Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia vahvistaa tiliään kasinolla. Vaikka kasino yritti useita tapoja, mukaan lukien selfien, henkilötodistuksen ja videon lähettäminen, hän hylkäsi hänen vahvistusyrityksensä. Hän mainitsi, että hänen puhelimensa ei ehkä tuota vaadittua kuvanlaatua. Kommunikoimme kasinon kanssa, joka lopulta vahvisti hänen tilinsä. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti vahvistuksen.
EN VOI vahvistaa tiliäni.
He eivät vain hyväksy selfie- ja henkilöllisyystodistustani.
Olen lähettänyt sen sähköpostitse, kuten live-chatissa pyydettiin, olen myös lähettänyt VIDEON, mutta se ei näytä olevan todiste siitä, että tämä olen todella minä.
Minulla on jo korkea VIP-taso, enkä voi käyttää mitään sen ominaisuuksia, koska *en voi saada vahvistusta!!!!!*
Olen myös lähettänyt valokuvia, joita olen käyttänyt todentamiseen muilla kasinoilla ja jotka hyväksyttiin - mutta niiden standardit näyttävät olevan NIIN KORKEAT!!!
Puhelimeni ei ole tarpeeksi hyvä ottamaan kuvia sellaisella laadulla, jonka ne näyttävät vaativan, enkä tiedä mitä muuta voisin tehdä.
Hyvä Robertafreitas90,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että kasino vahvisti kaikki henkilöllisyystodistuksesi paitsi henkilötodistuksellasi olevaa selfietä?
Oletko varmistanut, että valokuvasi täyttää kaikki onnistuneen todentamisen vaatimukset?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi? Milloin viimeksi latasit valokuvasi vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kyllä, olen tapahtumasta lähettänyt videon sähköpostitse. En pysty ottamaan parempia selfieitä. Otin sen eri päivinä, kulmissa, salamoissa....
Muut kasinot hyväksyivät sen ilman ongelmia, mutta en vain voi saada yhtään valokuvaa hyväksyttyä.
Tässä on joitain
Näiden kuvien ongelmana on, että henkilöllisyystodistuksesi teksti ei ole selkeä, mikä tekee sen lukemisen mahdottomaksi. Oletko yrittänyt ottaa valokuvaa, jossa siirrät henkilöllisyystodistuksen hieman kauemmas kamerasta? Tämä voi auttaa terävöittämään tekstiä ja parantamaan luettavuutta.
Lähetin taas useita kuvia, kuvakulmia ja jopa videota. Odotan yhä.
Paljon kiitoksia, robertafreitas90, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei robertafreitas90,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Amerio Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Kertoisitko, oletko saanut viimeiset valokuvat soittimelta ja olivatko ne riittävän laadukkaita?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Lähetin kuvia ja toisen videon englanniksi. En tiedä mitä muuta voin tehdä.
Ei uutisia. Minulla ei ole aavistustakaan, mitä voin tehdä.
Hyvä robertafreitas90, kasinon edustaja ilmoitti minulle juuri, että tilisi on vihdoin vahvistettu. Voitko vahvistaa sen?
Kyllä, voin vahvistaa, että se on vahvistettu.
Valitettavasti en voi hyötyä VIP-tasostani, mutta yritän silti selvittää sen kasinon kanssa, ja joka tapauksessa tämä on eri aihe.
ole ollenkaan tyytyväinen kasinoon.
Hyvä robertafreitas90, voinko lopettaa valituksesi vai tarvitsetko apuamme jossain muussa Amerion kanssa?
Kiitos vahvistuksesta, robertafreitas90!
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
