennä heti
SM (20:00:06): Olettaen, että olet nyt minun paikkani, mitä tekisit ajattelemalla?
Markus (20:01:12):
Pahoittelemme odotusaikaa.
Chat-äänenvoimakkuus on tällä hetkellä melko korkea, joten sen muokkaaminen vie vähän kauemmin.
Samalla teemme parhaamme käsitelläksesi pyyntösi mahdollisimman pian.
SM (20:01:41): Tarkoitan sitä - tavallinen mallivastaus
SM (20:02:15): Miksi ette vastaa nimenomaisesti kysymyksiini
Markus (20:04:42): Vain hetki, vielä kerran
Mark (20:04:45 pm): Aion tehdä sen
SM (20:04:55): Okei
Mark (20:07:12 pm): Kyllä, rahoitusosasto on lykännyt maksua 14.7.2011. Tämän kysymyksen selventämiseksi minua pyydettiin lähettämään pyyntö sähköpostitse
Seuraavat päivämäärät tiedetään ensimmäisen maksun suorittamisen jälkeen
SM (20:07:32): Okei
SM (20:07:36): Kiitos
SM (20:07:43): Mukavaa iltaa
Markus (20:07:46): Pysy turvassa
SM (20:07:54): Tietysti
SM (20:08:00): Samoin
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä Live Chat -palvelun kautta.
Olin lähettänyt 2 kuvakaappausta tähän keskusteluun, lähetin myös sähköpostia, kuten hän sanoi, mutta mitään ei tapahdu. Ovatko kaikki 3 edelleen käsittelemättömiä.
Amunra German
Chat transcript
Hi SM,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: SM
| email: ...
SM (19:35:30): 1st payment not made despite multiple confirmations
SM (19:36:03): Or does it still come even though the finance department is no longer working? Or after German time until 8 p.m.
Mark (19:40:12): Welcome to our customer service!
Mark (19:40:15): Let me review your question. Please wait a few minutes with me.
SM (19:40:22): Ok
Mark (19:43:19): Thanks, the screenshot is not required
Mark (19:43:29): The payout was scheduled for July 14th
SM (19:43:51): No, wait
SM (19:44:25): Would you like the email from support where it says 13.07
Mark (19:44:39): Just a moment
Mark (19:47:51): The execution date has been postponed by the finance department.
SM (19:48:37): 1. why
SM (19:48:42): 2nd on 14.7
SM (19:49:02): 3. why not the other two too
Mark (19:50:02): The finance department is currently unavailable. I would ask you to contact us tomorrow to clarify this or to send an inquiry via email
SM (19:50:33): The answers don't
SM (19:51:20): Why can't you help me as support or tell me why I am unfairly not paying out in a timely manner
Mark (19:51:42): Because your request is supposed to be reviewed by the finance department, which is currently unavailable
SM (19:52:02): Right now means today
SM (19:52:12): The answers never, what do I do now
Mark (19:52:41): Now, I would ask you to wait for an email from our finance department regarding the processing of the payout.
SM (19:53:32): As support, I ask you to help me and not always postpone me for weeks
SM (19:54:08): I also wrote an email this morning and this noon
Mark (19:54:31): Can you please clarify your request?
How can I help you?
SM (19:54:52): I'd like to summarize it briefly
SM (19:56:17): It took you a long time with the verifications, I was supposed to send a lot more documents than in any other casino before.
Mark (19:56:32): Your account has actually been verified
SM (19:56:39): Unfortunately 1/10 emails are only answered
SM (19:57:12): Yes, but it took a long time, well done. But now, for more than 2 weeks, 3 payouts have been made correctly
SM (19:57:42): Why are those that have been on hold for so long not processed immediately after verification
SM (19:58:15): Why am I being told in 2xLivechat today and by email about 1000 € trustly come today
SM (19:58:40): Then I ask why not the other 2 with 1000 € each - no answer - from anyone
SM (19:59:11): And now means the payout will be postponed to 7/14/21? Is it safe?
SM (19:59:34): And when can I expect the other 2 - the Paysafe is an ewallet should go immediately
SM (20:00:06): Assuming you were now in my place, what would you do thinking?
Mark (20:01:12):
We apologize for the waiting time.
The chat volume is currently quite high, so the process of editing it takes a little longer.
At the same time, we will do our best to deal with your request as soon as possible.
SM (20:01:41): That's what I mean - a standard template answer
SM (20:02:15): Why don't you answer my questions explicitly
Mark (20:04:42): Just a moment, one more time
Mark (8:04:45 pm): I'm about to do it
SM (20:04:55): Ok
Mark (8:07:12 pm): Yes, the payout has been postponed to 7/14/21 by the finance department. In order to clarify this question, I was asked to send a request via email
The next dates will be known after the first payout has been made
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Thank you
SM (20:07:43): Have a nice evening
Mark (20:07:46): Stay safe
SM (20:07:54): Of course
SM (20:08:00): Likewise
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.
I had sent the 2 screenshots in this chat, I also sent emails as he said, but nothing happens. Are all 3 still on unprocessed.
Amunra German
Chat transcript
Hi SM,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: SM
| email: …
SM (19:35:30): 1. Auszahlung trotz mehrfacher Zusage nicht erfolgt
SM (19:36:03): Oder kommt die noch obwohl Finance Abteilung nicht mehr arbeitet? Oder nach deutscher Zeit bis 20.00
Mark (19:40:12): Willkommen bei unserem Kundendienst!
Mark (19:40:15): Lassen Sie mir Ihre Frage überprüfen. Bitte warten Sie noch ein paar Minuten mit mir.
SM (19:40:22): Ok
Mark (19:43:19): Danke, der Screenshot wird nicht benötigt
Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
Mark (19:44:39): Kurzen Moment
Mark (19:47:51): Das Durchführungsdatum wurde von der Finanzabteilung verschoben.
SM (19:48:37): 1. warum
SM (19:48:42): 2. auf 14.7
SM (19:49:02): 3. warum denn nicht auch die anderen beiden
Mark (19:50:02): Momentan ist die Finanzabteilung nicht erreichbar. Ich würde Sie bitten, diesbezüglich uns morgen zu kontaktieren, um das abzuklären oder eine Anfrage per E-Mail zu senden
SM (19:50:33): Die Antworten nicht
SM (19:51:20): Wieso kannst du mir nicht als Support helfen oder sagen warum ich unfairerweise nicht zeitgemäß auszahlt
Mark (19:51:42): Weil die Ihre Anfrage von der Finanzabteilung überprüft werden soll, die gerade nicht erreichbar ist
SM (19:52:02): Gerade heißt heute
SM (19:52:12): Die Antworten nie was mach ich jetzt
Mark (19:52:41): Ich würde Sie nun bitten, auf eine E-Mail bezüglich der Durchführung der Auszahlung von unserer Finanzabteilung zu warten.
SM (19:53:32): Ich bitte sie als Support mir mal zu helfen und mich nicht immer seit Wochen zu verschieben
SM (19:54:08): Außerdem schrieb ich heute morgen und heute Mittag bereits eine email
Mark (19:54:31): Können Sie bitte Ihre Anfrage präzisieren?
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
SM (19:54:52): Gerne I h fasse es kurz zusammen
SM (19:56:17): Ihr habt sehr lange mit der Verifikationen gebraucht, ich sollte was ich auch tat wesentlich mehr Dokumente senden als in jedem anderen Casino zu vor.
Mark (19:56:32): Ihr Konto wurde eigentlich verifiziert
SM (19:56:39): es wird leider 1/10emails nur beantwortet
SM (19:57:12): Ja hat aber sehr lange gedauert, gut erledigt. Doch nun stehen seit mehr als 2 wochen 3 Auszahlungen korrekter Weise bwreit
SM (19:57:42): Warum werden diese die nun wirklich so lange in der Warteschleife sind nicht unmittelbar nach verifikation bearbeitet
SM (19:58:15): Warum wird mir im 2xLivechat heute und dazu per email gesagt 1000€ trustly kommen heute
SM (19:58:40): Dann frage ich warum denn nicht auch die anderen 2 mit je 1000€ - keine Antwort - von niemanden
SM (19:59:11): Und jetzt heißt die Auszahlung wird verschoben auf 14.7.21? Ist das sicher?
SM (19:59:34): Und wann kann ich denn mit den anderen 2 rechnen - die Paysafe ist ein ewallet sollte sofort gehen
SM (20:00:06): Angenommen sie wären jetzt an meiner Stelle was würden sie denken tun machen?
Mark (20:01:12):
Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.
Das Chataufkommen ist derzeit ziemlich hoch, deshalb dauert der Prozess der Bearbeitung ein Bisschen länger.
