Ruotsalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Tapaus koskee kahta eri kasinoa Amok ja Refuel, teki ensimmäisen noston perjantaina 17.2. vastaanotti viestin, että rahat maksetaan 24 tunnin sisällä, teki lisää nostoja viikonlopun aikana, yhteensä 4.
Viikonloppuna sain ilmoituksen, että rahat maksetaan seuraavana pankkipäivänä. Jatkoin pelaamista, en tuntenut huolta, ajattelin, että rahaa tulee I'm plus.
Maanantaiaamuna 20. helmikuuta saan shokin, rahaa on nostettu useita tuhansia, minulla ei ole luottokorttia! Kaikki rahat, jotka saan tällä viikolla, nielee pitkä rivi, jolla on sama tilausnumero ja määrä.
Otan yhteyttä kasinoihin ja olen osittain tukossa perustelulla "pitäisi olla hauskaa pelata", kun ilmaisen huolensa tapahtuneesta, ja osittain saan liukkaita vastauksia, että kestää 1-2 pankkipäivää myöhemmin 2-3 lopulta viisi pankkia päivää voitonmaksujen osalta.
Mitä tulee "kaksoisveloituksiin", yli neljäkymmentä kpl 10 euroa, en saa selvyyttä, eri tarjoukset pyytävät minua todistamaan tämän ja lähettämään tiliotteet pdf-muodossa, minkä tein. Nyt kärsivällisyyteni on loppunut, he sanovat, että heillä on ongelmia "maksupalveluntarjoajansa" kanssa, mutta he ovat suoraan sanoneet kaksi päivää peräkkäin, että rahat pitäisi saapua tänään. Mutta ei mitään.
Olen niin tylsä ja väsynyt tähän, voitko antaa neuvoja?
Hei, ei, en ole saanut yhtään neljästä nostostani.
He eivät myöskään ole hyvittäneet virheellisiä veloituksia, jotka saivat pankkitilini lopulta lähes viisituhatta kruunua pienemmäksi, vaikka minulla ei ole luottokorttia.
Seitsemäntoista päivää siitä, kun pyysin ensimmäistä nostoa, heidän sivustollaan lukee vielä tänään, että heillä on välittömiä nostoja?
Valitettavasti en ole vieläkään saanut maksua Refuelilta tai Amokilta, melkein kolme viikkoa on kulunut.
Kiitos vastauksestasi, Nordic1. Ensinnäkin haluan korostaa, että meidän on säilytettävä se yksi kasino valitusta kohden. Joten jos kohtaat tämän ongelman kahden kasinon kanssa, sinun on lähetettävä kaksi erillistä valitusta.
Voisitko siis valita vain yhden kasinon tästä ketjusta ja lähettää uuden valituksen toisesta kasinosta? Kerro minulle, mille kasinolle tämä valitus tulee osoittaa, jotta voimme jatkaa lisätutkimuksia. Kiitos ymmärryksestäsi.
Amok casino kaksi kotiutusta
380 euroa alustettu 2023 02 17
150 euroa alustettu 2023 02 19
Arvostan yhteistyötäsi, Nordic1, olen jo päivittänyt kaikki tarvittavat tiedot. Ymmärsinkö oikein, että et ole toistaiseksi tehnyt onnistuneita kotiutuksia Amok Casinolta? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Hei, minulla on ilo ilmoittaa, että sain voittoni eilen, 15. maaliskuuta, melkein tasan kuukauden kuluttua sen pyytämisestä.
Hyvä Nordic1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru