Itävaltalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomana", mutta kun kasino päätti harkita päätöstään uudelleen ja maksaa pelaajalle, valitus ratkesi.
The player from Austria had her bonus winnings capped. We closed the complaint as ‘unresolved’ but after the casino decided to reconsider its decision and pay the player, the complaint became resolved.
Itävaltalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomana", mutta kun kasino päätti harkita päätöstään uudelleen ja maksaa pelaajalle, valitus ratkesi.
Hyvää päivää. Olen pelannut tällä kasinolla erittäin pitkään ja olen arvostellut sen erittäin korkealla. Mitä nyt kadun. Sai 100 euron bonuksen bonuskaupasta. Onnistuin pelaamaan 2500 euroon ja toteutin kaiken. Kun pyysin maksuja, tuli sähköposti, että vain 500 maksetaan ja 2000 on peruutettu. Minulle vakuutettiin chatissa, että voitto on maksimissaan x 25. Se olisi 2500. Sähköpostin mukaan he maksoivat minulle vain x5. Tarkoitit tilin tilan mukaan. Ei näytä siltä, että vain x5 maksetaan. Siinä lukee x 25.ja myös jos se riippuu tilin tilasta. Statukseni on enemmän kuin korkea, koska olen pelannut täällä säännöllisesti vähintään 2 vuotta. Sitten luin täältä Casino Gurusta, että toisella pelaajalla oli sama ongelma ja he antoivat x25 x5:n sijaan. Auta minua saamaan jäljellä olevat 2000 euroa. Paljon kiitoksia
Good day. I have been playing at this casino for a very long time and I have rated it very highly. What I now regret. Received a bonus of 100 euros from the bonus shop. I managed to play to 2500 euros and implemented everything. When I requested the payouts, an email came that only 500 will be paid out and 2000 have been canceled. I was assured in the chat that the payout is a maximum of x 25. That would be 2500. According to the email they only paid me x5. You meant depending on the status of the account. It does not appear that only x5 is paid out. It says x 25.and also if it depends on the status of the account. My status is more than high because I have been playing here regularly for at least 2 years. Then I read here on Casino Guru that another player had the same problem and they gave x25 instead of x5. Please help me to get my remaining 2000 euros. Many Thanks
Guten Tag. Ich spiele schon sehr lange in diesem Casino und habe es auch sehr gut bewertet. Was ich jetzt bereue. Habe aus dem Bonus Shop 100 Euro bonus erhalten. Habe es geschafft auf 2500 Euro zu spielen und alles umgesetzt. Als ich die Auszahlungen beantragt habe kam eine Email dass nur 500 ausgezahlt wird und 2000 storniert wurden. Es wurde mir im Chat versichert dass die Auszahlung maximal x 25 ist. Das wären 2500.laut Email haben sie mir nur x5 ausbezahlt. Sie meinten abhängig vom Status des Kontos. Es steht nicht ersichtlich dass nur x5 ausbezahlt wird. Es steht x 25.und auch wenn es abhängig vom Status des Kontos ist. Mein Status ist mehr als hoch da ich seit bestimmt 2 Jahren regelmäßig hier gespielt habe. Dann lese ich hier auf casino Guru dass auch ein anderer Spieler dass Problem hatte und sie dann statt x 5 doch x25 gegeben haben. Bitte helfen sie mir dabei meine restlichen 2000 Euro zu bekommen. Vielen Dank
Rakas Jasmin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Bonusehdot
...
1.1 Suurin mahdollinen nostosumma Bonuskaupassa saaduista ei-talletusbonuksista: x5 bonuksen määrästä tai ilmaiskierroksista saaduista varoista (riippuu tilin tilasta)."
Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt yksinomaan No Deposit -bonuksesta?
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta, varsinkin kun kyse on no Deposit -bonuksista.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jasmin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„Bonus terms
...
1.1 Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account)."
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from No Deposit bonus?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hyvää päivää. Olet muuttanut sen vasta nyt. Minulla on kuvakaappaus, jossa x25 oli silloin, kun sain bonuksen kaupasta. On myös useita sähköposteja, joissa kirjoitettiin, että tila sallii maksaa x5. Mutta asemani on enemmän kuin korkea, koska olen pelannut siellä 2 vuotta ja tehnyt talletuksia useita kertoja viikossa. Katso myös, että viikko sitten toisella pelaajalla sisarkasinolla oli sama ongelma, siellä oli vielä x25. He vaihtoivat vasta x5:n nyt. Minulle se oli silti x25. Auta minua maksamaan 2000.
Good day. You have only now changed that. I have a screenshot where x25 was at the time I received the bonus from the shop. Also have several emails where they wrote that the status allows to pay out x5. But my status is more than high because I've been playing there for 2 years and have deposited several times a week. Also see that 1 week ago another player in sister casino had the same problem there was still x25. They only changed the x5 now. For me it was still x25. Please help me pay my 2000.
Guten Tag. Das haben Sie erst jetzt geändert. Ich hab einen Screenshot wo x25 war zu der Zeit in dem ich den Bonus aus dem Shop erhielt. Hab auch mehrere Email wo sie schrieben dass der Status erlaubt x5 auszuzahlen. Mein Status ist aber mehr als hoch da ich seit 2 Jahren dort spiele und mehrmals in der Woche eingezahlt habe. Auch sehen sie dass vor 1 woche ein anderer Spieler im schwester casino dasselbe problem hatte da war noch x25. Das mit x5 haben sie erst jetzt geändert. Bei mir war es nochx25. Bitte um Hilfe dass sie meine 2000 auszahlen.
Voit myös nähdä, että toinen pelaaja, joka myös teki sinulle valituksen sisarkasinosta, että johto maksoi sitten x25 x5 sijaan. Joten näet, että he muuttivat sen vasta nyt. Joten minun aikaani tammikuun 3. päivänä se oli vielä x25. Sain myös sähköpostit, joissa he sanoivat tilini tilasta riippuen. Mutta olen varma, että olen maksanut siellä muutaman tuhannen euron. Olen aina ollut tyytyväinen, koska kaikki muu sujui aina. Oli paljon talletuksia ja nostoja. Joten auta minua saamaan 2000, niin jatkan pelaamista siellä, jos en saa rahaa, se on ohi. Kiitos
You can also see that the other player who also submitted a complaint to you for the sister casino that the management then paid out x25 instead of x5. So you see that they only changed that now. So at my time on January 3rd it was still x25. Also got the emails where they kept saying depending on my account status. But I'm sure I've paid in a few thousand euros there. I was always satisfied because everything else always worked out. Had a lot of deposits and withdrawals. So please help me to get the 2000 then I will continue to play there, if I don't get the money it's over. thank you
Auch sehen Sie dass der andere Spieler der bei euch auch eine Beschwerde eingereicht hat für das Schwester casino dass das management dann doch x25 statt x 5 ausgezahlt hat. Also sehen sie dass sie das erst jetzt geändert haben. Somit war zu meinem Zeitpunkt am 3.jännet noch x25. Hab auch die Emails wo sie immer wieder meinten abhängig vom meinem kontostatus. Hab aber bestimmt einige tausend Euro dort eingezahlt. War auch immer zufrieden da sonst immer alles geklappt hat. Hatte sehr viele Einzahlungen und Auszahlungen. Also bitte helfen sie mir die 2000 zu bekommen dann werd ich dort auch weiterhin spielen, wenn ich das geld nicht bekomme hat sich es erledigt. Danke
Moi. Pelaajan nimi on Linda ja se tapahtui noin viikko sitten icebet casinon kautta. He kirjoittivat ensin, että pelaajan status ei ollut tarpeeksi korkea ja antoivat sitten x25. Mutta minulla on ehdottomasti erittäin korkea asema. Olen pelannut säännöllisesti yli vuoden. Se olisi enemmän kuin epäreilua, koska se oli myös x25 minun aikanani.
Hi. The player's name is Linda and it was about 1 week ago via icebet casino. They first wrote that the player's status was not high enough and then gave x25. But I definitely have a very high status. I've been playing regularly for over a year. That would be more than unfair since it was also x25 in my day.
Hallo. Die Spielerin heißt Linda und es war vor ca 1 Woche über icebet casino. Sie schrieben zuerst der Status der Spielerin sei nicht hoch genug und gaben dann doch x25. Ich hab aber bestimmt einen sehr hohen Status.spiele seit über 1 Jahr regelmäßig. Das wäre mehr als unfair da es zu meiner Zeit auch noch x25 war.
Kyllä, minun aikanani se oli myös x25, kuten näet tammikuun 3. päivänä ja vuonna 2000 he yksinkertaisesti peruuttivat sen. Vaikka pelasin kaikkia kiekkoja pitkään ja usein. Joten auta minua pitämään toisesta pelaajasta x25 saadaksesi loput 2000. kiitos
Yes, at my time it was also x25 as you can see on January 3rd and in 2000 they simply canceled it. Although I played all reels for a long time and often. So please help me like the other player x25 to get the remaining 2000. thank you
Ja, zu meinem Zeitpunkt waren es auch x25 wie sie sehen am 3.jänner.und 2000 haben sie einfach storniert. Obwohl ich sehr lange und oft im all reels gespielt habe. Also bitte helfen sie auch mir wie der anderen Spielerin x25 also die restlichen 2000 zu bekommen. Danke
Paljon kiitoksia, Jasmin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jasmin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Jasmin,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua AllReels Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Jasmin,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite AllReels Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Paljon kiitoksia. Odotan ja toivon, että kasino on niin reilu ja maksaa minulle myös 2000.
Many Thanks. I'm waiting and hoping that the casino will be so fair and pay me my 2000 as well.
Vielen Dank. Ich warte und hoffe dass das Casino so fair ist und mir auch meine 2000 ausbezahlt.
Rakkaat Peter ja Jasmin,
Olen tarkastanut valituksenne yksityiskohtaisesti ja toimitettuamme tiedot kaikilta osastoilta haluamme ilmoittaa sinulle:
Tilitilastojen perusteella pelaajalla oli mahdollisuus nostaa maksimiarvo x5 bonuskaupasta saamansa bonuksen määrästä.
Toistetaan, se ei ole voittoa oikeilla varoilla, vaan bonusvaroilla, ja bonuskaupan varojen voittamista säätelevät säännöt ja nostettavien varojen enimmäismäärä.
Velvoitteemme asiakasta kohtaan on täytetty täysimääräisesti.
Dear Peter and Jasmin,
I have reviewed your complaint in detail and after providing information from all departments, we want to notify you:
Based on the account statistics, the player was available for withdrawal of the maximum value of x5 of the amount of bonus, which he received in the bonus shop.
Let's repeat, it is not winning with real funds, but with bonus funds, and winning funds from the bonus shop is regulated by the rules and the maximum possible amount of funds to be withdrawn.
Our obligations to the client have been fulfilled in full.
Hei kaikki kelat.
Kiitos vastauksesta, mutta se ei ole totta. Tuolloin ehdoissa oli selvä x25. He ovat muuttaneet sen vasta nyt. He kirjoittivat minulle tilini tilan mukaan. Kuten jo kirjoitit, tein talletuksen hyvin usein, joko bonuksella tai ilman, sillä ei ole väliä. Asia on siinä, että ne ovat oikeudenmukaisia ja ehdot ja ehdot ovat samat kaikissa heidän kasinoissaan, joten kohtele pelaajia samalla tavalla. He tietävät, että olen pelannut kanssasi hyvin usein ja pidän pelaamisesta, joten ole reilu ja maksa 2000. Silloin olen myös valmis jatkamaan pelaamista kanssasi. Luulen, että sillä rahamäärällä, jonka olen jo tallettanut sinulle, se olisi enemmän kuin sopivaa ja oikeudenmukaista. Pyydän ratkaisua
Hello All Reels.
Thanks for the answer but that's not true. At that time it was clear x25 in the terms and conditions. They have only now changed that. They wrote me depending on the status of my account. As you already wrote, I deposited very often, whether with or without a bonus, it doesn't matter. The point is that they are fair and the T&Cs are the same in all their casinos so treat players the same. They know that I have played with you very often and enjoy playing, so please be so fair and pay out the 2000. Then I'm also willing to continue playing with you. I think for the amount of money that I have already deposited with you, that would be more than appropriate and fair. Please for solution
Guten Tag All Reels.
Danke für die Antwort aber es stimmt so nicht. Zum damaligen Zeitpunkt stand klar x25 in den AGBs. Das haben sie erst jetzt geändert. Sie schrieben mir abhängig vom Status meines Kontos. Wie sie schon schrieben ich hab sehr oft eingezahlt ob mit oder ohne bonus ist egal. Es geht darum dass sie fair sind und die AGBs sind in allen ihrem Casinos gleich also behandeln sie sich die Spieler gleich. Sie wissen dass ich sehr oft und gerne bei euch gespielt habe, also seien sie so fair und zahlen bitte die 2000 aus. Dann bin ich auch gern bereit bei euch weiter zu spielen. Ich denke für das viele Geld dass ich bei euch schon eingezahlt habe wäre das mehr als angebracht und fair. Bitte auf Lösung
Jos et ole valmis toimimaan oikeudenmukaisesti ja rehellisesti, menetät minut pelaajana omassa ja kumppanikasinossa. Koska 2000 ei ole paljon rahaa sinulle rahoille, jotka olet jo saanut minulta. Kiitos, minäkin odotan vastausta.
If you are not willing to act fairly and honestly you will lose me as a player in your and the partner casino. Because 2000 is not a lot of money for you for the money you already got from me. Thank you I am also waiting for an answer.
Sollten Sie dazu nicht bereit sein fair und ehrlich zu handeln werden Sie mich als Spieler in Ihrem und den Partner casino verlieren. Denn 2000 ist nicht viel Geld für euch für das Geld was ihr von mir schon bekommen habt. Vielen Dank ich warte auch Antwort.
Ja vielä yksi asia, hallinto on sama. He myös vastustivat aluksi toista pelaajaa ja halusivat antaa hänelle vain x5 ja sitten he kirjoittivat, että he tekisivät poikkeuksen ja antaisivat hänelle x25. Älä siis valehtele ja kohtele kaikkia pelaajia tasapuolisesti ja oikeudenmukaisesti. Jos se on tästä lähtien x5, ymmärrän, koska olet vaihtanut sen nyt, mutta tuolloin se oli x25. Ja meidän ei tarvitse puhua talletusten ja nostojen tilasta, koska olen tallettanut paljon, paljon enemmän kuin olen nostanut. Mitä he myös kirjoittivat edellä lähes päivittäin talletus. Suhtaudutaan siis asiaan reilusti.
And one more thing, the management is the same. They also initially resisted the other player and only wanted to give her x5 and then they wrote that they would make an exception and give her x25. So don't lie and treat all players equally and fairly. If it's x5 from now on, I understand because you've changed it now, but at the time it was x25. And we don't need to talk about the status of deposits and withdrawals as I have deposited much, much more than I have withdrawn. What they also wrote above almost daily a deposit. So let's deal with it fairly.
Und noch was,das managment ist dasselbe. Auch haben sie sich bei der anderen Spielerin erst gesträubt und wollten ihr auch nur x5 geben und dann schrieben sie dass sie eine Ausnahme machen ubd ihr doch x25 geben. Also lügen sie nicht und behandeln sie die Spieler alle gleich und fair. Wenn ab jetzt x5 ist versteh ich es da ihr es jetzt geändert habt aber zum damaligen Zeitpunkt stand x25. Und über Status der ein und Auszahlungen brauchen wir nicht reden da ich viel viel mehr eingezahlt als ausgezahlt habe. Was sie auch oben schrieben fast täglich eine Einzahlung. Also regeln sie das fair.
Hyvä AllReels Casino -tiimi,
Toivottavasti vitsailet vain. Et voi muuttaa bonuksen ehtoja sen jälkeen, kun pelaaja on panostanut. Se on kuin ostaisi Ferrarin, mutta maksamisen jälkeen autokauppias päättää antaa sinulle vain Fiat Multiplan. Bonuksen maksimi käteisraha pelaajan pelihetkellä oli 25x, joten hänen pitäisi saada maksu kokonaisuudessaan.
Dear AllReels Casino team,
I hope you are only joking. You can't change the terms of a bonus after the player finished the wagering. It's like buying a Ferrari but after paying, the car dealer decides to only give you a Fiat Multipla. The max cash out of the bonus at the time of the player playing was 25x and therefore she should get paid in full.
Haluaisimme pyytää AllReels Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask AllReels Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Peter. Kiitos. Olen utelias, ottaako All Reels vihdoin yhteyttä. En ole koskaan saanut talletustarjousta valituksen tekemisen jälkeen ja sitä ennen melkein joka päivä. Ja tänään, heti kun ajastin loppui, sain talletusbonustarjouksen. En talleta sinne mitään, elleivät he maksa minulle rahojani. Kaikkien kelojen pitäisi vihdoin maksaa minulle 2000 euroa.
Hi Peter. Thanks. I'm curious if All Reels will finally get in touch. I have never received a deposit offer since I submitted the complaint and before that almost every day. And today, as soon as the timer ran out, I got a deposit bonus offer. I won't deposit anything there unless they pay me my money. All Reels should finally pay me my 2000 euros.
Hallo Peter. Danke. Bin gespannt ob sich All Reels nun endlich meldet. Ich hab seit ich die Beschwerde eingereicht habe niemehr ein Einzahlungsangebot bekommen und davor fast täglich. Und heut bekam ich sofort als der Timer auslief ein Einzahlungsbonus Angebot. Ich werde dort nichts mehr einzahlen solange sie mir auch nicht mein Geld bezahlen. All Reels soll mir nun endlich meine 2000 Euro bezahlen.
Rakas Peter. Kuten näet, johto vastaa aina kaikkiin valituksiin, mutta ei minulle. Mikä osoittaa selvästi, että tiedät joutuvasi maksamaan minun 2000. Toivottavasti kasino ottaa vihdoin yhteyttä.
Dear Peter. As you can see, the management always answers all your complaints but not for me. Which clearly shows that you know you'll have to pay my 2000. I hope the casino finally gets in touch.
Lieber Peter. Wie sie sehen beantwortet das Managment immer alle ihre Beschwerden aber bei mir nicht. Was deutlich zeigt dass sie wissen dass sie meine 2000 zahlen müssten. Ich hoffe das Casino meldet sich endlich.
Rakas Peter,
Toistamme, että asiakkaalla ei ole VIP-statusta, koska projektilla ei ole VIP-ohjelmaa.
Asiakkaalle on toistuvasti ilmoitettu tilitilanteestaan, että hän on nostettavissa bonuskaupasta talletusvapaalla bonuksella x5 saadun bonuksen verran. (Tämä ei koske bonuksia, joita asiakas on saanut talletuksista).
Asiakkaan säännöissä ja kuvakaappauksessa sanotaan selvästi x25 (tilin tilasta riippuen). Asiakkaalla oli tällä hetkellä tila, joka mahdollistaa varojen nostamisen hänen tililleen kohdistetusta bonuksesta x5, ja asiakas käytti niitä edelleen harkintansa mukaan.
