Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa, mutta hänen tilinsä lukittiin peliriippuvuuden vuoksi pian sen jälkeen. Hän haki talletuksen palautusta, mutta kasino ei vastannut, eikä hänen sähköposteihinsa vastattu ja live-chat poistettiin käytöstä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli vastaanotettu lisättyään yhteydenottoon kasinon kanssa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hei, eilen pystyin tallettamaan 100 euroa kasinolle. Välittömästi talletuksen tekemisen jälkeen tilini kasinolla lukittiin peliriippuvuuden vuoksi.
100 euron palautus tulee käsitellä. Valitettavasti kasino ei vastaa minulle enää. He eivät vastaa sähköposteihin. Live-chat on poistettu käytöstä.
Hyvä Alineb1991,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, pelasitko tallettamillasi 100 €:lla?
Voisitko ystävällisesti välittää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön ja kasinon vastauksen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, lähetin sinulle sähköpostin. Ei, en pelannut rahalla
Paljon kiitoksia, Alineb1991, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Alineb1991 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua AMPM Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä AMPM Casino ,
Voisitko selventää tilannetta ja selittää pelaajan talletuksen palautukseen liittyvät ongelmat?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei Vahvista, että varoja ei ole vastaanotettu. Vaadimme tiliotteen, joka on päivätty talletuspäivästä. Tietojemme mukaan hyvitys on käsitelty puoleltamme ja sen pitäisi olla jo käytettävissäsi. Voit myös ottaa yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisäapua. Ystävällisin terveisin,AMPM Casino
Näin kasino sanoo. En koskaan saanut rahoja. Lähetin kaikki tiliotteet pyydettäessä
Hyvä Alineb1991 ,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat muita haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla oli hyvä kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai ota vastaan vinkkejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit käyttää hetken jakaaksesi kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) , olisimme todella kiitollisia siitä.
Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia, sillä ne auttavat muita, jotka saattavat tarvita apua.
Kiitos, että autat meitä parantamaan!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
