Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiuttamista Skrillin kautta, mutta se oli vireillä jatkuvan todentamisen vuoksi. Sitten hänen tilinsä estettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, voitin 27 000 € AmunRa Casinolla elokuun alussa. Siihen asti talletin Paysafe-korteilla ja halusin nostaa pankkisiirrolla 1000 euron välein, koska tämä oli suurin nostosumma. Minun ei tarvinnut todistaa itseäni siihen asti. Sitten mitään ei tapahtunut aluksi. Muutaman päivän kuluttua sain yhteyden live-chatiin. Siellä minut lykättiin uudestaan ja uudestaan lausunnolla, että pelisessioni oli tarkistettava. Jonkin ajan kuluttua kasino perui kaikki maksut, lukuun ottamatta 3x 1000 €. Tämä perusteltiin sillä, että enintään kolme maksua voidaan suorittaa samanaikaisesti. Minua lykättiin näiden lausuntojen kanssa, kunnes tuesta tuli jossain vaiheessa sähköposti, jossa käskettiin vahvistamaan tilini. Lähetin sähköpostitse kaikki tarvittavat asiakirjat tueksi samana päivänä. Koko asia meni näin kolme kertaa, koska ilmeisesti jokin oli väärin uudestaan ja uudestaan (mitä ei koskaan ilmoitettu, vain että asiakirjoja ei voitu hyväksyä). Noin viikko sitten pelaajatilini poistettiin käytöstä. Kun kirjoitin uudestaan chat-tukeen, he sanoivat, että tiliäni tarkistetaan parhaillaan, ja tili pysyy deaktivoituna siihen asti. Sittemmin olen kirjoittanut keskusteluun uudestaan ja uudestaan, mutta olen aina tyytymätön siihen, että minun pitäisi odottaa sähköpostiviestiä tuelta, joka ottaa sinuun yhteyttä heti, kun tilini on vahvistettu ... kuten sanoin, muutama päivä sitten ja olen hitaasti epätoivoinen, koska en saa erityistä lausuntoa ja tili on nyt deaktivoitu, eikä "todisteiden säilyttäminen" ole enää mahdollista ...
Hyvä Jennifer,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitteko selvittää, oliko tämä ensimmäinen yritysne vetäytyä? Mitä asiakirjoja annoit? Oletko varma, että ne olivat laadukkaita (kaikki selvästi näkyvissä)?
Onko sinun ja kasinon välillä muuta yhteyttä, jonka voisit välittää minulle? Jos kyllä, sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Jennifer,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