Zur gleichen Zeit, geben wir uns dennoch alle Mühe, uns Ihrem Anliegen schnellstmöglich anzunehmen.
SM (20:01:41): Das meine ich - eine Standard Vorlagen antwort
SM (20:02:15): Warum gehen sie denn nicht mal explizit auf meine Fragen ein
Mark (20:04:42): Kurzen Moment, noch
Mark (20:04:45): Bin gerade daran
SM (20:04:55): Ok
Mark (20:07:12): Ja, die Auszahlung wurde auf 14.7.21 von der Finanzabteilung verschoben. Um diese Frage abzuklären, wurde ich sie bitten, eine Anfrage per E-Mail zu senden
Die nächsten Daten werden nach der Durchführung von der ersten Auszahlung bekannt sein
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Danke
SM (20:07:43): Schönen Abend noch
Mark (20:07:46): Bleiben Sie gesund
SM (20:07:54): Na klar
SM (20:08:00): Ebenso
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.
ich hatte die 2 Screenshots In diesem Chat gesendet, emails habe ich wie er sagte auch geschickt, doch es passiert einfach nichts. Stehen alle 3 noch auf unbearbeitet.
Lisätään:
että he todella sanovat, että maksamme ensin ja kun se on käsitelty, sinulle ilmoitetaan, kuinka se jatkuu kahden muun kanssa ... miksi ????
Minulla on jo kansio, jossa on noin 20 live-chat-kopiota, 25 sähköpostitukea, 3 kyc
mga, thepogg, n1
ja he vain jatkavat epäoikeudenmukaisen käytöksensä väärin!
To be added:
that they really say we make a payout first and when it has been processed you will be informed how it will go on with the other two ... why ????
I already have a folder with about 20 live chat copies, 25 emails to support, 3 to kyc
mga, thepogg, n1
and they just continue to pull their unfair manner wrongly!
Hinzuzufügen ist:
das die wirklich sagen wir machen erst eine Auszahlung und wenn die bearbeitet wurde werden sie informiert wie es mit den anderen zwei weitergeht… warum????
ich habe nun schon einen Ordner mit ca 20 Livechat Kopien, 25 emails an Support, 3 an kyc
mga, thepogg, n1
und die ziehen ihre unfaire Art einfach weiter zu unrecht!
Sähköposti von montag 12.07.21:
Hei SM
Kiitos yhteydenotostasi Amunran tukitiimiin.
Pyydän anteeksi vastausta englanniksi, mutta tällä hetkellä ei ole saatavilla saksankielisiä edustajia.
Teemme parhaamme voidaksemme käsitellä maksusi mahdollisimman nopeasti. Ystävällisesti ilmoitimme, että seuraava kotiutus on suunniteltu 13.7.2021.
Kiitos ystävällisestä yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@amunra.com tai Live Chat -palvelun kautta.
Email von montag 12.07.21:
Hi SM
Thank you for contacting Amunra Support Team.
I apologise to answer in english , but there arent currently german speaking agents available.
We are doing our best to to process you payout the fastest possible. Kindly we informed that your next cashout is planned for 13.7.2021.
Thank you for your kind co-operation and patience on this matter.
If you have any additional questions please do not hesitate to contact us via email support@amunra.com or via Live Chat.
Hei Sven,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua AmunRa Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Sven,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite AmunRa Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und was kommt:
—————-
Se ei ole oikein mitä teet
17:58
Olen välittänyt pyynnön, että he käsittelevät sen mahdollisimman pian.
17:58
Markus (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Tuki wo drin steht 13.07
17:58
Huomaa, että yhtiö pidättää oikeuden suorittaa maksuja yksilöllisen aikataulun mukaisesti, asettaa yhden tapahtuman vähimmäis- ja enimmäismäärä sekä tapahtuman aika, jotka voivat vaihdella nostotavasta, tilitasostasi tai muista asiaan liittyvistä tekijöistä riippuen .
Otat rahaa nopeasti ja nostot kestävät niin pitkään
Ei mitä teet täällä odottaen niin kauan
17:57
D4D87F3D… ... ss
(789,3 kt)
ladata
Anzeigen
17:57
Pyydän kollegoita tarkistamaan sen ja jatkamaan sitä mahdollisimman pian.
Olen saanut sähköpostiviestejä 13,7 ja sitten 14,7
17:56
Ei!!!
17:56
Päivämäärä, jonka näen tililläsi, on 15. heinäkuuta huomenna
Finaasi toimii 18 asti, eikö?
