Serbialainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista kahdesti, ja kasino viivästytti sulkemista kuudella päivällä rohkaisemalla lisätalletuksia. He ilmaisevat huolensa kasinon laiminlyönnistä vastuullisten uhkapelikäytäntöjen suhteen ja vaativat kaikkien toisen sulkemispyynnön jälkeen talletettujen varojen palautusta.
Pyysin 2. joulukuuta tilini pysyvää sulkemista. Päivän odottamisen jälkeen he tarjosivat minulle bonuksen, jonka hyväksyin jättäen tilin aktiiviseksi. Kaksi päivää myöhemmin, 5. joulukuuta, pyysin uudelleen tilini sulkemista pysyvästi. Pyyntöni jälkeen he kysyivät syytä tilin sulkemiseen. Kerroin heille, että olen tyytyväinen heidän tarjoamaansa palveluun ja toivoin, että he sulkevat tilin. Heiltä kesti kuitenkin kuusi päivää pyynnön täyttämiseen, jonka aikana he odottivat, kunnes käytin lisää rahaa. Kuuden päivän ja viiden peräkkäisen sähköpostin jälkeen he vastasivat ja sulkivat tilin hyödyntäen tilannetta lisätalletusten tekemiseen. Vasta sen jälkeen, kun olin varoittanut heitä mahdollisista oikeustoimista, he noudattivat pyyntöäni. Tällä valituksella haluan korostaa, kuinka he laiminlyövät vastuullisen uhkapelipolitiikkansa ja käyttävät jokaista tilaisuutta lunastaakseen sinulta lisää rahaa. Vaatimukseni on selvä: kaikkien 5. joulukuuta jälkeen talletettujen varojen palautus.
Hei uskok,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Rakas Uskok,
Kuten edellisessä viestissäni mainitsin, tilin sulkeminen ja itsensä sulkeminen ovat kaksi erillistä toimenpidettä. Jos et nimenomaisesti maininnut peliongelmia tai riippuvuutta, tilisi olisi yksinkertaisesti suljettu, mikä tarkoittaa, että se voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Ole hyvä ja välitä kasinolle lähettämäsi ensimmäinen pyyntö, jossa uhkapeliongelmat mainittiin nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
