AdmiralBet Casino ES

Julkinen

Anonimo/a

Rekisteröitymätön käyttäjä

Julkinen

2 vuotta sitten

Alkuperäinen\ Käännös

Haluan sulkea itseni pois tästä online -kasinosta, ja suurin mahdollinen vaihtoehto, jonka se sallii, on 21 kurjaa päivää. Haluan helvetin elämässä vaihtoehdon. tai ainakin 2 vuotta. se on häpeällistä, kuten niin monet asiat tässä "maassa". hyvää päivää. tervehdys ja kannustus

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Anonimo,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin kasinoiden vastuullisen pelaamisen osion ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) ja löysin tämän:

"Keskeytys/itsensä poissulkeminen

Voit sulkea itsesi pelaamasta StarVegasia milloin tahansa. Tarjoamme tilien keskeyttämisen eri kestoina, jotka vaihtelevat 24 tunnista, viikosta tai kuukaudesta useiden kuukausien ajan. Tilisi avataan automaattisesti uudelleen valitsemasi ajanjakson päätyttyä.

Voit myös soveltaa itsesi poissulkemista tilillesi kuudeksi kuukaudeksi tai määräämättömäksi ajaksi. Kun vähintään kuusi kuukautta on kulunut, sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydettävä tilin avaamista uudelleen, jos haluat pelata uudelleen.

Jäädytyksen/poissulkemisen aikana voit kirjautua tilillesi, mutta et voi tallettaa rahaa tai käyttää tiliäsi aktiivisesti. "

Tämä on myös ilmoitettu ehdoissa ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):

"4. Pelaajat voivat myös asettaa itsensä poissulkemisen suoraan tilin asetuksissa, sähköpostitse osoitteeseen soporte@starvegas.es tai soittamalla vastuullisen pelaamisen neuvontapuhelinnumeroon työaikana numeroon +34 900838852 , ilmoittamalla käyttäjätunnuksensa ja kulkemalla turvatarkistuksemme. Pelaaja voi valita itsensä poissulkemisajan ja pidentää sitä toistaiseksi. Itsesulkeutumisaikana talletus ei ole sallittu; nostot ovat sallittuja. Mahdolliset panokset tai vedot pelaajan itsensä sulkemisen aikaan ratkaistaan normaalilla tavalla normaalien aikataulujen ja tarvittaessa pelaajalle maksettujen voittojen mukaisesti. Mitään itsesulkeutumisesta johtuvia tililukkoja ei voi kumota sovitun itsesulkukauden aikana. "

Voisitteko vahvistaa, että olette ottaneet yhteyttä kasinotukeen ja pyytäneet pysyvää poissulkemista?

Odotan vastaustasi kärsivällisesti.

Parhain terveisin,

Kristina

Dear Anonimo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos Responsible gambling section (https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming) and I found this:

„Suspension/Self-exclusion

You can exclude yourself from gaming at StarVegas at any point of time. We offer account suspension of various durations, ranging from 24 hours, a week or a month to a period of several months. Your account will be automatically reopened after the period you have selected has expired.

You can also apply self-exclusion to your account, for a period of 6 months or for an indefinite period of time. Once the minimum period of 6 months expires, you will have to contact our Customer Service and request a reopening of your account if you want to play again.

During the period of your suspension/exclusion, you’ll be able to log into your account, but unable to deposit money or actively use your account."

Also, this is stated in T&Cs (https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions):

„4. A self-exclusion may also be imposed by the Players themselves directly in the Account settings, by email to soporte@starvegas.es, or by calling the Responsible Gaming Helpline telephone number during working hours on +34 900838852, stating their username and passing through our security checks. The self-exclusion period can be chosen by the Player and extended indefinitely. During the self-exclusion period, no deposit it permitted; withdrawals are permitted. Any outstanding wagers or bets at the time of the Player's self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if applicable, winnings paid to the Player. Any Account blocks due to self-exclusion cannot be undone during the agreed self-exclusion period."

Could you please confirm that you have contacted casino support and requested permanent self-exclusion?

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Anonimo/a,

Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Automaattinen käännös: