Brasilialainen pelaaja oli voittanut 580 R$ palkinnon ostettuaan bonuksen kolikkopelissä ja oli tehnyt neljä 100 R$ nostopyyntöä, jotka alun perin näytettiin hyväksytyiksi, mutta sitten hylättiin. Kasino väitti, että hän oli rikkonut bonusehtoja, kun hän väitti käyttäneensä oikeaa rahaa, ja tuki oli kieltäytynyt avusta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin lisätutkimuksia varten, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Ostin bonuksen kolikkopelissä ja voitin 580 R$ palkinnon. Myöhemmin jatkoin vedonlyöntiä, kunnes saldoni oli R$490. Tein sitten neljä 100 R$ nostoa. Tämän jälkeen kotiutukseni evättiin, mutta sivusto osoitti ne hyväksytyiksi. Otettuaan yhteyttä tukeen, he väittivät, että olin rikkonut bonusehtoja, vaikka vedin oikealla rahalla. Tukitiimi sanoi vain, että he eivät auttaisi minua millään tavalla ja että jos vaadin jatkuvasti, he lähettäisivät minulle roskapostia.
Hei filipebiel201,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Amerio Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Lähetä talletuksesi, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hyvä pelaaja,
Kiitos palautteestasi. Arvostamme palautetta ja haluamme selventää tilannetta.
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan bonusvarojen käyttö progressiivisten mekaniikkojen keräämiseen tai niiden myöhempi käyttö oikealla rahalla pelatessa on kielletty. Valitettavasti tapauksessasi tätä käytäntöä rikottiin. Bonuksella ostettiin kolikkopeli ja se peruutettiin, mikä johti virheelliseen voittojen siirtoon oikealle tilille. Tällaisissa tapauksissa säännöt määräävät, että voitot mitätöidään.
Mainitsit aiemmin myös onnistuneista nostoista. Pyrimme tekemään kotiutuksista pelaajillemme nopeaa ja kätevää. Keskimääräinen suoritusaika on enintään 30 minuuttia. Harvinaisissa tapauksissa virheet voidaan kuitenkin havaita myöhemmin ja ryhdymme asianmukaisiin toimenpiteisiin niiden korjaamiseksi.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja toivomme, että pysyt kanssamme. Jos sinulla on kysyttävää, tukitiimi on aina valmis auttamaan.
Terveisin
Amerio joukkue
Lyö vetoa oikealla rahalla, bonusta ei peruttu, ostin bonuksen omalla rahallani, en käyttämällä bonusta.
Vedon aina bonustalletuksilla, mutta tässä tapauksessa talletin oikeaa rahaa ja ostin ilmaiskierroksia peliin omilla rahoillani.
Hei filipebiel201,
Kasinon selityksen mukaan olet kerännyt ilmaisia kierroksia kasinopeleissä samalla, kun sinulla oli aktiivinen bonus. Kun bonus oli peruutettu tai päättynyt, palasit näille kierroksille lunastaaksesi ilmaiskierroksesi. Tämä taktiikka on ehdottomasti kielletty, eikä pelaajilla ole oikeutta saada siitä voittoja.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Ystävällisin terveisin
Nick
En tehnyt niin, ostin ilmaispyöräytyksiä oikealla rahallani talletuksen jälkeen, ja kyllä, olen käyttänyt heidän bonuksensa, mutta niin ei ollut, koska tein talletuksen ilman bonusta ja jatkoin pelaamista normaalisti ostamalla ilmaispyöräytyksiä.
Hei filipebiel201,
Lähetä koko talletus-, bonus- ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