Pelaaja voitti nämä varat bonustililtä, EI OIDALTA SALDOSTA eikä talletuksen tekemisestä. Ja tällä bonuksella on rajoitus varojen nostamiselle, jota säätelevät tiukasti projektin säännöt.
Asenteemme ei ole muuttunut. Tämän bonuksen saanut asiakas sai suurimman mahdollisen rahamäärän, joka hänellä oli käytettävissään nostoa varten.
Dear Peter,
We repeat that the client does not have VIP status, as the project does not have a VIP program.
The client was repeatedly notified about his account status, that he is available for withdrawal from the no deposit bonus from the bonus shop in the amount of x5 of the received bonus. (This does not apply to bonuses that the client received for deposits).
In the rules and a screenshot of the client clearly states x25 (depending on the status of the account). The client at the moment had a status allowing to withdraw funds from the bonus x5, which was applied to his account, as well as the client further used them at his discretion.
The player won these funds from a bonus account, NOT from a REAL BALANCE and not for making a deposit. And this bonus has a restriction on the withdrawal of funds which is strictly regulated by the rules of the project.
Our position has not changed. The client with this bonus received the maximum possible amount of funds available to him for withdrawal.
He kirjoittavat tilin tilan mukaan. Mutta tiedät, että tein talletuksen melkein joka päivä. Se oli x 25 samoin kuin toinen pelaaja. Miksi he sitten muuttivat sen x 25:een hänelle. Tuo on epäreilua. Miksi he ovat vaihtaneet x5:n vasta nyt? Joten älä valehtele ja anna minulle rahani.
They write depending on the status of the account. But you know that I deposited almost every day. It was x 25 as well as the other player. Then why did they change it to x 25 for her. That's unfair. Why have they changed the x5 only now? So don't lie and give me my money.
Sie schreiben abhängig vom Status des Kontos. Sie wissen aber dass ich fast täglich eingezahlt habe. Es war x 25 wie auch bei der anderen Spielerin. Warum haben sie es dann bei ihr doch auf x 25.das ist ja unfair.Warum haben sie das x5 erst jetzt geändert? Also lügen sie nicht und geben sie mir mein Geld.
Kirjoitat, että minulla ei ole VIP-statusta, miksi kirjoitat tilastani riippuen, jos minulla ei ole sitä??? He valehtelevat eivätkä halua maksaa. Jos he eivät maksa rahaa, julkaise se myös muille sivustoille, enkä koskaan pelaa kanssasi enää. Pyydän Peter auta minua. Kiitos
You write I don't have a vip status why do you write depending on my status if I don't have one??? They lie and don't want to pay. If they don't pay the money post it on other sites too and I will never play with you again. Please Peter help me. Thanks
Sie schreiben ich hab keinen vip status warum schreiben sie abhängig von meinem Status wenn ich keine habe??? Sie lügen und wollen nicht zahlen. Wenn sie das Geld nicht zahlen veröffentlich es auch auf anderen Seiten und ich werde niemehr bei euch spielen. Bitte Peter helfen sie mir. Danke
Rakas Jasmin,
Jos sinulla on kysyttävää projektista, jossa näit valituksen, voit ottaa heihin yhteyttä, mutta heillä ei ole mitään tekemistä kanssamme, nämä ovat eri merkkejä ja erilaisia sääntöjä ja määräyksiä.
Se, että rahoitit tiliäsi joka päivä, ei tarkoita, että sinulla on maksimitila saada x25 bonuskaupasta. Sinä myös joka talletuksella, toistan jokaisella, otit bonuksen ja pyysit sitä Live Chatissa ja menit aina kokoukseen.
Tässä tapauksessa saat suurimman mahdollisen kierrätyssumman, joka on x5.
Sinulla on oikeus vedota mihin tahansa viranomaiseen sekä lupaviranomaiseen.
Tässä tapauksessa toimitamme lisenssinhaltijan pyynnöstä koko talletuksesi historian ja näytämme tilisi tilan ja sen, että olet saanut jokaisella talletuksella bonuksia, uskollisuutta ja niin edelleen.
Rakas Peter,
Jos et näe selkeää syytä, miksi asiakkaalle ei maksettu x25, olemme pahoillamme.
Mutta kantamme tähän asiakasvalitukseen pysyy ennallaan.
Emme koskaan rajoita voittoja oikealla rahalla, mutta saadut bonukset ovat jokaisen hankkeen säätelemiä julkista pääsyä koskevien sääntöjen mukaisesti.
Dear Jasmin,
If you have questions about the project where you saw the complaint, you can contact them, but they have nothing to do with us, these are different brands and different rules and regulations.
The fact that you funded your account every day, it does not say that you have the maximum status to get x25 from the bonus store. You also on each deposit, I repeat on each, took a bonus and asked for it in Live Chat and you always went to a meeting.
In this case, you got the maximum possible amount at wagering, which is equal to x5.
It is your right to appeal to any authorities, as well as the licensing authority.
In this case, we will provide, upon request of the licensee, the entire history of your deposits and show the status of the account and that on each deposit you received bonuses, loyalty and so on.
Dear Peter,
If you don't see a clear reason why the client wasn't paid x25, we're sorry.
But our position on this customer complaint remains unchanged.
We never limit winnings for real money, but received bonuses are regulated by each project according to the rules specified for public access.
Rakas Peter, kuten näet, he muuttivat sen vain x5:llä ja minun aikanani se oli x25. Miksi he yhtäkkiä muuttivat sen, koska olen toinen pelaaja tämän valituksen kanssa. Allreels ei sovi minulle millään tavalla. Olisin myös valmis väliaikaiselle ratkaisulle, jotta voin ilmoittaa valituksen ratkaistuksi. Joten kysyn kaikilta keloilta, mitä voit tarjota minulle kompromissin löytämiseksi, jossa olemme molemmat tyytyväisiä ja valitus on ratkaistu?? Toivon sopimusta.
Dear Peter as you can see they only changed it with x5 and at my time it was x25. Why did they suddenly change it because I'm the 2nd player with this complaint. Allreels doesn't suit me in any way. Would also be open to an interim solution so that I can report the complaint as resolved. So I ask All reels what can you offer me to find a compromise where we are both satisfied and the complaint is resolved?? I hope for an agreement.
