Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia kotiutuspyynnössään sen jälkeen, kun hän on täyttänyt 50 BRL:n ilman talletusta koskevan bonuksen kierrätysvaatimukset. Huolimatta bonusehtojen noudattamisesta, hänen 250 BRL:n nosto peruutettiin, eikä tukitiimi pystynyt antamaan selkeää selitystä, vaan tarjosi sen sijaan epämääräisiä vastauksia ja sarkastisia huomautuksia.
Jälleen kerran olen jumissa tämän kasinon hämmentävissä ja naurettavan epämääräisissä säännöissä ja ehdoissa.
Sain sähköpostin 50 BRL:n ilman talletusta koskevasta bonuksesta, jolla oli odotetusti kierrätysvaatimukset.
Pelasin vaatimukset läpi ja pyysin nostamaan täsmälleen bonusehdoissa mainitun sallitun summan: 250 BRL.
Mutta tietysti nostopyyntöni peruutettiin ja rahat yksinkertaisesti vietiin.
Otin yhteyttä tukeen ja heidän vastauksensa? Olin rikkonut jotakin sääntöä – mutta he eivät voineet edes kertoa minulle, mitä! Kun pyysin selvennystä, heidän vastauksensa oli vain epämääräinen tekosyy, jota seurasi sarkastinen "anteeksi menetyksestäsi".
Tämä pilkkaava asenne on malli heidän niin kutsutulle "tukitiimilleen". Ongelmien ratkaisemisen sijaan he näyttävät nauttivan alentumisesta ja pelaajien pilkkaamisesta.
Olen erittäin pettynyt, ja rehellisesti sanottuna en tuhlaa enempää aikaa tai rahaa täällä, elleivät he korjaa tätä tai ainakin selitä tapahtumia. Koska kuinka voin luottaa rahani online-kasinoon, jos tällaisia asioita tapahtuu jatkuvasti?
Lunastin bonuksen, pelasin vain peleissä, joissa bonus oli sallittu, koska kasino itse estää bonusten käytön rajoitetuissa peleissä ja pyysin kotiutusta täsmälleen ilmoitettujen rajojen sisällä.
Ja jotenkin se rikkoo sääntöjä?
Vielä kerran: en yritä olla vastoin mitään sääntöä. Jos tein virheen, hyvä – kunhan he selittävät, mikä se oli. Mutta on järjetöntä tarjota bonus, asettaa vaatimukset, antaa pelaajan jauhaa tuntikausia ja sitten vain ottaa rahat ilman selitystä, kun taas tuki pilkkaa sinua auttamisen sijaan.
Lähden täältä:
Bonusloki, joka osoittaa sen valmistuneen. ja sen vaatimukset.
Nostopyyntöloki : pyydetty klo 7.38 ja peruutettu.
Kasinon peruutusloki klo 8.32.
Tukiviestintäkeskustelu (portugaliksi) vahvistaa, että he eivät pystyneet selittämään sääntöä, jota oletettavasti rikoin, mutta vastasi sarkastisesti ja hylkäävästi.
Tue viestintäsähköpostia, joka toimii kuin botti - ja vastaukset saavat minut tuntemaan, että puhuisin FBI:lle!!!
Tämä ei ole vain huonoa palvelua – se tuntuu huijaukselta, jossa on loukkaavaa sarkasmia.
Hyvä Robertafreitas90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvä robertafreitas90 .
Kiitos valituksestasi, ja olemme pahoillamme kokemistasi vaikeuksista.
Selvitämme tilannettasi ja pyrimme ratkaisemaan sen mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tukitiimiämme, joka ei vastannut kunnolla kysymyksiisi, ja vakuutamme, että sakotamme häikäilemättömiä työntekijöitä sisäisen tutkimuksen jälkeen.
Ystävällisin terveisin Amerio-tiimi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
