Hollantilainen pelaaja pyytää talletuksen palautusta aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen useista syistä. Pelaaja ei osannut antaa selkeitä tietoja, ADR, johon kasino ehdotti pelaajalle yhteyttä, päätti kasinon eduksi. Myös pelaajia, jotka pyytävät itsensä sulkemista, kehotetaan sulkemaan itsensä pois kaikista muista sisarkasinoista, mikä osoittaa, että itsesulku on aktiivinen vain kasinolla, jossa sitä pyydettiin.
Moi
Haluan valittaa amok-, tankkaus- ja mountgold-kasinosta ja haluan hyvityksen kaikista talletuksistani johonkin kasinosta, jota viimeksi pelaan.
suljen tilini pysyvästi tankkaus- tai amok-kasinolla. En tiedä kumman suljin ensin peliriippuvuuden takia. Tämä kasino rikkoi vastuullisen pelaamisen ehtoja koskevia lakeja. Tämä kasino ei ole koskaan hyväksynyt talletuksiani/rekisteröitymistäni amokcasinoon tai tankkaamaan kasinoa, koska minut on estetty peliongelmien takia.
Ja jos se oli itsensä sulkeminen, heidän ei koskaan tarvinnut antaa minulle mahdollisuutta rekisteröityä kaikille kolmelle kasinolle, koska minun täytyy saada vain yksi tili ehtojen mukaisesti.
Haluan talletukseni takaisin amok casinolta. Ilmoittauduin ensin tankkaamaan ja sitten luulisin amokkin, tai se oli ensin amoks ja sitten tankkaus. Mutta haluan hyvityksen amok-kasinolle kaikista talletuksistani, koska tämä kasino hyväksyi rekisteröintini ja talletukseni ja tilini on lukittu tankkausta varten uhkapeliongelmien vuoksi.
He käyttivät samaa päivämäärää sulkemiseen. Tämä ei ole oikein. Suljin ensin amokin ja sitten tankkasin. Tai tankkaa ensin ja sitten amok.
Haluan heidän etsivän koko tietokannasta.
Joten minulla oli tili mountgold-, amok- ja refuel-kasinolla.
Suuret
Hei Recha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Aluksi haluan huomauttaa, että viestisi on hyvin hämmentävä. Meidän on lähes mahdotonta auttaa sinua, jos et itsekään ole varma mitä tapahtui milloin ja minkä kasinon tulee palauttaa talletuksesi.
Haluaisin pyytää sinua luomaan selkeän aikajanan päivämäärineen ja kuvauksen siitä, mitä sinä päivänä tapahtui milläkin kasinolla.
Lisäksi haluaisin pyytää teitä välittämään minulle itsesulkupyyntönne. Oletko myös ottanut yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Ole hyvä ja lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä yhdessä muiden sitä tukevien todisteiden kanssa osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi.
Ived lähetti sinulle sähköpostia.
Kiitos, Recha. Olen pahoillani, mutta olemme saavuttaneet pisteen, jossa emme voi tukea sinua enempää. Emme voi kohdata yhtäkään kasinoa, jos et ole varma, minkä kasinon pitäisi hyvittää sinulle ja kuinka paljon.
Lisäksi tarkasteltuani kaikkia saatavilla olevia tietoja keräsin tämän:
"Pysyvä itsensä sulkeminen / tilin sulkeminen
Jokainen pelaaja voi pyytää meitä sulkemaan hänen Amok Casino -tilinsä pysyvästi keskustelemalla tukitiimimme kanssa chatin tai sähköpostin kautta. Tätä päätöstä ei voi peruuttaa, ja pyydämme sinua nostamaan jäljellä olevat varat ennen tämän toimenpiteen suorittamista.
Jos sinulla on tilejä jossakin sisarbrändissämme, suosittelemme ilmoittamaan asiasta myös tukitiimillemme, niin he voivat myös sulkea ne puolestasi. Samoin suosittelemme sulkemaan kaikki muut rahapelitilit, jotka sinulla on muissa operaattoreissa. Ja poista itsesi ympäristöstä, jossa uhkapeliä mainostetaan (esimerkiksi uhkapelibrändien seuraamisesta sosiaalisessa mediassa).
Koska emme voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti kahden edellä mainitun kohdan ja sinulta saatujen epäselvien tietojen vuoksi, suosittelen parasta, että otat yhteyttä lupaviranomaiseen, sillä heillä on pääsy lisätietoihin ja he voivat tutkia asian perusteellisesti. sinun ongelmasi. Voit lähettää valituksen Maltan peliviranomaiselle täällä:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin tehdä jotain muuta tämän tapauksen suhteen, muuten minun on hylättävä se.
Moi
Kyllä, otan yhteyttä mgaan ja annan heidän katsoa kaikki yksityiskohdat.
Kiitos
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen edellä mainituista seikoista johtuen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