Lieber Peter wie du siehst sie haben es mit x5 erst geändert und zu meinem Zeitpunkt war es x25. Warum haben sie es auf einmal geändert weil ich die 2te Spielerin bin mit dieser Beschwerde. Allreels kommt mir in keiner Weise entgegen. Wäre auch für eine Zwischenlösung offen damit ich die Beschwerde als gelöst melden kann. Also frag ich All reels, was können sie mir anbieten um einen Kompromiss zu finden wo wir beide zufrieden sind und die Beschwerde gelöst wird?? Hoffe auf Einigung.
Sinulla on sama hallinta. Ja ehdot ja ehdot olivat samat kaikissa heidän kasinoissaan. Kyllä, sain bonuksia, mutta sillä ei ole mitään tekemistä heidän ehtojensa kanssa, että se oli x 25 ja sitä muutettiin vasta jälkeenpäin. Viimeisen kerran, voimmeko nyt päästä sopimukseen? ehdota jotain
You have the same management. And the T&Cs were the same at each of their casinos. Yes I received bonuses but that has nothing to do with their terms and conditions that it was x 25 and it was only changed afterwards. For the last time, can we now find an agreement? suggest me something
Ihr habt dasselbe managment. Und die AGBs waren in jedem ihrer casinos gleich. Ja ich habe Boni erhalten dass hat aber mit ihren AGBs nichts zutun,dass es x 25 war und es erst danach geändert wurde. Zum letzten Mal, finden wir nun eine Einigung? Schlagen Sie mir was vor?
Bonuskaupasta saamasi bonuksen osalta päätöksemme on ennallaan.
Jos haluat:
Tämän voimme tarjota tilillesi tällä hetkellä.
Kerro meille päätöksestäsi, kiitos.
Regarding the bonus you received from the bonus store, our decision is unchanged.
If you wish:
This is what we can offer for your account at the moment.
Let us know your decision, please.
Olen erittäin pettynyt sinuun. Minulla oli niin paljon talletuksia ja nostoja, ja kaikki on aina toiminut erittäin hyvin paitsi tätä kertaa. Voimmeko ainakin sopia, että saan vain puolet siitä 1000 2000 sijasta. Sitten meillä molemmilla on jotain siitä ja laitoin valituksen ratkaistuksi. Kiitos
I am very disappointed in you. I had so many deposits and withdrawals and everything has always worked out very well except for this time. Can we at least agree that I only get half that is 1000 instead of 2000. Then we both have something of it and I set the complaint as solved. Thanks
Bin sehr entäuscht von Ihnen. Ich hatte soviel ein und Auszahlungen und alles hat immer sehr gut geklappt bis auf dieses Mal. Können wir uns wenigstens darauf einigen dass ich nur die Hälfte also 1000 statt 2000 erhalte. Dann haben wir beide was davon und die Beschwerde stell ich auf gelöst. Danke
Riskiosasto on käsitellyt pyyntösi ja tehnyt lopullisen päätöksen - nämä ovat kaksi viimeisessä viestissä tarjottua bonusta.
On vain sinun valintasi hyväksyä tai hylätä tämä tarjous, emme vaadi sitä millään tavalla.
Tämä ei ole korvaus x25:ltä, vaan uskollisuusbonus sinulle asiakkaallemme.
Olemme aina iloisia nähdessämme sinut, ja olemme myös epämiellyttäviä tästä tilanteesta ja siitä, että et edelleenkään ymmärrä, että tämä bonus oli sääntöjen mukainen.
Mutta tällä hetkellä tarjoamme sinulle bonuksen ilman nostorajoitusta.
Rakas Jasmin, kerro minulle päätöksestäsi.
The Risk Department has reviewed your request and have come to a final decision - these are the two bonuses offered in the last post.
It is only your choice to accept or decline this offer, we do not insist on it in any way.
This is not compensation from x25, but a loyalty bonus to you as our customer.
We are always happy to see you, and we are also uncomfortable with this situation and that you still can't understand that this bonus was limited by the rules.
But at the moment we offer you a bonus with no withdrawal limit.
Dear Jasmin, Please let me know your decision.
Ilmeisesti se on heidän viimeinen sanansa, kuten he sanovat. Anna sitten 500 euron bonus ilman enimmäismaksua?
Apparently that's their last word as they say. Then please give a 500 euro bonus without maximum payout?
Anscheinend ist das ihr letztes Wort wie sie sagen. Dann geben sie bitte einen 500euro bonus ohne Maximal auszahlung?
Hyvät kaikki rullat, hyväksytkö nyt 500 euron bonuksen ilman enimmäisnostoa. Liikevaihto x 10. Lähetä se sitten tililleni, niin lopetan tämän valituksen?
Dear All reels, do you now agree to the 500 euro bonus with no max withdrawal. Turnover x 10. Then please post it to my account and I will close this complaint?
Sehr geehrtes All reels sind sie nun mit dem 500 Euro bonus ohne max Auszahlung einverstanden. Umsatz x 10. Dann buchen Sie es auf mein Konto bitte dann schliess ich diese Beschwerde?
Rakas Jasmin,
Taktisi kiistellä bonusten saamisesta on meille hyvin tuttu, sillä pyysit säännöllisesti bonuksia Live Chatissa.
Ymmärrämme myös täydellisesti toiveesi suuremmasta bonuksesta, mutta ymmärrä, että tämä ei ole korvaus, vaan uskollisuusbonus sinulle.
Siksi tarjoamme sinulle kahdenlaisia bonuksia:
1. ei talletusbonusta 200 EUR panoksella x10, ei nostorajoitusta tälle bonukselle.
2. 75 % talletusbonus alkaen 25 EUR, ei maksimibonuksen määrää eikä nostorajoitusta tälle bonukselle.
Valitettavasti emme voi tarjota sinulle enempää bonusta tällä hetkellä.
Valitettavasti tämä ei ole tarjouskilpailu. Ja se on sinulle bonus hallinnolta.
Odotamme innolla päätöstäsi ja tämän valituksen ratkaisua.
Dear Jasmin,
Your tactic of arguing about getting bonuses is very familiar to us, as you regularly asked for bonuses in Live Chat.
We also perfectly understand your desire for a bigger bonus, but please understand that this is not compensation, but a loyalty bonus to you.
That's why we offer you two kinds of bonus:
1. no deposit bonus of 200 EUR with wager x10, no withdrawal limit for this bonus.
2. 75% deposit bonus from 25 EUR, no maximum bonus amount and no withdrawal limit for this bonus.
Unfortunately, we cannot offer you a more bonus at this time.
Unfortunately, this is not bidding. And it's a bonus for you from the administration.
We look forward to your decision and settlement of this complaint.
