Brasilialainen pelaaja ilmoittaa kasinon ongelmista väittäen sääntörikkomuksia, jotka johtavat 3 800,00 R$:n nostoon, joka ei ole saapunut heidän tililleen. Huolimatta vakuutuksista jatkaa pelaamista käyttämättä bonuksia, myös heidän myöhemmät kotiutukset takavarikoidaan vastaavilla perusteilla, mikä herättää epäilyjä rahaston väärinkäytöstä.
Valitettavasti he eivät ole rehellisiä. Kun voitat enemmän kuin häviät, he väittävät ensimmäisellä tilaisuudella, että olet rikkonut jotakin käytäntöä ja nostosi takavarikoidaan. Eilen hyväksyttiin 3 800,00 R$:n nosto, mutta se ei koskaan osunut tililleni. Kysyin tuelta miksi, mutta he eivät antaneet syytä. He sanoivat, etten enää koskaan ota aihetta esille. Vaikuttaa siltä, että se voisi olla joku, joka hallinnoi varoja ja ohjaa asiakkaan rahoja, koska rahat näkyvät nostettuina, ottamalla ne sekä asiakkaan puolelta että pelin tarjoajalta. Päätin tehdä testin tänään, koska he sanoivat, että voin jatkaa pelaamista. Tein talletuksen ottamatta bonuksia, pelasin vähän ja menin kotiuttamaan, mutta valitettavasti he sanoivat samaa kuin eilen – että kotiutus takavarikoitiin, koska oletettavasti rikkoin bonuskäytäntöjä, vaikka tänään en pelannut millään bonuksia.
Hyvä andreiatoniolli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi sekä ensimmäisen että toisen voittosi?
- Kyllä, se oli 4. ja 5. suurin nostot, jotka takavarikoitiin.
Keräsitkö ensimmäiset voittosi aktiivisella bonuksella?
- Kyllä.
Voitko selventää riidan määrää? Määritit summaksi 1 dollari. Mainitsit viestissäsi, että ensimmäiset voitot olivat 3 800 dollaria, mutta et koskaan määrittänyt, kuinka paljon toinen nosto oli.
- Kokonaissumma 4 017,00 R$
- Nosto 3 817,00 R$
- Nosto 200,00 R$
Kiitos jo etukäteen
Vilpittömästi,
Andréia ST***
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
