Brasilialainen pelaaja ilmoitti kasinon ongelmista väittäen sääntörikkomuksia, mikä johti 3 800,00 R$:n nostoon, joka ei ollut saapunut heidän tililleen. Huolimatta vakuutuksista jatkaa pelaamista käyttämättä bonuksia, myös heidän myöhempi kotiutus takavarikoitiin vastaavilla perusteilla, mikä herätti epäilyksiä rahaston huonosta hoidosta. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino tunnusti virheen pelaajan saldossa ja hyvitti heidän tililleen 500,00 R$ hyvän tahdon eleenä.
Valitettavasti he eivät ole rehellisiä. Kun voitat enemmän kuin häviät, he väittävät ensimmäisellä tilaisuudella, että olet rikkonut jotakin käytäntöä ja nostosi takavarikoidaan. Eilen hyväksyttiin 3 800,00 R$:n nosto, mutta se ei koskaan osunut tililleni. Kysyin tuelta miksi, mutta he eivät antaneet syytä. He sanoivat, etten enää koskaan ota aihetta esille. Vaikuttaa siltä, että se voisi olla joku, joka hallinnoi varoja ja ohjaa asiakkaan rahoja, koska rahat näkyvät nostettuina, ottamalla ne sekä asiakkaan puolelta että pelin tarjoajalta. Päätin tehdä testin tänään, koska he sanoivat, että voin jatkaa pelaamista. Tein talletuksen ottamatta bonuksia, pelasin vähän ja menin kotiuttamaan, mutta valitettavasti he sanoivat samaa kuin eilen – että kotiutus takavarikoitiin, koska oletettavasti rikkoin bonuskäytäntöjä, vaikka tänään en pelannut millään bonuksia.
Hyvä andreiatoniolli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi sekä ensimmäisen että toisen voittosi?
- Kyllä, se oli 4. ja 5. suurin nostot, jotka takavarikoitiin.
Keräsitkö ensimmäiset voittosi aktiivisella bonuksella?
- Kyllä.
Voitko selventää riidan määrää? Määritit summaksi 1 dollari. Mainitsit viestissäsi, että ensimmäiset voitot olivat 3 800 dollaria, mutta et koskaan määrittänyt, kuinka paljon toinen nosto oli.
- Kokonaissumma 4 017,00 R$
- Nosto 3 817,00 R$
- Nosto 200,00 R$
Kiitos jo etukäteen
Vilpittömästi,
Andréia ST***
Kiitos vastauksestasi, andreiatoniolli. Muutin riidan arvoksi 4 017 R$.
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Rakas andreiatoniolli . Tutkimme valituksesi huolellisesti ja teemme johtopäätökset, jotta tämä ei toistu. Kirjoita kasinotunnuksesi.
Hei, mitä kuuluu?
Minulla ei ole mitään tallennettua, koska kasinon tukikeskustelu ei tallenna täydellisiä keskusteluja.
andreiatoniolli , huomaa, että kasino pyysi kasinotunnustasi kaksi viikkoa sitten. Voisitko ystävällisesti jakaa sen tänne?
Rakas andreiatoniolli . Kiitos tunnuksen toimittamisesta. Selvitämme tilannettasi.
Hei kaikille,
Hyvä Amerio Casino ,
Onko tullut uutisia?
Hei kaverit
Pystyn pelaamaan normaalisti, mutta yllä mainitussa tapauksessa ei ole tullut päivityksiä.
Hyvä pelaaja,
Olemme tarkistaneet tilanteesi ja ottaneet yhteyttä pelintarjoajaan. He ilmoittivat meille, että saldosi näytettiin väärin väärin suljetun peliistunnon vuoksi. Arvostamme sinua pelaajana, ja poikkeuksellisesti haluaisimme hyvittää pelitilillesi 500 realia. Nämä varat eivät vaadi kierrätystä.
Kiitos, että leikit kanssamme!
Terveisin Amerio-tiimi
Hei cool, olen tyytyväinen päätökseen, olen tyytyväinen, kiitos huomiostasi. Nautin todella pelaamisesta Amerio Casinolla. Olen myös erittäin kiitollinen Guru-tiimin kumppanuudesta. Kiitos, iso halaus kaikille, toivon teille kaikkea hyvää, pysykää rauhassa.
att. Andreia S T.
Hyvä andreiatoniolli,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