Ilmeisesti en valitettavasti saa rahoja, joihin minulla on oikeus. Minun täytyy sitten tyytyä 200 bonukseen. Toivottavasti sillä voitetaan jotain. Lähetä 200 suoraan tililleni. Kiitos
Apparently, unfortunately, I will not receive the money that I am entitled to. I guess I'll have to settle for the 200 bonus then. Hope to win something with it. Please post the 200 directly to my account. Thanks
Anscheinend werd ich das Geld leider nicht erhalten das was mir zustehen würde. dann muss ich mich wohl mit dem 200 bonus zufrieden geben. Hoffe vielleicht damit was zu gewinnen. Buchen Sie die 200 bitte direkt auf mein Konto. Danke
Rakas Jasmin,
200 euron bonus on hyvitetty tilillesi, aktivoi se kohdassa "Bonus".
Jos sinulla on muita kysymyksiä, autamme mielellämme.
Dear Jasmin,
The 200EUR bonus has been credited to your account, please activate it under "Bonus".
If you have any other questions, we will be happy to help.
Hyvä Peter, kiitos vaivannäöstäsi, valitettavasti kasino ei antanut periksi ja antoi minulle vain 200 euron bonuksen ja 75%. Valitettavasti emme voi tehdä mitään, koska kasino vaatii mielipidettäsi. Valitettavasti valitus ei mennyt minulle hyvin.
Dear Peter thank you for your efforts unfortunately the casino didn't give in and only gave me a bonus of 200 euros and 75%. Unfortunately, we can't do anything because the casino insists on your opinion. Unfortunately, the complaint did not go well for me.
Lieber Peter danke für Ihre Bemühungen leider hat das casino nicht nachgegeben und mir nur einen Bonus von 200 Euro und 75 % gegeben. Somit können wir leider nichts machen da das casino auf Ihrer Meinung bestehen bleibt. Somit ist die Beschwerde leider nicht positiv für mich verlaufen.
Hyvä AllReels Casino -tiimi,
Kerroit seuraavaa:
"Asiakkaalle on toistuvasti ilmoitettu tilitilanteestaan, että hän on nostettavissa bonuskaupasta talletusvapaalla bonuksella x5 saadun bonuksen verran."
Haluan nähdä sen sähköpostin tai keskustelun, jossa kerroit Jasminille bonuksen 5x maksimivoitosta. Ja tietysti, tarkoitan ennen kuin hän alkoi pelata, en sen jälkeen, kun takavarikoit hänen voittonsa. Tämä on jo neljäs tapaukseni peräkkäin samalla skenaariolla. Kasino tarjoaa bonuksen 25-kertaisella maksiminostolla, ja kun pelaaja voittaa, voitot leikataan 5-kertaisiksi "tilin tilan" tai jonkun vain päättäneen niin takia. Ei, säännöt ovat selvät, pelaajan pitäisi saada täysi palkka, ja suosittelen vahvasti, että teet säännöt läpinäkyviksi tulevaisuutta varten.
Dear AllReels Casino team,
You stated the following:
"The client was repeatedly notified about his account status, that he is available for withdrawal from the no deposit bonus from the bonus shop in the amount of x5 of the received bonus."
I want to see that email or conversation where you informed Jasmin about the 5x max cash out from the bonus. And of course, I mean before she started to play, not after you confiscated her winnings. This is already my fourth case in a row with the same scenario. The casino offers a bonus with a 25x max cashout and when the player wins, the winnings are cut to 5x because of the "account status" or somebody just decided so. No, the rules are clear, the player should get paid in full and I strongly suggest you make the rules transparent for the future.
Kiitos rakas Peter. Kasino antoi minulle eilen 200 bonusta ja 75%, mutta voittoa ei tietenkään tullut ollenkaan. En tiennyt, että oli jo 4 samanlaista tapausta. He kirjoittivat vasta voiton jälkeen sähköpostin, että 2000 peruttiin, ennen sitä ehdoissa oli x 25 kun voitin ja nyt se on muutettu x 5:ksi. Kiitos, että jatkat yrittämistä.
Thank you dear Peter. The casino gave me 200 bonus and 75% yesterday but of course there was no profit at all. I didn't know that there were already 4 identical cases. They only wrote an email after winning that the 2000 were canceled, before that the terms and conditions said x 25 when I won and now they have changed it to x 5. Thank you for keeping trying.
Danke lieber Peter. Das casino gab mir gestern 200 bonus und 75% aber es kam natürlich garkein Gewinn. Ich wusste nicht dass es schon 4 gleiche Fälle gab. Sie schrieben erst nachdem Gewinn eine Email dass die 2000 storniert wurden, vorher stand in den AGBs x 25 als ich gewonnen hab und jetzt haben sie es auf x 5 geändert. Danke dass sie es weiter versuchen.
Eilen he kirjoittivat, että 200 bonus ei ole korvausta x 25:stä, mutta kun aktivoin bonuksen, oli selvää, ettei bonusta vaan valitusratkaisua, joten sain sen eilen, jotta voin ratkaista valituksen. Ehkä voimme silti olla samaa mieltä.
Yesterday they wrote the 200 bonus are no compensation for the x 25 but it was clear when I activated the bonus not bonus but complaint solution so I got that yesterday so I can resolve the complaint. Maybe we can still agree.
Gestern schrieben sie die 200 bonus sind keine Vergütung für die x 25 aber es stand klar als ich den Bonus aktiviert habe nicht bonus sondern Beschwerdelösung also bekam ich das gestern damit ich die Beschwerde auflöse. Vielleicht einigen wir uns doch noch.
Hyvä Peter, maksoiko kasino 25 kertaa muissa tapauksissasi, eikö niin? Silloin olisi enemmän kuin reilua antaa se minullekin.
Dear Peter, did the casino pay out x25 in your other cases, right? Then it would be more than fair to give it to me too.
Lieber Peter hat das Casino im ihren anderen Fällen dann doch x25 ausgezahlt oder? Dann wäre es mehr als fair auch mir das zu geben.
Hyvä All Reels Casino, olisitko nyt valmis ratkaisuun, että voin lopettaa valituksen?
Dear All Reels Casino, would you now be ready for a solution that I can close the complaint?
Sehr geehrtes All reels Casino, wären Sie nun bereit auf eine Lösung dass ich die Beschwerde schliessen kann?
Kaikki kelat eivät näytä tuntevan tarvetta vastata valitukseen. Kaikki kelat voimme sopia summasta, jonka maksat minulle sen 2000 sijaan, että voimme sulkea valituksen. Jos kasino ei ota yhteyttä uudelleen, voit luokitella sen ratkaisemattomaksi ja antaa sille mustia pisteitä. Joten odotan kaikkia keloja.
All reels does not seem to feel the need to respond to the complaint. All Reels we can agree on an amount that you pay me instead of the 2000 that we can close the complaint. If the casino doesn't get in touch again, you can classify it as unresolved and give it black points. So all reels I'm waiting.
All reels hält es anscheinend nicht für notwendig auf die Beschwerde zu reagieren. All Reels können wir uns auf einen Betrag einigen den Sie mir auszahlen statt den 2000 dass wir die Beschwerde schließen können. Sollte das Casino sich jetzt wieder nicht melden können Sie es als ungelöst einstufen und ihm schwarze Punkte geben. Also All Reels ich warte.
Rakas Peter,
Asiakkaalle maksettiin kaikki aiemmin erääntyneet maksut. Jos asiakas ei hyväksy projektin sääntöjä, se ei ole meidän vikamme, säännöt ovat aina avoinna jokaiselle asiakkaalle.
Säännöissä todettiin selkeästi, että suurin mahdollinen summa x25 (riippuen tilin tilasta).
Jos otat vain osan säännöstä ja toimit sen mukaan, voit korvata millä tahansa säännöllä asiakkaan eduksi. Voitto saatiin bonussaldosta, ei oikeasta.
Asiakkaalle tarjottiin uskollisuusbonusta, asiakas suostui siihen ja me hyvitimme sen ja asiakas käytti sen täysimääräisesti, ja nyt taas vaatii korvausta?
Tiedämme kuinka asiakas kommunikoi ja kerjää bonuksia ja uskollisuutta ei vain täällä, vaan sen myötä joka päivä teknisen tuemme avulla.
Tässä vaiheessa päätöksemme pysyy ennallaan.
Velvoitteet asiakasta kohtaan täytettiin täysimääräisesti ja vielä enemmän asiakkaalle hyvitettiin lisäbonus, jonka hän suostui niin, että reklamaatio pysyi tyydyttävänä, mutta asiakas ei valitettavasti riitä.
Emme näe tässä valituksessa enempää järkeä. Jos asiakas ei hyväksy sääntöjä ja sinäkin tuet niitä, se on sinun valintasi. Hankkeen säännöt tarkennettiin.
Päätöksemme pysyy ennallaan.
Dear Peter,
The client was paid all that was previously due. If the client does not agree with the rules of the project, it is not our fault, the rules are always open to each client.
The rules clearly stated that the maximum possible amount x25 (depending on the status of the account).
If you take only part of the rule and operate on it, then you can substitute any rules for the client's benefit. The win was received from the bonus balance, not from the real one.
The customer was offered a loyalty bonus, the customer agreed to it and we credited it and the customer used it in full, and now again demands compensation?
We know how a customer communicates and begs for any bonuses and loyalty not only here, but with that every day with our technical support.
At this point our decision remains unchanged.
The obligations to the customer were fulfilled in full, and even more, the customer was credited an additional bonus, which he agreed to so that the complaint remained satisfactory, but the customer is not enough unfortunately.
We see no further point in this complaint. If the customer does not agree with the rules and you support them as well, that is your choice. The rules of the project were detailed.
Our decision remains unchanged.
Kirjoita nyt, että bonus oli korvaus edellä kirjoittamasi, mutta 200 bonuksen ei pitäisi olla x25:n korvaus. He ovat ristiriidassa keskenään ja voit nähdä, että he puhuvat siitä ulos. Olen jopa hyväksynyt heidät, että he saattavat antaa minulle vain 1000 2000 sijasta. Mutta et voi puhua heille, joten varoitan nyt tästä kasinosta ja Peter, voit nyt antaa tälle kasinolle huonon luokituksen. Kiitos Peter yrittämisestä.
Now write the bonus was a compensation above you wrote but the 200 bonus should not be a compensation of x25. They contradict each other and you can see that they talk their way out of it. I even accommodated them that they might only give me 1000 instead of 2000. But you can't talk to them so I now warn against this casino and Peter you can now give this casino a bad rating. Thanks Peter for trying.
Jetzt schreiben Sie der bonus war eine Entschädigung oben schrieben Sie aber der 200 bonus soll keine vergütung der x25 sein. Sie widersprechen sich und da sieht man dass sie sich rausreden. Bin ihnen sogar entgegen gekommen dass sie mir vielleicht nur 1000 anstatt 2000 geben. Aber mit ihnen ist nicht zu reden somit warn ich nun vor diesem Casino und Peter sie können diesem Casino nun eine schlechte Bewertung geben. Danke Peter dass sie es versucht haben.
Rakas Jasmin,
Haluan myös ilmoittaa, että olet hallinnon päätöksellä irti projektin bonuskäytännöstä.
Tästä hetkestä lähtien sinulla ei ole bonuksia projektista.
Mutta voit pelata oikealla rahalla ja kotiuttaa voittosi ilman vaikeuksia.
Päätöstä voidaan tarkistaa kuukauden kuluttua pyynnöstäsi kirjoittamalla osoitteeseen support@allreels.com.
Dear Jasmin,
Also want to notify you that by the decision of the administration you are disconnected from the bonus policy of the project.
As of this moment no bonuses on the project are available to you.
But you can play for real money, and withdraw your winnings, without difficulty.
The decision may be reviewed after one month, upon your request, by writing to support@allreels.com.
He uskaltavat silti kirjoittaa sen. Se kertoo kuitenkin kaiken 🤣 Etkö tosissasi usko, että tulen koskaan pelaamaan sinun tai kumppanisi kasinoilla? Heillä olisi voinut olla niin helppoa maksaa minulle 1000 2000 sijasta. Silloin olisin jatkanut pelaamista kanssasi. Niinpä he menettivät usein sisään maksavan asiakkaan, 1000 euroa ei olisi ollut paljon. Et edes tehnyt sitä. Sinun päätöksesi ja nyt seurauksesi.
They still dare to write that. That says it all anyway 🤣 You don't seriously think I'll ever play at you or your partner casinos? They could have had it so easy to just pay me the 1000 instead of the 2000. Then I would have continued to play with you. So they lost a customer who often paid in, 1000 euros would not have been much. You didn't even do that. Your decision and now your consequences.