Normaalisti eilen - mutta ehdottomasti tänään
17:54
Tuki ja Livechat lupasivat sen tänään
Hetki Kiitos
17:54
Hei! Tervetuloa asiakaspalveluumme!
Hei mitä kuuluu vetäytymiseen
Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und was kommt:
—————-
That is not correct what are you doing
17:58
I have forwarded the request for them to handle it as soon as possible.
17:58
Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
17:58
Please, note that that the Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
You take money fast and withdrawals take soooo long
No what are you doing here waiting so long
17:57
D4D87F3D…...png
(789.3kB)
Download
Anzeigen
17:57
I will request the colleagues to check it and proceed as soon as possible.
I have got emails for 13.7 and then for 14.7
17:56
No!!!
17:56
The date I see on your account is July 15th, tomnorrow
Your finace works till 18 right?
Normally yesterday - but definitely today
17:54
Support and Livechat promised it for today
A moment, please
17:54
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Hi what’s up with my withdrawl
ja jatkuu ... tänään ensimmäisen maksun pitäisi tulla ... (x lykkäämisen jälkeen) ja mitä tulee:
odota sähköpostia, jota ei ole koskaan ennen saapunut:
————————
Livechat Amunra -kasino 15.7.21
Vau
Voinko tehdä muuta auttaakseni sinua?
odottaa
08:32
Olen jo välittänyt pyyntösi. Mutta chatissa odottaminen kestää vähän kauemmin, joten pyydän sinua kahlaamaan vastauksen sähköpostitse
On oltava mahdollista puhua jonkun kanssa, jolla on jotain sanottavaa
08:31
Ei samaa vastausta joka päivä
Tarkoitan, että se kestää vähän kauemmin kuin tavallisesti, odota vastausta postissa
08:30
Se ei vie paljon kauemmin kuin tavallisesti, odota vain vastausta postissa
Antakaa minulle konkreettinen lausunto
08:29
Odota ??? Melkein 3 viikkoa
08:29
Ei, odota hetki sähköpostia
08:28
Voinko tehdä muuta auttaakseni sinua?
08:28
Pitäisikö minun näyttää kuvakaappaukset
08:28
Mutta älä huoli, odota hetki
Joten hänen täytyy tulla tänään
08:28
Joka päivä sanottiin toistaiseksi huomenna maksu tulee
08:28
Lähetämme sinulle sähköpostia pian. Odota hetki
Ei
Sanot niin joka päivä, ja se tulee kekbe
08:28
Kyllä ei
08:27
Kiitos kun odotit. Lähetämme sinulle asiasta sähköpostin.
08:23
Kyllä, odotan täällä
08:22
Olkaa kärsivällisiä
08:19
OK
08:19
Olen pahoillani viivästyksestä. Tarkistan tilisi nyt. Anna minulle vielä minuutti.
08:17
OK
08:16
Näen kysymyksesi. Antakaa minulle hetki.
Joten voin luottaa siihen tänään, eikö?
08:16
se oli 7/13, sitten 7/14, eilen se oli 7/15
08:15
OK
Älä sulje chat-ikkunaa ja anna minulle hetki tarkistaa kysymyksesi. Palaan pian vastauksella.
08:15
Tervetuloa asiakaspalveluumme!
and on it goes ... today the first payment should come ... (after x. postponement) and what comes:
wait for an email that has never come before:
————————
Livechat Amunra casino 07/15/21
Wow
Is there anything else I can do to help you?
waiting
08:32
I have already forwarded your request. But it will be a bit longer to wait in the chat, so I ask you to wade an answer by email
It must be possible to speak to someone who has something to say
08:31
No the same answer every day
I mean it will take a little longer than usual, just wait for a reply in the mail
08:30
It won't take much longer than usual, just wait for a reply in the mail
Please give me a concrete statement
08:29
Please wait ??? Almost 3 weeks
08:29
No, please wait a bit for email
08:28
Is there anything else I can do to help you?
08:28
Should I show you the screenshots
08:28
But don't worry, please wait a little while
So she has to come today
08:28
Every day it was said so far tomorrow the payment will come
08:28
We will send you an email shortly. Please wait a little
No
You say that every day and it comes kekbe
08:28
Yes no
08:27
Thank you for waiting. We will send you an email regarding this.
