Itävaltalainen pelaaja koki vaikeuksia nostaa 164 USD kahden viikon ajan täysin varmennetulta tililtään. Huolimatta avun hakemisesta chat-tuesta, ongelma jäi ratkaisematta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinon kanssa ratkaistaksemme ongelman, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.
Se on vain noin 164 USD. Olen yrittänyt nostaa rahaa 2 viikkoa, mutta kaikki peruutetaan ja hyvitetään.
Tilini on täysin vahvistettu. Chat-tuki ei voinut auttaa minua ("sen pitäisi todella toimia").
Parhaat,
Hyvä DiePartei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei!
Se on heidän sisäinen virheensä, ei minun tilini.
Yritän jatkuvasti vetäytyä, mutta muutaman päivän kuluttua se peruuntuu.
Minulla ei ole chat-historiaa
Paljon kiitoksia, DiePartei, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei DiePartei ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Amerio Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Amerio Casino ,
Voisitko selittää pelaajan toistuvia nostopyyntöjen epäämistä?
Parhain terveisin,
Jakub
Hyvä DiePartei ,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon eGaming Gaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jakub.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Kubo
Hei kaikille ,
Olen avannut tämän valituksen uudelleen Amerio Casinon edustajien pyynnöstä. He ottivat minuun yhteyttä tämän ketjun ulkopuolella ja antoivat uusia tietoja. Tämän päivityksen mukaan pelaajan kotiutukset peruttiin toistuvasti väärin määritellyn kryptolompakon takia.
Hyvä DiePartei ,
Onko kasinon tukitiimi tiedottanut tästä tilanteesta ja onko se edelleen ajankohtainen? Jos on, voisitko päivittää lompakkosi tiedot kasinon kanssa ja yrittää nostaa varojasi uudelleen?
Kubo on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
