Italialainen pelaaja pyysi 330 euron kotiutusta ja tilinsä sulkemista. Kasinon tukitiimi ei vastaa eikä pelaajalla ole pääsyä tililleen.
Hyvää huomenta,
Pyysin 330 euron kotiutusta Amunrasta 16. huhtikuuta. Heidän tukitiiminsä vahvisti, että nosto käsitellään 3–5 arkipäivän kuluessa.
Sillä välin pyysin tukitiimiä sulkemaan tilini, joten minulla ei ole enää pääsyä.
Olen kirjoittanut tukitiimille sähköpostitse, koska nosto ei ole vielä saapunut, mutta kukaan ei vastaa.
Rakas Vddd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltaa Kristiina,
Kiitos vastauksesta.
Amunra support vastasi minulle heti kun pyysin nostoa, että nosto kestää 3-5 työpäivää.
Tällä hetkellä tuki ei vastaa kysymyksiini ollenkaan.
Oletko joka tapauksessa tietoinen tililtä tehdyn noston käsittelystä ja voitko antaa minulle lisätietoja noston tilasta?
Kiitos ja odotan innolla sinun,
V
Päivitys: amunra support vastasi minulle sanomalla, että peruutin noston ja pelasin summan.
Mikä ei pidä paikkaansa, koska nostopyynnön jälkeen vahvistin pysyvän ADM:n itsesulkemisen, vahvistin sivuston tuella kuinka kauan noston saapuminen kestää ja pyysin sulkemaan tilin.
Odotan jälleen vahvistusta tuelta
Kiitos paljon vastauksestasi, Vddd. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.