Saksalainen pelaaja on tallettanut 513,07 euroa ja voittanut 96,71 euroa, yhteensä 609,78 euroa. Nostoa pyytäessä kasino vaatii voimassa olevaa oleskelulupaa, vaikka hän on aiemmin toimittanut passin ja ajokortin. Kolmen kuukauden kirjeenvaihdon jälkeen kasino kieltäytyy edelleen käsittelemästä maksua.
Hei. Talletin kasinolle 513,07 euroa ja onnistuin voittamaan 96,71 euroa. Nyt tilini on 609,78 euroa. Mutta heti kun pyysin nostoa, ongelmat alkoivat. He pyytävät minulta asiakirjaa - jota minulla ei ole. Olen jo lähettänyt heille passini ja ajokorttini. Ja myös oleskelulupa. Kun asiakirjojani tarkastettiin, oleskeluluvani vanheni. Nyt Casino vaatii minulta uuden oleskelulupaasiakirjan uudella voimassaoloajalla, kun taas he kieltäytyvät ottamasta huomioon passiani ja ajokorttiani. Minulla ei ole vielä mahdollisuutta saada uutta todistusta. Auta minua saamaan rahani takaisin. Olen ollut kirjeenvaihdossa heidän kanssaan kolme kuukautta, mutta kasino kieltäytyy silti maksamasta rahoja.
Hyvä yevhen100100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi AmunRa Casinon kanssa.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Oleskeluluvani päättyi maaliskuussa 2024. Olen toistuvasti ollut yhteydessä poliisiin saadakseni uuden asiakirjan. Minut evättiin, koska Ukrainan kansalaiset eivät vaadi lisäasiakirjoja oleskellakseen Saksassa. Lisäksi lähetin kasinolle otteen laista. Mutta kasinon on kannattavaa pyytää asiakirjaa, jota minulla ei ole. En ole pystynyt saamaan totuutta neljänteen kuukauteen. Pyysin jopa kasinoa sulkemaan tilini ja palauttamaan rahani, johon he vastasivat, että minun täytyy ensin menettää kaikki tililläni olevat rahat. Tätä ei tietenkään voida hyväksyä.
Lähetin myös pankistani tiliotteen, jossa kerroin osoitteen kahdesti, kesäkuuksi ja sitten heinäkuuksi. Kaksi passia ja myös ajokortti. Lähetin heille myös kaupungintalon lausunnon ilmoittautumisesta. Mutta kasino kieltäytyy silti maksamasta minulle rahojani.
Paljon kiitoksia, yevhen100100, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä yevhen100100,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua AmunRa Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä AmunRa Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hei. Harmi, että kasino ei vastaa. Odotan edelleen vastausta.
Rakkaat kaikki,
Asiakastilin vahvistamisen jatkamiseksi hänen on ladattava voimassa oleva oleskelulupa. Yksi asiakkaan esittämä on vanhentunut ja hänen on ladattava kelvollinen.
Asiakas voi oleskella ilman oleskelulupaa 90 päivää. tämän ajanjakson umpeuduttua hän on velvollinen hakemaan oleskelulupaa.
Koska asianosaisilla ei ole vaikutusta siihen, kuinka kauan viranomaisten on käsiteltävä oleskeluoikeushakemusta, riittää, että haet 90 päivän kuluessa, jonka aikana sinulla on laillinen lupa oleskella Saksassa ilman oleskeluoikeutta.
Asiakas voi selvittää hyvissä ajoin asuinpaikkakunnan kaupungin tai ulkomaalaisten viranomaisen sivuilta, onko tähän varattava aika vai voiko oleskelulupahakemuksen jättää sähköisesti määräaikaan mennessä.
Kun hakemus on jätetty, oleskeluluvan asema säilyy, kunnes hakemusta koskeva päätös on tehty. Niin sanottu kuvitteellinen todistus myönnetään.
Pyydämme siis ystävällisesti asiakasta toimittamaan tämän "fiktiivisen todistuksen", jotta voimme jatkaa hänen pelitilinsä vahvistamista.
Toivomme, että tämä selventää asioita sinulle.
Ystävällisin terveisin
AmunRa-tiimi
Hyvä AmunRa Casino,
kiitos viestistäsi.
Hyvä yevhen100100,
Pystyisitkö noudattamaan kasinon ohjeita, kiitos?
Hei. Olen jo vastannut kasinolle monta kertaa, että minulta on evätty uusi asiakirja "oleskelulupa" - väittäen, että Ukrainan kansalaisille ei vaadita uudelleen myöntämistä, ja nykyinen asiakirja "oleskelulupa" on edelleen voimassa. Lisäksi toimitettuaan kasinolle otteen laista. Minulla ei ole mahdollisuutta myöntää "uutta oleskelulupaa". Olen toimittanut monia muita asiakirjoja: kuten tiliotteen, sähkölaskun, ajokortin, Ukrainan kansalaisen passin... Kasino kieltäytyy maksamasta varojani tämän asiakirjan takia. Tämä on vain painajainen, en ole saanut rahojani viidenteen kuukauteen!
Hyvä yevhen100100,
kiitos vastauksestasi.
Hyvä AmunRa Casino,
Yevhen100100 toimitti useita henkilöllisyystodistuksia ja toimi täysin yhteistyössä pyyntöjesi kanssa parhaan kykynsä mukaan. Pystytkö hyväksymään nämä poikkeukselliset olosuhteet ja hyväksymään hänen vetäytymisensä?
Katarina on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