08:23
Yes i'm waiting here
08:22
Please be patient
08:19
OK
08:19
I am sorry for the delay. I'm checking your account now. Please give me another minute.
08:17
OK
08:16
I can see your question. Please give me a moment.
So I can count on it today, right?
08:16
it was 7/13, then 7/14, yesterday it was 7/15
08:15
OK
Please don't close the chat window and give me a moment to review your question. I will return shortly with an answer.
08:15
Welcome to our customer service!
und weiter gehts… heute sollte die erste Auszahlung ja kommen… (nach x. Verschiebung) und was kommt:
warten Sie auf eine email die bisher noch nie kam:
————————
Livechat Amunra casino 15.07.21
Wow
Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?
warten
08:32
Ich habe Ihre Anfrage schon weitergeleitet. Aber es wird bisschen länger im Chat zu warten, darum bitte ich Sie um eine Antwort per Email zu waten
Es muss doch mal die Möglichkeiten sein mit jemandem zu sprechen der was zu sagen hat
08:31
Nein jeden Tag die gleiche Antwort
Ich meinte es wird bisschen länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post
08:30
Es wird nicht viel länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post
Gib mir doch bitte mal eine Konkrete aussage
08:29
Warten sie noch bitte ??? Fast 3 wochen
08:29
Nein, warten Sie bitte ein bisschen auf Email
08:28
Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?
08:28
Soll ich ihnen die Screenshots zeigen
08:28
Machen Sie sich aber kein Sorge, warten Sie bitte eine Kürze Zeit
Also muss sie doch heute kommen
08:28
Jeden Tag hieß es bisher morgen kommt die auszahlzng
08:28
In Kürze werden wir Ihnen eine Email senden. Warten Sie bitte ein bisschen
Keine
Das sagt ihr jeden Tag und es kommt kekbe
08:28
Ja nee
08:27
Vielen Dank fürs warten. Wir werden Ihnen eine Email diesbezüglich senden.
08:23
Ja ich warte hier
08:22
Bisschen bitte noch Geduld
08:19
Ok
08:19
Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich prüfe Ihr Konto jetzt. Bitte geben Sie mir noch eine Minute.
08:17
Ok
08:16
Ich kann Ihre Frage sehen. Geben Sie mir bitte einen Moment Zeit.
Also kann ich heute damit rechnen richtig?
08:16
er hieß es 13.07, dann 14.07, gestern hieß es 15.07
08:15
Ok
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
08:15
Willkommen bei unserem Kundendienst!
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi. Arvostamme suuresti asiakkaidemme palautetta ja teemme parhaamme palvelumme parantamiseksi edelleen.
Haluamme vahvistaa, että tilin vahvistaminen onnistui ja ensimmäinen maksu käsiteltiin tänään. Arvostamme yhteistyötä tässä asiassa.
Huomaa, että teemme parhaamme kahden seuraavan maksun käsittelemiseksi lähimpään aikaan. Pelaajalle ilmoitetaan lisäksi sähköpostitse, kun jokainen nostot on maksettu.
Toivomme yllä olevan selventävän tilannetta.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Amunra
Dear all,
Thank you for reaching out. We highly value the feedback from our customers and we will do our best to improve our service further.
We would like to confirm that the the account was successfully verified and the first payment was processed today. We appreciate the cooperation on this matter.
Please note, that we are doing our best to process the next two payments in the nearest time. The player will be additionally notified via email once each of the withdrawals is paid.
We hope the above clarifies the situation.
Please feel free to contact us in case you have further questions.
Sincerely,
Amunra
Kyllä, kun pyysit heitä tekemään jotain, ensimmäinen maksu tuli. Ja mikä on tai pitäisi olla tänään?
vakuutat minulle useita kertoja, että tänään viikkojen jälkeen kahden maksun pitäisi vihdoin tulla, niin saan sähköpostin, katso kuva, sitten katson tilini ja maksu hylättiin - 1000 € on yksinkertaisesti poissa !! Ei varattu takaisin jne.
mitä live chat vastaa minulle ?????
ei mitään kuten aina - odota - saat sähköpostin.
miksi kohtelet asiakkaita näin?
miksi et maksa vain 3000 € (nyt 2000 €) ja se on hyvä?! Joka päivä minun on taisteltava rahoistani live-chatissa ja sähköpostitse?!?
mitä järkeä pitää asiakkaat / pelaajat odottamaan? En ymmärrä!
