Brasilialaisen pelaajan VIP-taso nollattiin ilman kasinon selitystä, vaikka hän on ollut tavallinen pelaaja edellisestä vuodesta ja saavuttanut aiemmin kultatason. Hän pyysi selvennystä tähän muutokseen. Myöhemmin kasino ilmoitti hänelle, että nollaus johtui teknisestä viasta ja vahvisti, että hänen Gold-statuksensa palautetaan pian. Todettiin, että ongelma näytti olevan ratkaistu, mutta ilman hänen vahvistustaan valitus asetettiin hylättäväksi.
VIP-tasoni on nollattu, eikä kasino kerro minulle miksi.
Minulla on ollut tili viime vuodesta ja pelaan usein. Viime vuonna, jos en erehdy, saavutin kultatason. Tämän vuoden tammikuuhun asti olin. Nyt olen palannut alkutasolle...
Kuten kuvassa näkyy, sähköposti, kun pääsin kultatasolle. Ja chat-historia.
Hyvä Robertafreitas90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Oletko saanut virallista ilmoitusta tai sähköpostia koskien nollausta?
Oletko saanut kasinolta tietoa siitä, miksi VIP-tasosi nollattiin?
Vaikka kasinon VIP-statusasi olisi alennettu, emme kuitenkaan voi pakottaa kasinoa palauttamaan aikaisempaa asemaasi. Jokaisella rahapeliorganisaatiolla on omat VIP-tasonsa, emmekä voi sanella sääntöjä tai määrittää, ketä pitää parantaa tai alentaa. Kasino itse päättää, miten se luokittelee pelaajat eri tasoille ja määrittää tällaisen luokittelun kriteerit.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, en ole saanut mitään...
ja se on hyvä, ei hätää, haluaisin vain ymmärtää, mitä sääntöä sovelletaan ja miksi sitä ei julkisteta.
Pidän alustasta, mutta ne ovat erittäin sotkuisia, kuinka saan itseluottamusta jatkaa pelaamista siellä ja nostaa uskollisuustasoani, jos ne eivät ole läpinäkyviä ehtojen kanssa?
Hyvä robertafreitas90 . Kiitos palautteestasi ja pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta vaivaa. Olemme päivittäneet VIP-ohjelmamme ehdot ja siksi sinulla on automaattisesti uskollisuustaso. Sinun olisi pitänyt saada sähköposti, jossa kerrotaan uskollisuusehtojen muutoksesta. Tarkista sähköpostisi.
Teemme myös sisäisen tarkastuksen tukitiimimme virheellisestä viestinnästä, kiitos tästä, sillä pyrimme aina kehittymään entistä paremmaksi ja sinä autat meitä tässä.
Kiitos luottamuksestasi ja siitä, että pysyt kanssamme.
Terveisin Amerio-tiimi.
Hyvä robertafreitas90 . Arvostamme jokaista pelaajaa ja käsittelemme huolellisesti vaikeaa tilannetta. Teknisen tuen tiimi selvensi tilanteesi ja sanoi, että kyseessä oli tekninen vika, ja sinut palautetaan Gold-statukseen lähitulevaisuudessa.
Kiitos, että olet kanssamme.
Terveisin Amerio-tiimi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
