Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja voitti 640 euroa Amunra Casinolla, mutta hänellä on nyt nostoviive toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien vaikeat asiakirjat, kasino viivyttää prosessia edelleen.
Hyvä herra tai rouva,
Olen lukenut, että saatat pystyä auttamaan minua, koska olen tällä hetkellä todella epätoivoinen. Voitin kerran 140 euroa ja sitten 500 euroa Amunra Casinolla. Olin jo varmennettu ja minulla oli onnea puolellani jo joulukuussa, joka myös maksettiin ilman ongelmia. Muutaman päivän ja oletetun talousosaston ongelmien jälkeen minua kehotettiin eilen tarkistamaan itseni uudelleen. Tämä näyttää vain tekosyyltä pidättää tai viivyttää voittoni jostain syystä. He pyysivät minua toimittamaan kaikki tapahtumat 1.2.2024-10.3.2024, vaikka sillä ei ole mitään yhteyttä muutaman päivän takaiseen talletukseeni. Sitten he yksinkertaisesti kieltäytyvät hyväksymästä, että pankkikorttini on virtuaalinen PayPal MasterCard, ja vaativat kuvan takaa. He vaativat monia muita asioita, joita on todella vaikea tarjota. Yritin kuitenkin lähettää kaiken. Valitettavasti mitään ei tapahdu viime aikoina yrityksistäni huolimatta, ja minulla on kuvakaappauksia kaikesta, mukaan lukien tuetut chat-lokit. Pyydän sinua, auta minua.
Hei jeffdeniro117,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi AmunRa Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Minkä tarkan asiakirjan annoit heille? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tietysti. Kirjoitin juuri kasinon tukeen. Ja valitettavasti tila on ollut käsittelyssä eilisestä aamusta lähtien. Sitä ennen olin varmistettu, mikä oli alle 6 kuukautta sitten, kun sain ensimmäisen maksuni noin 25. joulukuuta 2023. Sitten olin maksuvaiheessa yli viikon... sitten sain sähköpostin, että he onnittelivat. minulle ensimmäisellä 140 euron maksulla, jota ei ole vielä saapunut tililleni. 2 päivää myöhemmin yritin nostaa 500 euroa ja yhtäkkiä minua ei enää vahvistettu.
Kuten näette, he haluavat vain nähdä kaikki tapahtumat 1. helmikuuta 2024 10. maaliskuuta 2024, vaikka en voittanut enkä halunnut nostaa mitään tänä aikana, sitten koko maaliskuusta, vaikka tällä ajanjaksolla on jälleen mitään tekemistä talletustapahtuman kanssa, ei voitot tai nostot. He hylkäsivät debit MasterCardin Paysafe-tililtäni, joka on virtuaalinen ja jolla ei ole takaisinmaksua, eivätkä he ymmärrä, että kortti on virtuaalinen. Selitin sen tuelle, mutta koska näen, että he yrittävät kaikin keinoin viivyttää vetäytymistä, epäilen vahvasti, että se hylätään, ja minun on selitettävä se huomenna uudelleen turhaan. On uuvuttavaa kerjätä ja anoa oikeutta... Toivon, että osasin kuvailla tiedot oikein ja jos olen unohtanut lisätä jotain, ilmoita minulle. Kiitos paljon, kun käytit aikaa ja vaivaa auttaaksesi minua. Kiitos!
Hei jeffdeniro117,
Voisitteko kertoa, lähetitkö heille pyydetyt asiakirjat? Huomaa, että se on täysin yleinen pyyntö, koska kasino voi pyytää sitä tarkistamaan pelaajan tulonlähteen.
Mutta kiitos, mikään ei ole vielä muuttunut
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat ja vahvistukseni on ollut käynnissä 03.06.24 alkaen tähän päivään asti
Näet itse, että kirjoitin tänä aamuna sähköpostin tukeen. Olen rehellisesti järkyttynyt kasinon (amunra Casino) käytöksestä. Olen aina maksanut rehellistä rahaa ja nyt kun voitan, he tekevät tämän tempun. Todella surullista. Näytän heille myös sähköpostin, jonka kirjoitin tänään epätoivoisena. Pyydän kiireesti apuasi.Lähetin sähköpostin amunra Casinon tukeen tänä aamuna, mutta en ole saanut vastausta. Ja chat vain häiritsee minua, ilmeisesti he eivät voi kysyä talousosastolta, vain häirintä ja esteet maksun tiellä.
