The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Kasino ei ole koskaan suorittanut maksuja ja sillä on aina ollut tekosyitä. Nyt he väittivät, että pyysin tilini peruuttamista, minkä tein, koska he eivät suorita maksuja. Pääsin kuitenkin eilen kirjautumaan tililleni ja pelaamaan, ja jopa kommunikoin heidän chat-järjestelmän kautta. He eivät missään vaiheessa maininneet, että tilini olisi peruutettu. Jos voin silti kirjautua sisään, tehdä talletuksia Pixin kautta ja käyttää chattia, miten tilini voidaan peruuttaa? Kun voitin, he sanoivat, että olin peruuttanut tilini, ja siksi rahat katosivat sieltä. Tiliä ei kuitenkaan voitu peruuttaa, jos se silti hyväksyisi Pix-maksuni, salli minun pelata ja käyttää chattia. Tunnen olevani petetty - jos he hyväksyvät rahani, heidän pitäisi maksaa minulle. Jos tili todella peruutetaan, heidän pitäisi palauttaa talletukseni, koska he ovat johtaneet minua harhaan, mikä on rikos. Olen syvästi pettynyt.
The casino has never made any payments and has always had excuses. Now, they claimed that I requested the cancellation of my account, which I did because they don't make payments. However, I was able to access my account and play yesterday, and even communicated via their chat system. At no point did they mention that my account had been cancelled. If I can still log in, make deposits through Pix, and use the chat, how can my account be cancelled? When I won, they said that I had cancelled my account, and that's why the money disappeared from it. However, the account couldn't be cancelled if it still accepted my Pix payments, allowed me to play, and use the chat. I feel deceived - if they accept my money, they should pay me. If the account truly is cancelled, they should refund my deposits as they misled me, which is a crime. I am deeply disappointed.
O casino fim nunca pagou sempre teve desculpas agora disse que eu pedi a exclusão da conta e eu havia pedido pq eles não pagam aí eu entrei na conta ontem joguei falei no chat em nenhum momento falaram que minha conta estava excluída se eu consigo entrar depositar pix falar no chat ao qd ganhei falaram que eu exclui a conta e por isso o valor sumiu da minha conta como tá esclusa se aceita meus pix eu jogo falo no chat estão me enganando se aceitam meu dinheiro tem que me pagar se tá excluída devolvam os valores que depositei pq me enganaram isso é crime decepcionada
Dear alessandra80oliveira,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hyvä alessandra80oliveira,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear alessandra80oliveira,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
