Italialainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen voittonsa kasinolta joulukuun 22. päivästä lähtien. Huolimatta kasinon ilmoittamasta 1-3 arkipäivän nostoajasta, varat palasivat jatkuvasti pelaajan tilille tämän ajanjakson jälkeen. Pelaajan tili varmistettiin. Lopulta pelaaja hävisi kaikki varat. Lopetimme valituksen pelaajan pyynnöstä, koska kyseiset varat oli käytetty.
Olen yrittänyt nostaa 22.12. lähtien. Kotiutusajaksi on ilmoitettu 1-3 työpäivää, mutta joka kerta kun 3 päivän aika umpeutuu, rahat palautetaan tililleni. Aina kun otan yhteyttä tukeen, he antavat minulle aina samat tekosyyt ja ehdottavat, että se on heidän mielestään ongelma, oletettavasti harvinainen päivitysongelma. Muiden näkemieni valitusten perusteella tämä ongelma ei kuitenkaan näytä olevan niin harvinainen kuin väitetään. He kertovat minulle saman tarinan jokaisesta vetäytymisyrityksestä. Olen kysynyt, onko tilin vahvistaminen tarpeen, he sanovat, että ei ole, vaikka olen joka tapauksessa toimittanut tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Mitä minun pitäisi tehdä?
Rakas yuji1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Mutta ongelma on, että kolmen päivän kuluttua he panivat rahat takaisin pelitililleni. Pyydän selityksiä ja he sanovat, että kotiutukset ovat kunnossa ja odota aina 1-3 työpäivää. Nyt teoriassa pitäisi tapahtua jotain torstaina, odotan rauhassa mutta pelkään ettei mitään tule perille.
Paljon kiitoksia, yuji1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Jos kiitos, pelasin kaiken. Nyt olen ikuisesti epävarma, antaako tämä sivusto sinulle rahasi takaisin vai ei, joka tapauksessa se on perseestä. Ei ole mahdollista, että 22. joulukuuta - 4. tammikuuta he eivät antaneet minun nostaa senttiäkään
Rakas yuji1,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua AmunRa Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä AmunRa Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi!
Ikävä kuulla, että jouduit hankaluuksiin varojen nostamisesta.
Kuten näemme, pyynnöt on peruutettu maksupalveluntarjoajasi puolelta. Lisäksi, kuten mainitsitte, varat on jo vähennetty.
Kerro meille, jos voimme olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Amunran hallinto
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti, koska varat on vähätelty.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa.
Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