Kiitos jeffdeniro117 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei jeffdeniro117,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä AmunRa Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, oletko jo saanut kaikki pyydetyt asiakirjat pelaajalta?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Ensinnäkin kiitos avustasi ja ponnisteluistasi. Kyllä, tietysti yritin laatia kaikki asiakirjat, joita minulta pyydettiin. Minulta kysyttiin vain asioita tai asiakirjoja, joita ei ole olemassa. Ensinnäkin, että maksoin Paysafecard-tililläni ja että tein virtuaalisen MasterCardin Paysafe-tililtä. Tämä kortti on olemassa vain digitaalisesti, ei muovikorttina. He halusivat nähdä tämän, vaikka toistuvasti huomautin, että kortti on digitaalinen ja että lähetin kaiken mahdollisen kuvamateriaalin. Sitten he haluavat nähdä kaikki tapahtumat 1.2.2024-10.3.2024, vaikka virtuaalisen MasterCardin eli digitaalisen Paysafecard-tilin virtuaalisella debit MasterCardilla loin tai avasin vasta 27.2.2024. Valitettavasti nämä ovat asioita, joita on mahdotonta tehdä, koska se ei ole mahdollista. Lisäksi kaikki muut asiakirjat, jotka olin ladannut 1. kesäkuuta 2024 jälkeen, ovat valitettavasti edelleen käsittelyssä tarkistusta varten. 19 päivää, mutta huomasin, että jokainen nettikasino yleensä tarkistaa sen 24 tunnin sisällä. Tämä on todellakin vain luovuttamista. Tai pakottaa sinut polvillesi. Auttakaa minua, minulla ei todellakaan ole aavistustakaan tai, rehellisesti sanottuna, ei ole muita vaihtoehtoja kuin todella luovuttaa. Kiitos paljon
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Valitettavasti toimitat meille jatkuvasti vanhentuneen oleskelulupahakemuksen todistuksen ja tapahtumahistorian kuvakaappauksina tai skannauksina.
Jotta voimme jatkaa vahvistusta, odotamme sinulta seuraavia asiakirjoja:
Huomaathan, että tarvitsemme voimassa olevan Saksan myöntämän henkilöllisyystodistuksen ja tapahtumahistorian PDF-tiedostona. Varmistamme, että tarkistamme asiakirjat ensisijaisesti lähettäessäsi ne.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos tiedoista, AmunRa Casino.
Hyvä jeffdeniro117, kerro minulle, jos sinulla on pyydetyt asiakirjat oikeissa muodoissa. Voitko lähettää ne kasinolle, jotta he voivat jatkaa tapaustasi?
Kiitos paljon, jotain todella tapahtuu. Tällä kertaa he hyväksyivät virtuaalisen MasterCardin Paysafe-tililtä, mutta hylkäsivät henkilöllisyyteni Marokon henkilökortillani. Yritin uudelleen passillani ja sitä käsitellään. Kuten tapahtumat 1.3.-1.6, myös tällä kertaa aloitettiin PDF:n käsittely, sitä ennen en voinut ladata mitään. Toivon, että se toimii. Pidän sinut tietysti ajan tasalla.
Hyvä jeffdeniro117, voisitko tarkentaa, onko passissasi voimassa oleva Saksan viisumi vai onko sinulla jokin muu asiakirja, kuten tilapäinen/pysyvä oleskelulupakortti, joka todistaa oleskelusi Saksassa?
Onko päivityksiä tullut uusien tiedostojen lataamisen jälkeen?
Hyvää päivää, olen lähettänyt kaiken, mutta valitettavasti minulla on vain tilapäinen oleskelulupa tai kuvitteellinen todistus. Passissani ja Marokon henkilökortissani on kuitenkin rekisteröity osoitteeni, koska asiakirjat on luotu Saksassa, Düsseldorfissa, Marokon konsulaatissa.
Ja nykyinen kuvitteellinen todistus
hyvää päivää ensinnäkin. ja kiitos paljon avustasi. He hyväksyivät kuvitteellisen todistukseni tai oleskeluluvani, mutta he eivät hyväksy PDF-tiedostoa kaikista tapahtumista. En tiedä miksi
Hyvä jeffdeniro117, voisitko lähettää minulle PDF-tiedoston Paysafecard-tapahtumahistoriasta, jonka jaoit kasinon kanssa? Käyn katsomassa, mikä voi olla ongelma. Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru
Hyvää huomenta
Pyydän jälleen anteeksi negatiivista viestiä, jonka mukaan tapahtumaluetteloni on jälleen ladattu Paysafecard-tililtäni PDF-tiedostona. PDF-tiedosto sisältää kaikki tapahtumat 01.03.24-31.05.24. Se on niin huono, että en voi ladata mitään muuta. 
näet, että tiedosto ei ole suurempi kuin 10 tiedostoa tai 5 Mt, mutta silti se ei enää hyväksy tiedostoani useiden yritysten jälkeen, joita ei hyväksytty
Hyvä jeffdeniro117, oletko onnistunut lataamaan tapahtumahistoriaasiakirjasi viimeisen viestisi jälkeen?
Ymmärsinkö oikein, että yritit ladata yhtä PDF-tiedostoa, vaikka virhe kertoi, että yritit lähettää yli 10 tiedostoa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