Das getrauen sie sich noch zu schreiben. Das sagt ja eh schon alles 🤣 Sie glauben ja nicht ernsthaft dass ich jemals noch bei euch oder euren Partnercasinos spielen werde? Sie hätten es so einfach haben können mir nur die 1000 anstatt der 2000 auszuzahlen. Dann hätt ich weiter bei euch gespielt. Somit haben sie einen Kunden der oft eingezahlt hat verloren da wären 1000 Euro nicht viel gewesen. Nicht mal das habt ihr getan. Eure Entscheidung und nun eure Konsequenzen.
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä AllReels Casino -tiimi,
Ikävä kuulla päätöksestäsi. Pelaajien tulee tietää kunkin bonuksen säännöt ennen kuin he alkavat pelata sillä, ei sen jälkeen. Valituksesta tulee "ratkaisematon".
Rakas Jasmin,
Pelkäänpä, etten voi auttaa sinua tässä ja saada kasinoa maksamaan sinulle kokonaisuudessaan. Voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähettää heille valituksen. En kuitenkaan ole varma, auttavatko he sinua tässä erityistapauksessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all, thank you for your replies.
Dear AllReels Casino team,
Sorry to hear about your decision. The players should know the rules of each bonus before they start to play with it, not after. The complaint will become "unresolved".
Dear Jasmin,
I'm afraid I can't help you with this one and convince the casino to pay you in full. There's the option to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. However, I'm not sure if they will help you with this specific case. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen AllReels Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Saimme kasinolta seuraavan viestin:
"Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluamme ilmoittaa, että olemme valmiita harkitsemaan uudelleen päätöksemme pelaaja JASMINin valitukseen liittyen.
Kasinopolitiikkaamme on harkittu uudelleen, ja olemme erittäin pahoillamme tilanteesta pelaajan JASMIN kanssa.
Huomioi, että riskiosasto on käsitellyt pelaajan valituksen ja ottanut sen kaikki näkökohdat huomioon.
Mikäli pelaajan valitusta tarkistetaan, olemme projektimme sääntöjen mukaisesti valmiita (nostamaan tilille, jolta talletettiin pelitilille 10 työpäivän kuluessa) valituksessa mainitun summan 2000 € .
Jos tämä summa maksetaan, pelaajan JASMINin on vahvistettava suostumuksensa 10 arkipäivän kuluessa tässä valituksessa ja annettava tiedot maksujärjestelmästä, johon hän haluaa vastaanottaa rahaa.
Parhain terveisin.
Allreels Casinon riskiosasto."
Rakas Jasmin,
Vastaa viestiin täällä.
We’ve reopened this complaint at the request of AllReels Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. We received the following message from the casino:
"Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint of the player JASMIN.
Our casino policy has been reconsidered and we are very sorry about this situation with the player JASMIN.
Please note that the Risk Department has reviewed the player's complaint and has taken all aspects of it into consideration.
In case of revision of the complaint of the player, under the rules of our project, we are ready (to withdraw to the account details from which were deposited to the gaming account within 10 working days) the amount of €2,000 specified in the complaint.
In the case of the payment of this amount, the player JASMIN has to confirm his agreement within 10 business days in this complaint and provide details of the payment system to which he wants to receive money.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department."
Dear Jasmin,
Please respond to the message here.
Olen erittäin iloinen, että kasinolla on erilainen näkemys ja siirrä 2000 euroa pankkitilille. Onko sinulla vielä pankkitietoni?
I am very happy that the casino has a different view and please transfer the 2000 euros to the bank account. Do you still have my bank details?
Freue mich sehr dass das Casino eine andere Ansicht hat und bitte die 2000 euro auf das Bankkonto.Haben sie meine Bankdaten noch?
Rakas Jasi6,
Vahvista seuraavat kohdat:
1) Maksun suuruus on valituksen mukaan 2000 €.
2) Maksu suoritetaan pankkitilille AT22 2070 6*** ***3 5847, jota käytit aiemmin.
3) Suostut vahvistamaan, että saat maksun, toimittamalla kuvakaappauksen pankkitilistäsi, joka sisältää tiedot mainitun summan vastaanottamisesta tässä valituksessa.
Parhain terveisin.
Allreels Casinon riskiosasto.
Dear Jasi6,
Please confirm the following paragraphs:
1) The amount of the payment will be €2000 according to the complaint.
2) The payment will be made to the bank account AT22 2070 6*** ***3 5847, which you used before.
3) You agree to confirm that you will receive the payment, by providing a screenshot of your bank account, with the information about receiving the mentioned amount in this complaint.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Hyvät kaikki kelat, vahvistan 2000 euron summan ja pankkitiedot ovat oikein, kuten olet kirjoittanut. Heti kun 2000 on tilillä, lähetän kuvakaappauksen 2000 kuitista. Kiitos päätöksestäsi ja siitä, että olet edelleen reilun kaupan.
Dear All Reels, I confirm the amount of 2000 euros and the bank details are correct as you have written. As soon as the 2000 are in the account I will send a screenshot of the receipt of 2000. Thank you for your decision and that you are still fair trade have.
Sehr geehrtes All Reels ich bestätige den Betrag von 2000 euro und auch die Bankdaten sind richtig wie sie geschrieben haben.Sobald die 2000 am Konto sind schick ich hier einen Screenshot des Erhaltes von 2000. Vielen Dank für ihre Entscheidung und dass sie doch noch fair gehandelt haben.
Rakas Jasi6,
Ilmoitamme, että summa 2000 € on onnistuneesti maksettu pankkitilille, jonka ilmoititte numeroon AT22 2070 6*** ***3 5847.
Tämä voi kestää 3–5 työpäivää, ennen kuin tämä hyvitetään pankkitilillesi.
Kun maksusumma on saapunut pankkitilillesi, liitä tähän valitukseen kuvakaappaus pankkitilistäsi, jossa on vastaanotettu summa.
Parhain terveisin.
Allreels Casinon riskiosasto.
Dear Jasi6,
We would like to inform you that the amount of €2000 has been successfully paid to the bank account that you indicated by AT22 2070 6*** ***3 5847.
This may take 3 to 5 working days to be credited to your bank account.
When the payment amount has been received on your bank account, please attach a screenshot of your bank account with the received amount to this complaint.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Kiitän suuresti, että asia on selkeytetty. Lähetän sinulle kuvakaappauksen heti, kun rahat ovat tililläni. Kiitos
I thank you very much that it has been clarified. I will send you a screenshot as soon as the money is in my account. Thank you
Ich danke ihnen vielmals dass es sich doch noch geklärt hat.werde dann sobald das geld am konto ist einen scrennshot schicken.danke
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Jasi6,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Jasi6,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.