Yes, after you asked them to do something, the first payment came. And what is or should it be today?
you assure me several times that today after weeks the 2 payout should finally come then I get an email see picture, then I look in my account and the payout was rejected - the 1000 € are simply gone !! Not booked back etc….
what does the live chat answer me ?????
nothing as always the same - wait - you will get an email.
why do you treat customers like that?
why don't you just pay the 3000 € (now 2000 €) and it's good ?! Every day I have to fight for my money in live chat plus email?!?
what's the point of keeping the customers / players waiting? I do not get it!
Ja nach dem ihr die aufgefordert hattet was zu tun, kam die erste Auszahlung. Und was ist bzw soll das heute sein?
ihr versichert mir mehrmals dass heute nach Wochen endlich die 2 Auszahlung kommen soll dann bekomme ich eine email siehe Bild, dann schau ich in mein Konto und die Auszahlung wurde verworfen - die 1000€ sind einfach weg!! Nicht zurückgebucht etc….
was antwortet mir der Livechat?????
nix wie immer das gleiche - warten sie - sie bekommen eine email.
warum geht ihr so mit Kunden um?
warum zahlt ihr nicht einfach die 3000€ (jetzt noch 2000€) aus und gut ist?! Jeden Tag muss ich im Livechat und zzgl. noch per email um mein Geld kämpfen?!?
was bringt es denn so die Kunden / Spieler warten zu lassen? Ich verstehe es nicht!
Lataus toimii niin hyvin, että lähetät kaiken Casinogurulle sähköpostitse
kaikki sähköpostitse lähetetyt mukaan lukien live-chat-raportti
myös videoita jne.
94 sähköpostia !!!!!! Amunra-kansiossani on jo 41 kuvaa !!
The upload works so well send everything by email to Casinoguru
everything sent by email including a live chat report.
also have videos etc.
94 emails !!!!!! There are already 41 pictures in my Amunra folder !!
Das hochladen klappt net so gut schicke alles per Mail an Casinoguru
alles per email inkl. Livechat Bericht gesendet.
habe auch Videos etc.
94 emails!!!!!! Sind schon in meinem Amunra Ordner und 41 Bilder !!!!
Kaikki rakkaat,
Ilmoitamme, että asianomainen osasto on tarkistanut kyselysi.
Tämän seurauksena 1000 euron nostopyyntösi on maksettu onnistuneesti.
Kiitämme ymmärryksestä ja toivotamme sinulle kaikkea hyvää tulevaisuutta varten.
Parhain terveisin,
Amunra.com
Dear all,
We would like to inform you that the relevant department has reviewed your query.
As a result of that, your withdrawal request in the amount of 1000 EUR has been successfully paid.
We thank you for understanding and wish you all the best for the future.
Best regards,
Amunra.com
Uskomatonta, että viimeiset 1000 euroa siirrettiin tänään, mikä tuen mukaan oli ilmoitettu vasta torstaina.
noin 3,5 viikon kuluttua se on tehty - kiitän casinogurua mahdollisuudesta kiinnittää enemmän huomiota koko asiaan.
tietysti poistin tilini heti viimeisen maksun vastaanottamisen jälkeen.
En voi suositella Amunra-kasinoa omasta kokemuksestani, ja erittäin suuri miinus on live-chat-tuki, jota en todellakaan ole koskaan kokenut kaikkien näiden vuosien aikana.
kiitos Casinoguro
Incredibly, the last 1000 € were transferred today, which according to support had only been announced for Thursday.
after about 3.5 weeks it is done - I thank casinoguru with this opportunity to have paid more attention to the whole thing.
of course, I deleted my account immediately after receiving the last payment.
I cannot recommend the Amunra casino from personal experience and a very big minus is the live chat support, which I had really never experienced in all these years.
thank you Casinoguro
Unglaublich mit wurden heute die letzten 1000€ Die laut Support erst für Donnerstag angekündigt waren überwiesen.
nach ca 3,5 Wochen ist es geschafft - ich danke casinoguru mit dieser Möglichkeit hier dem ganzen mehr Aufmerksamkeit geschenkt zu haben.
natürlich habe ich sofort nach Erhalt der letzten Zahlung mein Konto gelöscht.
ich kann das Amunra casino aus persönlicher Erfahrung nicht empfehlen und ein ganz großes Minus ist der Livechat-Support, sowas hatte ich wirkich in all den Jahren noch nie erlebt.
danke Casinoguro
Hyvä Sven,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Sven,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.