Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut noin 1 000 euroa ja hävinnyt pelatessaan Amon Casinolla. Hän uskoi, että hänen annettiin pelata Amonilla ilman, että hänen poissulkemisestaan ilmoitettiin, ja pyysi hyvitystä. Koska itsesulkeminen ei koskenut automaattisesti kaikkia linkitettyjä kasinoita, ja koska hänen tilinsä oli jo estetty hänen itsesulkupyynnön vuoksi, muita oikeussuojakeinoja ei voitu tarjota. Näin ollen valitus hylättiin.
Avasin äskettäin tilin Amonille ja olen tallettanut noin 1000 euroa ja hävinnyt. Tänä iltana juttelin heidän kanssaan ja huomasin henkilöiden nimet toisesta Betzino-nimisestä kasinosta. Sitten kysyin tältä henkilöltä, olivatko he sidoksissa toisiinsa - Amon ja Betzino, mutta hän ei suostunut vastaamaan. Uskon kuitenkin, että he ovat yksi ja sama kasino. Olin pelannut Betzinolla ja sitten sulkenut itsensä pois, mutta sain pelata Amonilla ilman, että tämä olisi merkitty. Molemmilla kasinoilla on samat pelit, joten Amonilla oli mahdotonta voittaa mitään. Pyysin rahani takaisin Amonilta, koska uskon sen olevan huijaus, koska he ovat sama kasino. Samat ihmiset keskustelevat asiakaspalvelussa. Haluan 1000 euroa takaisin
Hyvä Casbar1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Betzinon yleiset ehdot, ja löysin seuraavan:
13.2 Itsestäänsulkeminen ja jäähtyminen
13.2.1 Voit halutessasi sulkea itsesi kokonaan pois sivustollamme olevista peleistä. Tätä varten sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluun ja määritettävä ajanjakso, jonka haluat sulkea itsensä pois, ja tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen tämän jälkeen.
13.2.2 Et voi avata tiliä verkkosivustolla, jos kieltäydyt. Menetät myös kaikki kilpailuun tai arvontoihin osallistuneet osallistumiset, jotka osallistuit ennen itsesulkuasi, sekä kaikki ei-rahalliset palkinnot tai kutsut, jotka on myönnetty tai tarjottu sinulle ennen itsesulkuasi, mutta joita et ole vielä lunastanut tai käytetty (esimerkiksi jos lippuja tarjottiin tapahtumaan, mutta tapahtuma on suunniteltu tapahtuvaksi itsesulkujakson aikana, kutsu peruutetaan automaattisesti itsesulkemisen yhteydessä). Lopuksi, et saa meiltä mitään markkinointikampanjoita tai henkilökohtaisia viestejä ennen kuin itsesulkujaksosi päättyy. Tämä estää sinua saamasta uhkapelimahdollisuuksia sen jälkeen, kun olet arvioinut pelikäyttäytymisesi.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi merkitsemällä valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen jättänyt myös Amonin ulkopuolelle, mutta se tapahtui eilen, kun hävisin ja sain tietää, että he liittyvät Betzinoon. Ajattelin, että jos suljet pois kasinon, joka on linkitetty muihin, myös heidät estetään
Rakas Casbar1
Valitettavasti Curacaon lisensoitujen kasinoiden suoja ei toimi tällä tavalla. Suojautuaksesi sinun on pyydettävä itsesulkua rahapeliongelman vuoksi jokaisessa online-kasinossa, jossa sinulla on avoin tili erikseen.
Koska tilisi on jo estetty itsesulkupyynnön vuoksi, en voi tarjota muuta ratkaisua ongelmaasi. Kerro minulle, jos on jotain muuta, muuten lopetan valituksen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
